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# ¿Qué es Amazon Connect Customer?
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**nota**  
Amazon Connect ahora se refiere a una cartera de soluciones de agencia para funciones empresariales. El producto anterior ahora se denomina Amazon Connect Customer, o simplemente Customer. El nombre anterior se utiliza indistintamente en esta documentación.

Amazon Connect Customer atrae a los clientes en todos los puntos de contacto y crea relaciones más profundas con las capacidades impulsadas por la IA.

Cree y gestione experiencias de comunicación con los clientes. Connect a los clientes con los agentes, habilite el enrutamiento inteligente y realice un seguimiento del rendimiento en tiempo real.

Amazon Connect Customer ayuda a diversas personas a:

![Una aplicación que proporciona una experiencia perfecta a los clientes, agentes, supervisores y administradores. Cliente de Amazon Connect.](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/firstcallimage.png)

+ Los **clientes** se ponen en contacto con su centro de contacto porque tienen problemas que no pueden resolver por sí mismos o que no pueden solucionar fácilmente. Quieren ponerse en contacto con su centro de contacto utilizando cualquier método que elijan. 
+ Los **agentes** son responsables de ayudar a los clientes a resolver los problemas generales y llegar a una solución rápida siempre que sea posible. Pasan la mayor parte del tiempo interactuando con los clientes, ya sea por voz, chat, SMS u otros canales, y luego documentan la interacción.
+ Los **gerentes y supervisores de los centros de contacto** pasan la mayor parte del día monitoreando las métricas de sus equipos y reajustando su configuración para que sea óptima para su negocio. Incorporan a la mayoría de los agentes nuevos y proporcionan orientación para ayudar a los miembros de su equipo a crecer. 
+ **Los administradores** gestionan toda la configuración de Amazon Connect Customer. Proporcionan números de teléfono e integran Amazon Connect Customer con otros productos. Junto con los administradores de los centros de contacto, definen las colas y los perfiles de enrutamiento, implementan flujos y crean reglas para configurar alertas y notificaciones.

Puede obtener más información en [Descripción general de las características de Amazon Connect](connect-feature-overview.md): 

## Cómo comenzar
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Si es la primera vez que utiliza Amazon Connect Customer, le recomendamos que haga lo siguiente:
+ Consulte la sección [Introducción a Amazon Connect](https://catalog.workshops.aws/amazon-connect-getting-started/en-US) para obtener una introducción a Amazon Connect Customer con una serie de laboratorios prácticos.
+ Explora Amazon Connect Customer con nuestros [tutoriales](tutorials.md).
+ Lea la [guía de arquitectura](architecture-guidance.md).
+ [Configuración del centro de contacto en Amazon Connect](amazon-connect-contact-centers.md).

## Precios
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Con Amazon Connect Customer, solo pagas por lo que utilizas. Para obtener más información, consulte [Precios de Amazon Connect](https://aws.amazon.com/connect/pricing/).