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# Inscripción de las personas que llaman en ID de voz en el Panel de control de contacto (CCP)
**nota**
Aviso de fin de soporte: el 20 de mayo de 2026, AWS finalizará el soporte para Amazon Connect Voice ID. Después del 20 de mayo de 2026, ya no podrás acceder a Voice ID en la consola Amazon Connect, acceder a las funciones de Voice ID en el sitio web de Amazon Connect administración o el Panel de control de contactos, ni acceder a los recursos de Voice ID. Para obtener más información, visite [Fin del soporte de Amazon Connect Voice ID](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/amazonconnect-voiceid-end-of-support.html).
Este tema muestra cómo aparecen las características de Voice ID en su Panel de control de contacto (CCP).
## Inscripción de un intermediario en Voice ID
![\[Características de ID de voz en un Panel de control de contacto.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/voiceid-ccp-enrollment.png)
1. Recibe una llamada entrante.
1. El intermediario aún no está inscrito en Voice ID por lo que elige **Inscribir**.
1. Aparece un mensaje que indica que Voice ID está realizando un muestreo de la voz del intermediario. Requiere 30 segundos de voz ( sin contar el silencio).
1. El intermediario está ahora inscrito en Voice ID. En este ejemplo también se muestra que el **riesgo de fraude** del intermediario es inferior al umbral.
## Verificación de un intermediario inscrito
Después de inscribir a un cliente en Voice ID, cuando vuelva a llamar a su centro de contacto, podrá verificar que es quien dice ser.
![\[Verifique a un intermediario inscrito.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/voiceid-ccp-reenroll.png)
1. Recibe una llamada entrante.
1. El intermediario ya está inscrito en Voice ID y su estado es **Autenticado**. Puede elegir reevaluar la autenticación mediante Voice ID.
1. Aparece un mensaje que indica que Voice ID está evaluando el habla del intermediario. Requiere entre 5 y 10 segundos de voz, sin incluir los silencios.
1. El intermediario se ha autenticado mediante Voice ID. En este ejemplo también se muestra que el **riesgo de fraude** del intermediario es inferior al umbral.
## El intermediario se ha excluido
En la siguiente imagen se muestra lo que aparece en su CCP cuando un intermediario ha optado por no utilizar Voice ID.
![\[El intermediario se ha excluido.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/voiceid-ccp-optout.png)
1. Recibe una llamada entrante.
1. El intermediario ha optado previamente por no utilizar Voice ID.
1. Tiene la opción de inscribirlo.
## Estado de autenticación = No autenticado
Cuando un intermediario inscrito llama a su centro de contacto, Voice ID puede devolver un resultado de **No autenticado**. Esto significa que Voice ID no ha podido autenticar el habla del intermediario. La puntuación de autenticación del intermediario es inferior al umbral configurado.
![\[El intermediario no está autenticado.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/voiceid-ccp-not-authenticated.png)
En las imágenes anteriores se observa que el **riesgo de fraude** puede ser **Alto** o **Bajo**, independientemente de que el intermediario esté autenticado.
## Estado de autenticación: No concluyente
Cuando un cliente inscrito llama a su centro de contacto, Voice ID puede devolver un resultado de **No concluyente**: Voice ID no pudo analizar el habla del intermediario para la autenticación. Esto suele deberse a que Voice ID no obtuvo los 10 segundos necesarios para proporcionar un resultado para la verificación.
![\[Estado de autenticación No concluyente.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/voiceid-ccp-inconclusive.png)