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Utilice las recomendaciones en tiempo real de los agentes de Connect AI
En este tema se explica cómo los agentes que utilizan los agentes de Connect AI en el espacio de trabajo de los agentes pueden interactuar con las recomendaciones en tiempo real que se generan para los chats y los correos electrónicos. Si se activa Contact Lens, las recomendaciones aparecen también para las llamadas.
Las recomendaciones le dirigen a información relacionada con la conversación actual con el cliente.
En la siguiente imagen se muestra cómo puede aparecer un artículo en el espacio de trabajo de agente cuando está atendiendo una llamada.
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El botón de alternancia del agente Connect AI en la parte superior derecha se puede utilizar para cambiar la expansión del widget del agente Connect AI.
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Un agente de Connect AI genera de forma proactiva intenciones en las que se puede hacer clic para ayudar al agente de servicio al cliente a gestionar el contacto.
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Al elegir una intención, el agente Connect AI genera una solución utilizando una fuente adecuada de la base de conocimientos configurada para ella.
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El agente Connect AI proporciona una solución con citas.
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También se muestran las fuentes asociadas a las citas y otros artículos relacionados y se puede hacer clic en ellas para acceder al material de la base de conocimiento.
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El agente puede hacer preguntas en lenguaje natural para recibir respuestas a pedido de un agente de Connect AI mediante la entrada que se encuentra en la parte inferior del widget.
