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# Uso de los atributos de segmentos de contacto
<a name="use-contact-segment-attributes"></a>

Utilice los *atributos de los segmentos de contacto* cuando la información varíe entre transferencias o conferencias, como ocurre con los nombres de las unidades de negocio, que pueden cambiar a medida que un contacto se desplaza de un departamento a otro. 

Los atributos de segmentos de contacto conservan los valores que siguen siendo específicos de los segmentos de contacto individuales. (Para obtener más información sobre la diferencia entre los atributos de contacto y los atributos de segmentos de contacto, consulte [Contactos, cadenas de contactos y atributos de contacto](contacts-contact-chains-attributes.md)).

Para implementar los atributos de segmentos de contacto, primero debe crear atributos predefinidos y, a continuación, utilizar el bloque [Establecer atributos de contacto](set-contact-attributes.md) para adjuntarlos al contacto como atributos del segmento de contacto. Existen dos formas de realizar esta operación:
+ Usa el sitio web de Amazon Connect administración, tal y como se describe en este tema.
+ Úselo [CreatePredefinedAttribute](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_CreatePredefinedAttribute.html)para crear los atributos predefinidos mediante programación y utilice la [UpdateContact](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdateContact.html)API para adjuntar un atributo predefinido como atributo de segmento de contacto.

**Topics**
+ [Paso 1: creación de un atributo predefinido](#create-predefined-attribute)
+ [Paso 2: adhesión de un atributo predefinido al segmento de contacto](#attach-predefined-attribute)

## Paso 1: creación de un atributo predefinido
<a name="create-predefined-attribute"></a>

1. Inicie sesión en el sitio web de Amazon Connect administración en https://*instance name*.my.connect.aws/. Use una cuenta de **administrador** o una cuenta asignada a un perfil de seguridad que tenga el permiso **Enrutamiento** - **Atributos predefinidos** - **Crear**. 

1. En Amazon Connect, en el menú de navegación de la izquierda, seleccione **Enrutamiento**, **Atributos predefinidos**. 

1. En la página **Administración del atributo**, elija **Agregar atributo**, como se muestra en la siguiente imagen.  
![\[La página Administración del atributo y la opción Agregar atributo\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/attribute-management-1.png)

1. En la página **Agregar atributo predefinido**, añada el nombre en el cuadro **Atributo predefinido** y el valor en el cuadro **Valor**. La siguiente imagen de ejemplo muestra un atributo predefinido denominado **Unidad de negocio** y tres valores: Ventas, Marketing y Cuentas.  
![\[La página Agregar atributos predefinidos, un atributo predefinido denominado «Unidad de negocio» y tres valores de ejemplo.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/attribute-management-2.png)

1. Seleccione **Agregar valor** para añadir más valores al atributo predefinido.

1. Para usar este atributo y sus valores a fin de filtrar los resultados de la búsqueda de contactos, seleccione **Usar como filtro de búsqueda de contactos**.

1. Para aplicar las validaciones de valores al adjuntar el atributo y el valor a un segmento de contacto, seleccione **Exigir valores válidos**.

1. Para usar este atributo y sus valores para filtrar las métricas relacionadas con los contactos, selecciona **Usar en análisis para obtener información detallada**.

   1. Esta función solo está disponible para las instancias que tienen habilitadas capacidades de IA ilimitadas.

## Paso 2: adhesión de un atributo predefinido al segmento de contacto
<a name="attach-predefined-attribute"></a>

En la siguiente imagen se muestra el panel de propiedades del bloque [Establecer atributos de contacto](set-contact-attributes.md). 

![\[Las propiedades del bloque para establecer atributos de contacto\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/attribute-management-3.png)


Cuando **Espacio de nombres ** = **Atributos de segmento**, el menú desplegable **Clave** muestra los atributos predefinidos. 

En la opción **Establecer manualmente**, puede establecer un **valor** en función de los valores establecidos para el atributo predefinido seleccionado.

Para obtener más información sobre cómo filtrar contactos por atributos de segmento de contacto, consulte [Búsqueda por atributos de contacto personalizados o atributos de segmentos de contacto](search-custom-attributes.md).

Para obtener información sobre cómo utilizar los atributos predefinidos para los informes de análisis, consulte[Utilice atributos predefinidos en los paneles](use-predefined-attributes-dashboards.md).