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# Personalización de la experiencia de un contacto en función de cómo contacta con su centro de contacto
<a name="use-channel-contact-attribute"></a>

Puede personalizar la experiencia del cliente en función del canal que utilice para ponerse en contacto con usted. Este es el procedimiento: 

1. Agregue un bloque **Comprobar atributos de contacto** al principio del flujo.

1. Configure el bloque como se muestra en la siguiente imagen. En la sección **Atributo que comprobar**, establezca **Tipo** a **Sistema** y **Atributo** a **Canal**. En la sección **Condiciones que comprobar**, establézcala a **Es igual a CHAT**.  
![\[La sección Atributo que comprobar está establecida a Canal y la sección Condiciones que comprobar está establecida a chat.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/channel-attribute.png)

1. La siguiente imagen del bloque Comprobar atributos de contacto configurado muestra dos ramificaciones: **CHAT** y **Sin coincidencia**. Si el cliente se pone en contacto con usted a través del chat, especifique lo que debería suceder a continuación. Si el cliente se pone en contacto con usted a través de una llamada (sin coincidencia), especifique el siguiente paso en el flujo.   
![\[Un bloque Comprobar atributos de contacto configurado.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/channel-attribute-flow.png)