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# Importación de la reducción futura estimada y de los empleados a tiempo completo disponibles en Amazon Connect
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Puede aumentar la precisión de la planificación de capacidad si proporciona datos futuros estimados ( FTE disponibles y reducción) para sus grupos de previsión existentes. Proporcionar los datos disponibles sobre FTE y reducción es opcional. Amazon Connect puede generar un plan de capacidad sin ellos, pero proporcionarlos mejora la precisión del plan.

## Cómo importar datos
<a name="how-to-import-shrinkage-data"></a>

1. Inicie sesión en el sitio web de Amazon Connect administración con una cuenta que tenga permisos de perfil de seguridad para **Analytics**, **Capacity Planning - Edit**. 

   Para obtener más información, consulte [Asignar permisos](required-optimization-permissions.md). 

1. En el menú de navegación de Amazon Connect, seleccione **Análisis y optimización** y **Planificación de capacidad**.

1. En la pestaña **Importar datos**, elija **Cargar datos**.

   El archivo .csv que cargue debe tener los siguientes encabezados: FORECAST\$1GROUP, Fecha, AVAILABLE\$1FTE e IN\$1OFFICE\$1SHRINKAGE\$1OUT\$1OFFICE\$1SHRINKAGE. Se muestran en la siguiente imagen de un archivo .csv abierto con Excel.  
![\[Un archivo csv con los encabezados correctos.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/wfm-capacity-planning-csv-template.png)

1. Actualice los valores de esta plantilla y elija `Upload CSV` para cargarla. Elija `Upload`.

Por lo general, el archivo.csv tarda entre 2 y 5 minutos en cargarse. Si se produce un error al cargar el archivo, compruebe si el nombre `FORECAST_GROUP` del archivo .csv coincide con el nombre del grupo de previsión que ha creado.

## Aspectos importantes que debe saber sobre el archivo .csv
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+ FORECAST\$1GROUP: introduzca el nombre EXACTO del grupo de previsión que ha creado. Puede agregar varios grupos de previsión en este archivo `.csv`. 
+ Fecha: cada fila es un día. En la imagen anterior, la fila 2 es el 1 de enero, la fila 3 es el 2 de enero, la fila 4 es el 3 de enero y así sucesivamente. Utilice el formato ISO 8601 que termine en Z. El componente horario de este campo debe representar la medianoche, la zona horaria de la previsión a largo plazo. Por ejemplo, si la previsión a largo plazo es US/Pacific puntual, el campo Fecha debería ser el siguiente: 2024-05-30T 07:00:00 Z
+ AVAILABLE\$1FTE: según su estimación, cuántos agentes a tiempo completo estarán disponibles para trabajar ese día. Por ejemplo, su centro de contacto cuenta actualmente con 100 FTEs y espera que este número sea el mismo el año que viene.

  En la imagen anterior, 0 indica que no hay agentes a tiempo completo disponibles el 1 de enero para el grupo de previsión denominado **Previsión para demostración**. El 3 de enero, habrá 100 agentes disponibles.
**sugerencia**  
El FTE requerido (el resultado) es el número de agentes a tiempo completo que se necesitan para cumplir el objetivo de nivel de servicio. Por ejemplo, si el FTE requerido = 120 y el FTE disponible = 100 para el próximo año, eso significa un déficit = 20.
+ IN\$1OFFICE\$1SHRINKAGE: porcentaje de agentes en la oficina, pero no en modo de producción. Por ejemplo, pueden estar en formación o en reuniones.
+ OUT\$1OFFICE\$1SHRINKAGE: porcentaje de agentes ausentes del trabajo (por ejemplo, cuando no se presentan o tienen tiempo libre por motivos personales).

**nota**  
El último archivo .csv cargado siempre anula el anterior que haya actualizado. Asegúrese de que no se introduzcan errores accidentalmente en el archivo .csv cargado. Por ejemplo, no presione **Intro** y agregue nuevas filas al final del archivo. De lo contrario, los datos no se validarán y aparecerá un mensaje de error.