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# Actualización a la última versión del panel de control de contacto (CCP) en Amazon Connect
La URL del Panel de control de contacto (CCP) más reciente termina en **ccp-v2**
Solo necesita actualizar al CCP más reciente si utiliza una de las siguientes opciones:
+ [La URL de su CCP termina con **/ccp\$1**](upgrade-browser-ccp.md)
+ [Utiliza la API de Amazon Connect Streams](upgrade-ccp-streams-api.md). La URL asociada con `initCCP()` termina con **/ccp\$1**
Si aún no está seguro de si está utilizando el CCP más reciente, vaya a [Comparar el CCP más antiguo y el más reciente](upgrade-browser-ccp.md#ui-comparison) para consultar si su CCP se parece al más reciente.
## Actualizar según su propio horario, antes de la fecha de actualización automática
Para actualizar al CCP más reciente antes de la fecha de actualización automática, siga los pasos descritos en las siguientes secciones:
+ [Actualización de su panel de control de contacto (CCP) cuando su URL del CCP termina en /ccp\$1](upgrade-browser-ccp.md)
+ [Actualización de su panel de control de contacto (CCP) si usa la API de Amazon Connect Streams](upgrade-ccp-streams-api.md)
## Actualizar más adelante, automáticamente
Si no desea actualizar ahora, puede elegir esperar hasta su fecha de actualización programada.
Entre ahora y su fecha de actualización programada, recomendamos los siguientes pasos de administración de cambios:
+ Compare la diferencia entre el CCP actualizado y el anterior. Para ver side-by-side imágenes, consulte[Comparar el CCP más antiguo y el más reciente](upgrade-browser-ccp.md#ui-comparison).
+ Actualice su CCP en un entorno de prueba. Utilice el CCP más reciente para obtener información sobre las diferencias y para comprobar sus configuraciones.
+ Comunique a sus agentes cuándo se va a realizar la actualización.
+ Forme a sus agentes para que estén preparados.
## Programación para la actualización automática
La fecha de actualización automática depende del uso que haga. El siguiente es el calendario en el que comenzaremos a migrar los entornos:
+ Menos de 100 minutos semanales: comience a migrar el 16 de agosto de 2024
+ Menos de 1 000 minutos semanales: comience a migrar el 30 de agosto de 2024
+ Menos de 10 000 minutos semanales: comience a migrar el 13 de septiembre de 2024
+ Menos de 100 000 minutos semanales: comience a migrar el 4 de octubre de 2024
+ Más de 100 000 minutos semanales: comience a migrar el 1 de noviembre de 2024
# Actualización de su panel de control de contacto (CCP) cuando su URL del CCP termina en /ccp\$1
Actualizar al CCP más reciente es fácil. Si lo desea, puede probar el CCP más reciente y después en una fecha posterior hacer el cambio. Este es el procedimiento:
1. **Probar**: cambie la URL de su navegador de **/ccp\$1** a **/ccp-v2**. El CCP más reciente aparece automáticamente. Si lo desea, cámbielo de nuevo a /ccp\$1 para volver al CCP anterior.
1. **Actualizar**: cambie la URL de su navegador de **/ccp\$1** a **/ccp-v2**. Marcador de la URL.
1. Si accede al CCP a través de la consola de Amazon Connect y elige el icono del teléfono en la parte superior derecha de una página, se le redirigirá según la fecha de actualización automática enviada por correo electrónico. Comuníquese con su arquitecto de soluciones de Amazon si su solicitud es muy urgente.
![\[El sitio web Amazon Connect de administración, con el icono del teléfono en la esquina superior derecha.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-phone-icon.png)
1. Después de que se produzca la actualización, si utiliza la URL /ccp\$1, se resolverá a **/ccp-v2**.
## Compruebe la configuración de red.
Le recomendamos encarecidamente que configure su red para utilizar [Opción 1 (recomendada): sustituir los requisitos de Amazon EC2 y el rango de CloudFront IP por una lista de dominios permitidos](ccp-networking.md#option1).
El uso de esta opción ayuda al soporte de Amazon Connect a solucionar rápidamente cualquier problema que tenga. Específicamente, el uso de **\$1.telemetry.connect.\$1region\$1.amazonaws.com** pasa más métricas a nuestro equipo de soporte para ayudarle con la solución de problemas.
## Actualización de la URL de SAML a ccp-v2
Si utiliza SAML 2.0 como sistema de administración de identidades, asegúrese de actualizar el destino en su URL de estado de retransmisión a **ccp-v2**.
Cambie `destination=/connect/ccp` a `destination=/connect/ccp-v2`.
Para obtener más información, consulte [Uso de un destino en la URL de estado de retransmisión](configure-saml.md#destination-relay)
## Comparar el CCP más antiguo y el más reciente
Las imágenes de esta sección muestran cómo el CCP más reciente difiere del CCP más antiguo para las tareas comunes que realizan los agentes. Las imágenes muestran ambas versiones del CCP en su estado predeterminado.
**sugerencia**
La pestaña de chat aparece en el CCP de un agente solo si su perfil de enrutamiento incluye chat.
### Establecer el estado, usar el chat, acceder a conexiones rápidas y teclado numérico
![\[El estado disponible en el CCP anterior, el estado disponible en el CCP más reciente.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-status-available.png)
1. Los agentes usan un menú desplegable para establecer su estado.
1. Si ha habilitado el chat para el perfil de enrutamiento del agente, aparecerá la pestaña de chat.
1. Elija el botón **Conexiones rápidas** para escribir y llamar a un número de teléfono o seleccione una conexión rápida.
1. Elija el botón **Teclado numérico** para escribir y llamar a un número de teléfono. Esto es útil cuando el número de teléfono tiene letras.
### Recibir una llamada
![\[Recibir una llamada en el CCP anterior.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-receive-call-earlier-ccp.png)
![\[Recibir una llamada en el CCP más reciente.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-receive-call-latest-ccp.png)
### Perder una llamada
![\[Perder una llamada en el CCP anterior, perder una llamada en el CCP más reciente.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-missed-call.png)
### Realizar una llamada: Cuándo usar conexiones rápidas
![\[Realizar una llamada en el CCP anterior, realizar una llamada en el CCP más reciente mediante conexión rápida.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-make-call.png)
+ Utilice el botón **Conexiones rápidas** para escribir un número o seleccionar una conexión rápida.
### Hacer una llamada: Cuándo usar el teclado numérico
![\[Realizar una llamada en el CCP anterior, realizar una llamada en el CCP más reciente con el teclado numérico.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-make-call2.png)
+ Elija el botón **Teclado numérico** para escribir y llamar a un número. Esto es útil para números corporativos con letras (por ejemplo, 1-800-EJEMPLO).
### Realizar una llamada saliente
![\[Realizar una llamada saliente en el CCP anterior.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-connected-outbound-call-earlier.png)
![\[Realizar una llamada saliente en el CCP más reciente.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-connected-outbound-call-latest.png)
### El agente finaliza una llamada antes de conectarse con la otra parte
![\[El agente finaliza la llamada antes de estar conectado en el CCP anterior, CCP más reciente.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-end-outbound-call-before-connecting.png)
1. Si un agente finaliza una llamada antes de conectarse, estará disponible para que se le enrute directamente un nuevo contacto.
1. Si un agente finaliza una llamada antes de conectarse, se le pedirá que elija **Borrar contacto**.
### Realizar otra llamada mientras está conectado a una llamada
![\[Realizar otra llamada mientras está conectado a una llamada en CCP anterior, CCP más reciente.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-another-call.png)
1. Puede ver la llamada en la que está mientras escribe otro número o selecciona una conexión rápida.
1. Después de elegir **Conexiones rápidas**, puede elegir el botón **Teclado numérico**. A continuación, en la página **Teclado numérico**, puede escribir un número.
### Escriba la entrada DTMF mientras está conectado a una llamada
![\[Escriba la entrada DTMF mientras está conectado a una llamada en CCP anterior, CCP más reciente.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-dtmf.png)
+ Mientras está en una llamada, utilice solo **Teclado numérico** para escribir la entrada DTMF.
### Escenario de llamada de conferencia 1: Dejar una llamada cuando una parte está en espera y la otra está conectada
![\[Salir de la llamada en CCP anterior, CCP más reciente.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-conference-call.png)
1. Elija **Abandonar llamada** para dejar la llamada. Esto quita automáticamente a la primera parte de la espera y la conecta con la segunda parte.
1. Si en su lugar desea finalizar la llamada, elija **x** junto al número de cada parte. Esto desconecta a cada parte.
### Escenario de llamada de conferencia 2: Dejar una llamada cuando se unen las otras partes
![\[Salir de la llamada en CCP anterior, CCP más reciente.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-leave-call-keep-others-joined.png)
1. Elija **Abandonar llamada** para dejar la llamada. Las otras dos partes permanecen unidas.
1. Si en su lugar desea finalizar la llamada, elija **x** junto al número de cada parte. Esto desconecta a cada parte.
### Escenario de llamada de conferencia 3: Dejar una llamada cuando las otras partes están en espera
![\[Salir de la llamada en CCP anterior, CCP más reciente.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-on-hold.png)
1. Elija **Abandonar llamada** para dejar la llamada. Las otras dos partes se quitan de la espera automáticamente y se conectan.
1. Si en su lugar desea finalizar la llamada, elija **x** junto al número de cada parte. Esto desconecta a cada parte.
### Recibir una devolución de llamada en cola
![\[Recibir una devolución de llamada en cola en CCP anterior, CCP más reciente.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-receive-callback.png)
### Perder una devolución de llamada en cola
![\[Perder una devolución de llamada en cola en CCP anterior, CCP más reciente.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-miss-callback.png)
### Finalizar trabajo después de contacto (TDC)
![\[Finalizar trabajo después del contacto en CCP anterior, CCP más reciente.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-acw.png)
+ Durante el trabajo después de contacto (TDC), los agentes pueden finalizar el trabajo de seguimiento y, a continuación, elegir **Borrar contacto**.
# Actualización de su panel de control de contacto (CCP) si usa la API de Amazon Connect Streams
**nota**
La API de Amazon Connect Streams sigue siendo la misma entre la versión anterior y la más reciente del CCP. Recomendamos validar las implementaciones personalizadas creadas con la API de Amazon Connect Streams al actualizar versiones para garantizar la coherencia en el comportamiento.
Siga los pasos siguientes para actualizar al CCP más reciente.
1. Recomendamos utilizar la [API de Amazon Connect Streams](https://github.com/amazon-connect/amazon-connect-streams) más reciente.
1. Actualice la URL asociada con `initCCP()` de **/ccp\$1** a **/ccp-v2**. Para obtener información al respecto`initCCP()`, consulte [connect.core.initCCP () en la documentación de la](https://github.com/aws/amazon-connect-streams#initialization) API de Amazon Connect Streams sobre. GitHub
1. Agregue la URL de su dominio a la lista de origen aprobado:
1. Inicie sesión en la consola de [AWS administración (/console](https://console.aws.amazon.com/console)) con su cuenta. https://console.aws.amazon.com AWS
1. Vaya a la consola de Amazon Connect.
1. Compruebe que está en la región correcta para su instancia de Amazon Connect. Elegir una instancia.
![\[Página de instancias del centro de contacto virtual de Amazon Connect, el alias de su instancia.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-lex-custom-bot18.png)
1. Elija **Integración de la aplicación** y, a continuación, elija **Agregar origen**.
![\[El panel de navegación izquierdo, opción de integración de aplicaciones, Agregar origen.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-application-integration.png)
1. Especifique la URL de su dominio. Todos los dominios integrados en el CCP para una instancia concreta que se agregarán explícitamente. Para obtener más información, consulte [este artículo](https://github.com/amazon-connect/amazon-connect-streams/blob/master/Documentation.md#allowlisting) sobre GitHub.
Si utiliza Salesforce, debe agregar los dominios de Salesforce a la lista de permitidos para evitar problemas con la funcionalidad del CCP del adaptador de CTI. Para obtener instrucciones detalladas, consulte la [Guía de configuración del adaptador CTI de Amazon Connect para Salesforce Lightning ](https://amazon-connect.github.io/amazon-connect-salesforce-cti/docs/lightning/notices/) o la [Guía de configuración del adaptador CTI v4 Amazon Connect para Salesforce Classic](https://amazon-connect.github.io/amazon-connect-salesforce-cti/docs/classic/notices/).
## Compruebe la configuración de red.
Le recomendamos encarecidamente que configure su red para utilizar [Opción 1 (recomendada): sustituir los requisitos de Amazon EC2 y el rango de CloudFront IP por una lista de dominios permitidos](ccp-networking.md#option1).
El uso de esta opción ayuda al soporte de Amazon Connect a solucionar rápidamente cualquier problema que tenga. Específicamente, el uso de **\$1.telemetry.connect.\$1region\$1.amazonaws.com** pasa más métricas a nuestro equipo de soporte para ayudarle con la solución de problemas.
## Actualización de la URL de SAML a ccp-v2
Si utiliza SAML 2.0 como sistema de administración de identidades, asegúrese de actualizar el destino en su URL de estado de retransmisión a **ccp-v2**.
Cambie `destination=/connect/ccp` a `destination=/connect/ccp-v2`.
Para obtener más información, consulte [Uso de un destino en la URL de estado de retransmisión](configure-saml.md#destination-relay)