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# Solucione los problemas de autoservicio de los agentes
<a name="ts-agentic-self-service"></a>

[Los siguientes problemas son específicos del autoservicio de los agentes.](agentic-self-service.md)

## El agente de IA no responde a los clientes
<a name="ts-ai-agent-not-responding"></a>

Si tu agente de IA está procesando las solicitudes pero los clientes no ven ninguna respuesta, es posible que en el mensaje de orquestación falten las instrucciones de formato de mensaje requeridas.

Los agentes de IA de Orchestrator solo muestran los mensajes a los clientes cuando la respuesta del modelo está envuelta en `<message>` etiquetas. Si tu mensaje no indica al modelo que utilice estas etiquetas, las respuestas no se enviarán al cliente.

**Solución**: asegúrese de que su solicitud de orquestación incluya instrucciones de formato que obliguen al modelo a empaquetar las respuestas en `<message>` etiquetas. Para obtener más información, consulte [Análisis de mensajes](use-orchestration-ai-agent.md#message-parsing).

## Fallos en la invocación de la herramienta MCP
<a name="ts-mcp-tool-failures"></a>

Si su agente de IA no invoca las herramientas de MCP durante una conversación, compruebe lo siguiente:
+ **Permisos del perfil de seguridad**: compruebe que el perfil de seguridad del agente de IA permite el acceso a las herramientas de MCP específicas que necesita. El agente de IA solo puede invocar herramientas a las que tenga permiso explícito para acceder.
+ **Conectividad de puerta** de enlace: confirme que Amazon Bedrock AgentCore Gateway esté correctamente configurada y que la URL de descubrimiento sea válida. Compruebe que las audiencias de autenticación entrantes estén configuradas en el ID de la puerta de enlace. Compruebe el estado de la puerta de enlace en la AgentCore consola.
+ Estado del **punto final de la API**: compruebe que la API de backend o la función Lambda detrás de la herramienta MCP se esté ejecutando y respondiendo correctamente. Comprueba CloudWatch los registros para ver si hay errores en el servicio de destino.

## Permisos de IAM para las herramientas de MCP
<a name="ts-mcp-iam-permissions"></a>

Si las llamadas a la herramienta MCP devuelven errores de acceso denegado, compruebe que las funciones de IAM tienen los permisos necesarios:
+ Función **Amazon Bedrock AgentCore Gateway: la función** de ejecución de la puerta de enlace debe tener permiso para invocar las funciones de backend o APIs Lambda a las que se conectan las herramientas de MCP.
+ **Función vinculada al servicio Amazon Connect: la función vinculada** al servicio Amazon Connect debe tener permiso para invocar Amazon Bedrock Gateway. AgentCore