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# Descargue los archivos de registro de la aplicación cliente de Amazon Connect para solucionar problemas
<a name="troubleshoot-sr"></a>

Cuando abra un ticket de AWS Support por problemas con las grabaciones de pantalla, incluya los archivos de registro de la aplicación Amazon Connect cliente y del trabajador compartido desde el escritorio del agente.

## Amazon Connect Archivos de registro de la aplicación cliente (Windows)
<a name="windows-client-logs"></a>

En el escritorio del agente, navegue hasta:
+ `C:\ProgramData\Amazon\Amazon.Connect.Client.Service\logs`

  **Este archivo contiene los registros, incluida la conexión Websocket entre el navegador y la aplicación cliente, y otra conexión Websocket entre Amazon.Connect.Client y **Amazon.Connect.** RecordingSession**.
+ `%USERPROFILE%\AppData\Local\Amazon\Amazon.Connect.Client.RecordingSession\Logs`

  Este archivo contiene los registros de las actividades de grabación de pantalla. (No se aplica a la versión 1.x)

## Registros de procesos de trabajo compartidos (Windows y ChromeOS)
<a name="shared-worker-logs"></a>

Abra su CCP. Debe estar abierto para poder ver el trabajador **ClientAppInterface**compartido.

### Chrome
<a name="chrome-logs"></a>

1. Abra un navegador Chrome. Para el tipo de URL `chrome://inspect/#workers`.

1. En la sección **Trabajadores compartidos**, localice el trabajador compartido nombrado **ClientAppInterface**.

1. Elija **inspeccionar** para abrir una DevTools instancia.

1. Elija la pestaña **Consola**, haga clic con el botón derecho en el volcado de registro y seleccione **Guardar como...** para almacenar el volcado de registro en un archivo local.

### Firefox
<a name="firefox-logs"></a>

1. Abra un navegador Firefox. Para el tipo de URL `about:debugging#workers`.

1. En la sección **Trabajadores compartidos**, selecciona **Inspect** for**/connect/ccp-naws/static/client-app-interface.js**.

1. Haga clic con el botón derecho en la pestaña **Consola** y seleccione **Guardar todos los mensajes en un archivo** para almacenar el volcado del registro en un archivo local.

### Edge (Chromium)
<a name="edge-logs"></a>

1. Abra un navegador Chrome. Para el tipo de URL `edge://inspect/#workers`.

1. En la sección **Trabajadores compartidos**, localice el trabajador compartido denominado **ClientAppInterface**.

1. Elija **inspeccionar** para abrir una DevTools instancia.

1. Elija la pestaña **Consola**, haga clic con el botón derecho en el volcado de registro y seleccione **Guardar como...** para almacenar el volcado de registro en un archivo local.