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# Configuración de transferencias de contactos en Amazon Connect
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Amazon Connect le permite configurar diferentes tipos de transferencias:
+ [Agent-to-agent transferencias](setup-agent-to-agent-transfers.md): por ejemplo, si desea que los agentes puedan transferir llamadas o tareas a otros agentes. 
+ [Transferencias a un agente específico](transfer-to-agent.md): por ejemplo, si desea enrutar los contactos al último agente con el que interactuó el cliente o enrutar los contactos a agentes que tienen responsabilidades específicas.
+ [Transferencias a colas](quick-connects.md): por ejemplo, si desea transferir el contacto a una cola de ventas, asistencia o escalado. Para ello, cree una [cola de conexión rápida](how-quick-connects-work.md#queue-quick-connects). Esto funciona con contactos de voz, chat y tarea.
+ [Transferencias a números de teléfono](quick-connects.md): por ejemplo, si quieres transferir el contacto a un número de teléfono, como un localizador de llamadas. Para ello, cree una conexión rápida de número de teléfono.

## Información general sobre los pasos
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**Para configurar las transferencias de llamadas y las conexiones rápidas**

1. Elija un tipo de flujo en función de lo que desee hacer: Transferir a agente o Transferir a la cola. Las transferencias de número de teléfono no requieren un tipo específico de flujo de contacto.

1. Cree y publique el flujo. 

1. Cree una conexión rápida para el tipo de transferencia que desea habilitar: **Agente**, **Cola** o **Número de teléfono**.

   Al crear la conexión rápida **Agente** o **Cola**, seleccione un flujo que coincida con el tipo de transferencia que desea habilitar. Las conexiones rápidas de **número de teléfono** solo requieren un número de teléfono y no le permiten establecer una cola o un flujo.

1. Agregue la conexión rápida que creó a cualquier cola utilizada en un flujo para la que desee habilitar la transferencia de llamadas, como, por ejemplo, la cola que se utiliza en el flujo para contactos entrantes.

1. Asegúrese de que la cola se encuentra en un perfil de enrutamiento asignado a los agentes que transfieren los contactos.