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# Bloque de flujo en Amazon Connect: iniciar streaming de contenido multimedia
<a name="start-media-streaming"></a>

En este tema, se define el bloque de flujo para captar lo que el cliente escucha y dice durante un contacto. A continuación, puede analizar esta información para formarse o determinar la opinión de los clientes.

## Description (Descripción)
<a name="start-media-streaming-description"></a>

Obtiene lo que el cliente escucha y dice durante un contacto. A continuación, puede realizar análisis en las secuencias de audio para:
+ Determinar la opinión del cliente.
+ Utilizar el audio para fines de formación.
+ Identificar y marcar a personas que llaman que tienen comportamientos inapropiados.

## Canales compatibles
<a name="start-media-channels"></a>

En la siguiente tabla se enumera cómo enruta este bloque a un contacto que está utilizando el canal especificado. 


| Canal | ¿Se admite? | 
| --- | --- | 
| Voz | Sí | 
| Chat | No: ramificación Error | 
| Tarea | No: ramificación Error | 
| Correo electrónico | No: ramificación Error | 

## Tipos de flujo
<a name="start-media-streaming-types"></a>

Puede utilizar este bloque en los siguientes [tipos de flujo](create-contact-flow.md#contact-flow-types):
+ Flujo de entrada
+ Flujo de cola de clientes
+ Flujo de tono del agente
+ Flujo de tono de clientes
+ Flujo de tono saliente
+ Transferir al flujo del agente
+ Transferir al flujo de la cola

## Propiedades
<a name="start-media-streaming-properties"></a>

En la siguiente imagen se muestra la página **Propiedades** del bloque **Iniciar streaming de contenido multimedia**. Tiene dos opciones: iniciar el streaming desde el cliente o hacia el cliente. 

![\[La página de propiedades del bloque Iniciar streaming de contenido multimedia.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/start-media-streaming.png)


## Sugerencias de configuración
<a name="start-media-streaming-tips"></a>
+ Debe habilitar el streaming de contenido multimedia en directo en la instancia para capturar correctamente el audio de los clientes. Para obtener instrucciones, consulte [Configuración del streaming de medios en directo del audio del cliente en Amazon Connect](customer-voice-streams.md).
+ El audio del cliente se captura hasta que se invoca un bloque **Detener streaming de contenido multimedia**, incluso si el contacto se pasa a otro flujo.
+ Debe usar un bloque **Stop media streaming (Detener streaming de contenido multimedia)** para detener el streaming de medios.
+ Si este bloque se activa durante una conversación de chat, el contacto baja por la ramificación **Error**.

## Bloque configurado
<a name="start-media-streaming-configured"></a>

En la siguiente imagen se muestra un ejemplo del aspecto de este bloque cuando está configurado. Tiene las siguientes ramificaciones: **Correcto** y **Error**.

![\[Un bloque Iniciar streaming de contenido multimedia configurado.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/start-media-streaming-configured.png)


## Flujos de ejemplo
<a name="start-media-streaming-samples"></a>

Amazon Connect incluye un conjunto de flujos de muestra. Para obtener instrucciones que expliquen cómo acceder a los flujos de muestra en el diseñador de flujos, consulte [Flujos de muestra en Amazon Connect](contact-flow-samples.md). A continuación se describen en los siguientes temas los flujos de muestra que incluyen este bloque.

[Flujo de ejemplo para probar el streaming de contenido multimedia en directo en Amazon Connect](use-media-streams-blocks.md)