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Requisitos del sistema y la red para la grabación de pantalla en Connect Customer
En este tema se describen los requisitos del sistema para utilizar la grabación de pantalla y el flujo de datos detallado que utiliza en cada plataforma.
Requisitos del sistema
A continuación, se indican los requisitos mínimos del sistema para los dispositivos de agente para la grabación de pantalla. Deberá asignar memoria, ancho de banda y CPU adicionales para el sistema operativo y cualquier otra cosa que se ejecute en el dispositivo para evitar la contención de recursos.
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CPU: 2,0 GHz (se recomiendan 4 núcleos o 4 vCPU)
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Memoria: 4 GB
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Red: 600 Kbps
Sistemas operativos compatibles
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Windows 10 y 11 de 64 bits basados en la arquitectura x86-64
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Chrome OS versión 140 o superior inscrita en un dominio empresarial de Google
nota
Si está activada la configuración multisesión de Windows que permite que varios agentes usen un solo host de Windows, asegúrese de que la estación de trabajo del agente tenga la disponibilidad de recursos recomendada para cada sesión simultánea.
Requisitos de red
URL para añadir a la lista de direcciones URL permitidas de su firewall
Para garantizar una funcionalidad de grabación de pantalla fluida, añada los siguientes patrones de URL a su lista de direcciones permitidas.
Autenticación de aplicaciones cliente
https://your-connect-instance-alias.my.connect.aws/taps/client/auth
Carga de grabaciones de pantalla (desde CCP)
Recomendamos el comodín connect-recording-staging-*.s3.dualstack.your-region-name.amazonaws.com
Si prefiere no utilizar caracteres comodín, la lista completa de puntos finales está disponible en https://screenrecording.connect.aws/config/connect-recording-endpoint-allowlist.json
Es posible que esta lista se actualice en el futuro. Consulte el createDate campo situado en la parte superior del archivo para comprobar si hay actualizaciones.
Actualizaciones de las extensiones del navegador (necesarias para la redacción basada en reglas)
Si utiliza la redacción basada en reglas, el navegador del agente debe poder descargar y actualizar la extensión de navegador Connect Customer. Permita el HTTPS saliente a lo siguiente.
Recomendamos el comodínhttps://screenrecording.connect.aws/*, que cubre todas las rutas de extensión actuales y futuras para ambos navegadores.
Si prefiere no usar caracteres comodín, permita estas URL específicas:
| Navegador | URL |
|---|---|
| Google Chrome y Microsoft Edge | https://screenrecording.connect.aws/chromeos/amazon-connect-extension/releases/updates.xml |
| Google Chrome y Microsoft Edge | https://screenrecording.connect.aws/chromeos/amazon-connect-extension/releases/amazon-connect-extension.crx |
| Mozilla Firefox | https://screenrecording.connect.aws/firefox/amazon-connect-extension/releases/updates.json |
| Mozilla Firefox | https://screenrecording.connect.aws/firefox/amazon-connect-extension/releases/amazon-connect-extension.xpi |
Para obtener los identificadores de extensión y las instrucciones de implementación, consulteImplemente la extensión del navegador.
Puerto utilizado para la grabación de pantalla
La aplicación Connect Customer cliente se comunica con el CCP a través de un websocket local en los puertos 5431 (en Windows) y 25431 (en Chrome OS).
Diagrama de secuencia
El siguiente diagrama secuencial muestra las llamadas de red entre los diferentes componentes que participan en la grabación de pantalla.
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En Windows, Connect Customer Client es la combinación del proceso en Amazon.Connect.Client.Service segundo plano y Amazon.Connect.Client.RecordingSession.
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En ChromeOS, el cliente Connect Customer es la combinación de una aplicación web aislada y una extensión de navegador.
Política empresarial del navegador para el acceso a la red local
A partir de la versión 147 de Google Chrome (publicada el 7 de abril de 2026) y la versión 147 de Microsoft Edge (publicada el 10 de abril de 2026), Chromium-based los navegadores imponen restricciones de acceso a la red local (LNA) en las WebSocket conexiones. Esta restricción bloquea la WebSocket conexión local entre el panel de control de contactos y la aplicación Connect Customer cliente, lo que provoca errores en las grabaciones de pantalla.
Para garantizar que la grabación de pantalla funcione en Chrome 147 o una versión posterior y en Edge 147 o una versión posterior, implementa la política LoopbackNetworkAllowedForUrlsempresarial en las estaciones de trabajo de tus agentes. Esta política concede previamente un permiso de acceso a la red en bucle invertido para tu dominio del Panel de Control de Contactos, de forma que los agentes no estén bloqueados ni se les pida permiso. Configure esta política con la URL del panel de control de Connect Customer Contact. Ejemplo de valor de política: [*.]my.connect.aws
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Para Google Chrome, consulta LoopbackNetworkAllowedForUrls
la documentación de la política empresarial de Chrome. -
Para Microsoft Edge, consulte LoopbackNetworkAllowedForUrls
la documentación de la política empresarial de Edge.
Los siguientes comandos de ejemplo establecen la política de registro del dominio [*.]my.connect.aws en Windows:
reg add "HKLM\SOFTWARE\Policies\Google\Chrome\LoopbackNetworkAllowedForUrls" /v 1 /t REG_SZ /d "[*.]my.connect.aws" reg add "HKLM\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Edge\LoopbackNetworkAllowedForUrls" /v 1 /t REG_SZ /d "[*.]my.connect.aws"
Para obtener más información sobre este cambio de navegador, consulta la sección Nueva solicitud de permiso para el acceso a la red local
Requisitos para la redacción basada en reglas
Si las utilizaRule-based redacción para grabaciones de pantalla, las estaciones de trabajo de los agentes deben cumplir los siguientes requisitos adicionales.
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Navegador: uno de los siguientes:
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Google Chrome 120 o posterior
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Microsoft Edge 120 o posterior
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Mozilla Firefox 120 o posterior
Los navegadores distintos de Chrome, Edge y Firefox no notifican las URL a la aplicación Connect Customer cliente, por lo que las reglas de URL no pueden coincidir con las páginas de esos navegadores. Puedes seguir haciendo coincidir las ventanas de esos navegadores mediante reglas de título de ventana basadas en el título de la ventana del navegador.
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Connect Customer Aplicación cliente: versión 3.0.2 o posterior. Consulte Connect Customer Aplicación cliente.
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Extensión de navegador Connect Customer: versión 2.1.0 o posterior. La extensión debe estar instalada y habilitada en todos los navegadores que utilicen los agentes durante la grabación de los contactos. Consulte Implemente la extensión del navegador.
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Política de acceso a la red local de Chrome 147: si los agentes utilizan Chrome versión 147 o posterior, configura la política LocalNetworkAccessAllowedForUrlsempresarial para permitir el acceso a la red local desde el origen del CCP de Connect Customer a 127.0.0. 1:5431. Para obtener más información, consulte Política empresarial del navegador para el acceso a la red local.
Las estaciones de trabajo con uno o varios monitores admiten un escalado de pantalla del 100% al 200%.
