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# Bloque de flujo en Amazon Connect: Establecer flujo de eventos
<a name="set-event-flow"></a>

En este tema, se define el bloque de flujo para especificar un flujo que se ejecutará durante una interacción con un contacto.

## Description (Descripción)
<a name="set-event-flow-description"></a>
+ Especifica qué flujo se ejecutará durante un evento de contacto.
+ Se admiten los siguientes eventos:
  + **Flujo predeterminado para la interfaz de usuario de agente**: especifica el flujo que se invocará cuando un contacto entre en el espacio de trabajo de agente. Puedes usar este evento para crear una [step-by-step](step-by-step-guided-experiences.md)guía para que el agente la reproduzca en este escenario.
  + **Flujo de desconexión para la interfaz de usuario de agente**: especifica el flujo que se invocará cuando finalice un contacto que esté abierto en el espacio de trabajo de agente. Puedes usar este evento para crear una [step-by-step](step-by-step-guided-experiences.md)guía para que el agente la reproduzca en este escenario.
  + **Flujo de pausa de contacto**: especifica el flujo que se invocará cuando se pause un contacto. Para obtener más información, consulte [Pausa y reanudación de tareas en Tareas de Amazon Connect](concepts-pause-and-resume-tasks.md).
  + **Flujo de reanudación de contacto**: especifica el flujo que se invocará cuando se reanude un contacto pausado. Para obtener más información, consulte [Pausa y reanudación de tareas en Tareas de Amazon Connect](concepts-pause-and-resume-tasks.md).

## Canales compatibles
<a name="set-event-channels"></a>

En la siguiente tabla se enumera cómo enruta este bloque a un contacto que está utilizando el canal especificado. 


| Canal | ¿Se admite? | 
| --- | --- | 
| Voz | Sí | 
| Chat | Sí | 
| Tarea | Sí | 
| Correo electrónico | Sí | 

## Tipos de flujo
<a name="set-event-flow-types"></a>

Puede utilizar este bloque en los siguientes [tipos de flujo](create-contact-flow.md#contact-flow-types):
+ Todos los flujos

## Propiedades
<a name="set-event-flow-properties"></a>

En la siguiente imagen se muestra la página **Propiedades** de un bloque **Establecer flujo de eventos**.

![\[La página de propiedades del bloque Establecer flujo de eventos.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/set-event-flow-properties.png)


## Bloque configurado
<a name="set-event-flow-configured"></a>

En la siguiente imagen se muestra un ejemplo del aspecto de este bloque cuando está configurado. Tiene las siguientes ramificaciones: **Correcto** y **Error**.

![\[Un bloque Establecer flujo de eventos configurado.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/set-event-flow-configured.png)


## Escenarios
<a name="set-event-flow-scenario"></a>

Consulte estos temas para conocer los escenarios en los que se utiliza este bloque:
+ [Cómo invocar una guía al inicio de un contacto en Amazon Connect](how-to-invoke-a-flow-sg.md)