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Bloqueo de flujo en Connect Customer: establecer el número de devolución de llamada
En este tema, se define el bloque de flujo a fin de establecer el número para devolver la llamada al cliente.
Description (Descripción)
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Especifique el atributo para establecer el número de devolución de llamada.
Canales compatibles
En la siguiente tabla se enumera cómo enruta este bloque a un contacto que está utilizando el canal especificado.
| Canal | ¿Se admite? |
|---|---|
Voz |
Sí |
Chat |
No: número de ramificación no válido |
Tarea |
No: número de ramificación no válido |
Correo electrónico |
No: número de ramificación no válido |
Tipos de flujo
Puede utilizar este bloque en los siguientes tipos de flujo:
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Flujo de entrada
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Flujo de cola de clientes
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Transferir al flujo del agente
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Transferir al flujo de la cola
Propiedades
En la siguiente imagen se muestra la página Propiedades del bloque Establecer número de devolución de llamada.
Sugerencias de configuración
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El bloque Almacenar la entrada del cliente suele ir antes de este bloque. Almacena el número de devolución de llamada del cliente.
Bloque configurado
En la siguiente imagen se muestra un ejemplo del aspecto de este bloque cuando está configurado. Tiene las siguientes ramificaciones: Correcto, Número no válido y No se puede establecer conexión.
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Número no válido: el cliente ha introducido un número de teléfono que no es válido.
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No se puede marcar: Connect Customer no puede marcar ese número. Por ejemplo, si su instancia no tiene permitido realizar llamadas a números de teléfono con prefijo +447 y el cliente solicitó la devolución de llamada a un número con prefijo +447. Aunque el número es válido, Connect Customer no puede llamarlo.
Flujos de ejemplo
Connect Customer incluye un conjunto de flujos de muestra. Para obtener instrucciones que expliquen cómo acceder a los flujos de muestra en el diseñador de flujos, consulte Ejemplos de flujos en Connect Customer. A continuación se describen en los siguientes temas los flujos de muestra que incluyen este bloque.
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Ejemplo de flujo de configuraciones de colas en Connect Customer
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Ejemplo de flujo de devolución de llamadas en cola en Connect Customer: este ejemplo solo se aplica a las instancias anteriores de Connect Customer.
Escenarios
Consulte estos temas para conocer los escenarios en los que se utiliza este bloque:
