Las traducciones son generadas a través de traducción automática. En caso de conflicto entre la traducción y la version original de inglés, prevalecerá la version en inglés.

# Búsqueda de contactos en Amazon Connect mediante atributos de contacto personalizados o atributos de segmentos de contactos
<a name="search-custom-attributes"></a>

Puede crear filtros de búsqueda basados en atributos de contacto personalizados (también denominados [atributos de contacto definidos por el usuario](connect-attrib-list.md#user-defined-attributes)) o atributos de segmentos de contacto. 

Por ejemplo, si agrega `AgentLocation` y `InsurancePlanType` a sus registros de contacto como atributos personalizados, podrá buscar contactos con valores específicos en estos atributos, como llamadas gestionadas por agentes ubicados en Seattle o llamadas realizadas por clientes que contrataron un seguro de hogar.

**Topics**
+ [Permisos necesarios para configurar los atributos de contacto en los que se pueden realizar búsquedas](#permissions-search-custom-attributes)
+ [Configuración de los atributos de contacto personalizados que se pueden buscar](#configure-search-custom-attributes)
+ [Edición, adición o eliminación de atributos de contacto](#edit-add-remove-attribute-keys)
+ [Filtro de los resultados de la búsqueda de contactos por sus atributos](#howto-search-for-custom-attributes)
+ [Filtro de los resultados de la búsqueda de contactos por sus atributos de segmentos de contacto](#filter-contact-search-segment)

## Permisos necesarios para configurar los atributos de contacto en los que se pueden realizar búsquedas
<a name="permissions-search-custom-attributes"></a>

De forma predeterminada, un atributo personalizado no se indexa hasta que alguien con los permisos adecuados, como un administrador o responsable, especifica que debe poder buscarse. Conceda permisos a los usuarios seleccionados para que puedan configurar qué atributos personalizados de los contactos pueden agregarse como filtro de búsqueda. 

Asigne los siguientes permisos a su perfil de seguridad: 
+ Habilite uno de los siguientes permisos para acceder a la página **Búsqueda de contactos**:
  + **Búsqueda de contactos**. Le permite buscar todos los contactos.
  + **Ver mis contactos**: permite buscar a los agentes ver solo los contactos que han gestionado.
+ **Atributos de contacto**: permite a los usuarios ver los atributos de contacto. También controla el acceso a los filtros de búsqueda basados en los atributos de contacto.
+ **Configurar atributos de contacto que permiten realizar búsquedas** - **Todo**: las personas que tienen este permiso determinan qué datos personalizados se podrán buscar (por parte de las personas que tienen el permiso **Atributos de contacto**). Les permite tener acceso a la siguiente página de configuración:   
![\[La página de búsqueda de atributos de contacto de cliente.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/contact-search-custom-attributes-configuration-page.png)

## Configuración de los atributos de contacto personalizados que se pueden buscar
<a name="configure-search-custom-attributes"></a>

1. En la página **Búsqueda de contactos**, elija **Agregar filtro** y **Atributo de contacto personalizado**. Solo las personas con los permisos **Configurar atributos de contacto que permiten realizar búsquedas** en su perfil de seguridad ven esta opción.  
![\[La página de búsqueda de contactos, el menú desplegable de filtros y la opción Atributo de contacto de cliente.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/contact-search-custom-attributes-specify1.png)

1. La primera vez que elija **Atributo de contacto personalizado**, aparecerá el cuadro siguiente, que indica que no se ha configurado ningún atributo para esta instancia de Amazon Connect. Elija **Especifique las claves de atributos que se pueden buscar**.  
![\[La opción de agregar filtro, un mensaje en el que se indica que no se ha especificado ninguna clave para la búsqueda.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/contact-search-custom-attributes-specify2.png)

1. En el cuadro **Clave de atributo**, escriba el nombre del atributo personalizado y, a continuación, seleccione **Agregar clave**.
**importante**  
Debe escribir el nombre exacto de la clave. Distingue entre mayúsculas y minúsculas.

1. Cuando termine, elija **Guardar**.

Sus usuarios podrán buscar en estas claves cualquier contacto futuro.

## Edición, adición o eliminación de atributos de contacto
<a name="edit-add-remove-attribute-keys"></a>

Para editar, agregar o eliminar claves, elija **Atributo** y **Configuración**. Si no ve la opción **Configuración**, significa que no tiene los permisos necesarios.

![\[La pestaña para agregar filtros, el engranaje de configuración en la esquina superior derecha de la página.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/contact-search-custom-attributes-settings.png)


## Filtro de los resultados de la búsqueda de contactos por sus atributos
<a name="howto-search-for-custom-attributes"></a>

Los usuarios que tienen el permiso **Atributos de contacto** en su perfil de seguridad pueden buscar contactos con los filtros de atributos de contacto.

1. En la página **Búsqueda de contactos**, elija **Agregar filtro**, **Atributo de contacto personalizado** y, a continuación, elija **Especifique las claves de atributos que se pueden buscar**.

1. En la página **Especifique las claves de atributos que se pueden buscar**, en el cuadro **Clave de atributo**, introduzca la clave de atributo y elija **\$1Agregar clave** y, a continuación, elija **Guardar**.

1. Vuelva a la página **Búsqueda de contactos**. Utilice **Agregar filtro** para elegir en el menú desplegable el atributo que acaba de agregar. En el cuadro **Valor del atributo**, introduzca el valor que desea buscar. 

## Filtro de los resultados de la búsqueda de contactos por sus atributos de segmentos de contacto
<a name="filter-contact-search-segment"></a>

Tras crear atributos predefinidos y adjuntarlos a un segmento de contacto (como se explica en [Uso de los atributos de segmentos de contacto](use-contact-segment-attributes.md)), puede filtrar los resultados de la búsqueda de contactos en función de los valores de los atributos del segmento. 

La siguiente imagen muestra la página **Búsqueda de contacto** y la opción para filtrar los resultados de la búsqueda de contactos en función de los valores de los atributos de los segmentos personalizados. 

![\[La página de búsqueda de contactos y el filtro de atributos de segmento\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/attribute-management-4.png)


1. En la página **Búsqueda de contactos**, en el menú desplegable **Agregar filtro**, seleccione **Atributos de segmento del contacto personalizados**.

1. Seleccione el atributo predefinido que desea aplicar a los criterios de filtrado. **Por ejemplo, las imágenes anteriores se muestran Business-unit-name como el nombre del atributo.**

1. Si el atributo predefinido seleccionado tiene valores establecidos, aparecerán en **Valores de atributo** como una opción de selección múltiple. Por ejemplo, la imagen anterior muestra Accounts, Billing, Customer Support, and Marketing como opciones.

1. Seleccione **Aplicar**.