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Activación de la restricción de URL para compartir pantalla - Amazon Connect Customer
Paso 1: crear una lista de URL permitidasPaso 2: agregar un script a la lista de sitios web

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Activación de la restricción de URL para compartir pantalla

Puede administrar las URL que sus clientes y agentes pueden compartir durante el contacto. Esto le permite mejorar la seguridad y la privacidad. Cuando un cliente o un agente comparte una URL que no está en la lista de permitidos, recibe un mensaje de error y el video de pantalla compartida se detiene automáticamente y se bloquea.

importante

Los navegadores web admitidos son los siguientes:

  • Chrome, versión 109 y posteriores

  • Edge, versión 109 y posteriores

Los agentes y los clientes solo pueden compartir la pestaña del navegador. No pueden compartir la ventana o toda la pantalla. Si habilita esta característica y sus clientes o agentes utilizan un navegador, una ventana o la pantalla completa que no son compatibles, recibirán un mensaje de error.

Complete los siguientes pasos para habilitar la restricción de URL para compartir la pantalla.

Paso 1: crear una lista de URL permitidas

Las listas de direcciones URL permitidas se configuran mediante atributos predefinidos. Siga estos pasos:

  1. En el sitio web de Connect Customer administración, elija Enrutamiento, Atributos predefinidos y Agregar atributo predefinido.

  2. En la sección Agregar atributos predefinidos, en el cuadro Atributo predefinido, añada uno de los siguientes elementos.

    • Para crear una lista de permitidos para compartir la pantalla con los clientes, introduzca screensharing:customer-allowed-urls.

    • Para crear una lista de permitidos para compartir la pantalla con los agentes, introduzca screensharing:agent-allowed-urls.

  3. En el cuadro Valor, introduzca la URL permitida. Puede ser una URL con formato completo o un patrón de cadena para la coincidencia de subcadenas, como por ejemplo https://mycompany o /mytransactions. A continuación se proporcionan ejemplos de formatos válidos.

    URL permitida URL de sitio web

    https://mycompany.com

    https://mycompany.com

    /mistransacciones

    https://mycompany.com/mytransactions

    https://othercompany.com/mytrasactions.com

    miempresa.com

    https://mycompany.com

    https://internal.mycompany.com

  4. Guarde la lista. Las direcciones URL aparecen en la página Atributos predefinidos, como se muestra en el siguiente ejemplo.

    La página Atributos predefinidos.

Paso 2: agregar un script a la lista de sitios web

Debe incrustar un script en su sitio web para que la URL de la página pueda quedar expuesta a la aplicación de captura. El controlador de captura se obtiene de un archivo en el CloudFront punto de conexión de Amazon que aloja Connect Customer. Complete las siguientes instrucciones.

  1. En el sitio web Connect Customer de administración, selecciona Canales y comunícate con los widgets. En la página de resumen del widget de comunicación, busque el script del widget. Obtenga el punto de conexión del atributo s.src, tal y como se muestra en el siguiente ejemplo.

    El script del widget.

    El punto final puede estar en una AWS región diferente a la de su instancia de Connect Customer. Para obtener el mejor rendimiento, le recomendamos que utilice la misma región que su instancia de Connect Customer.

  2. Sustituya el siguiente marcador de posición ${endpoint} por el valor del paso anterior. Copie el fragmento de código completo y péguelo en el nivel superior de su sitio web.

    <script type="text/javascript" src='${endpoint}/amazon-connect-url-restriction.js'></script>