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# Los roles responsables de la programación del centro de contacto en Amazon Connect
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Existe una gran variedad de roles para poder crear y administrar programaciones en un centro de contacto, como los siguientes:

1. **Administrador de Amazon Connect**: mantiene los perfiles de usuario, concede permisos para los perfiles de seguridad y establece el horario de vacaciones del centro de contacto.

1. **Programador**: administra grupos de personal, crea reglas de personal, configura componentes de turnos (como la creación de actividades y perfiles de turnos), genera programaciones, revisa y publica programaciones. 

   Una vez que el programador publica una programación, los supervisores y los agentes reciben una notificación en la interfaz de usuario de que la programación se ha publicado y pueden verla.

1. **Supervisor**: administra los agentes y las programaciones, actualiza las programaciones, administra las solicitudes de tiempo libre, las horas extra (OT) y el tiempo libre voluntario (VTO).

1. **Agente**: responde a los contactos, consulta la programación generada, administra las solicitudes de tiempo libre, horas extra (OT) y tiempo libre voluntario (VTO).

Amazon Connect proporciona permisos de perfil de seguridad que puede asignar a cada rol para que pueda administrar el acceso a características específicas por rol. Para obtener más información, consulte [Asignar permisos](required-optimization-permissions.md).