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# Métricas de adherencia de la programación en Amazon Connect
En esta sección se describen las métricas utilizadas en el cálculo de la adherencia histórica de la programación.
Las siguientes métricas de programación están disponibles en los informes de métricas históricas y en tiempo real. Utilice estas métricas para realizar un seguimiento de cuándo los agentes siguen la programación que usted ha creado. Para obtener instrucciones sobre cómo añadir estas métricas a su informe, consulte [Cómo crear un informe de métricas histórico](create-historical-metrics-report.md#historical-reports-howto-create).
Estas métricas solo están disponibles en AWS las regiones donde [Previsión, planificación de la capacidad y programación](regions.md#optimization_region) están disponibles.
## Adherencia
Esta métrica mide el porcentaje de tiempo que un agente sigue correctamente su programación.
**Tipo de métrica:** cadena
+ Valor mínimo: 0,00 %
+ Valor máximo: 100,00 %
**Categoría de métrica:** basada en la actividad del agente
**Cómo acceder mediante la API de Amazon Connect:**
+ GetMetricDataIdentificador de métricas de la API [V2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html): `AGENT_SCHEDULE_ADHERENCE`
**Cómo acceder a través del sitio web Connect Customer de administración**:
+ Informes de métricas históricas: adherencia
**Notas:**
+ Cada vez que cambie la programación, el cumplimiento de la programación se volverá a calcular hasta 30 días en el pasado a partir de la fecha actual (no de la fecha de la programación), si se modifican las programaciones.
## Tiempo adherente
Esta métrica mide el tiempo total en el que un agente cumplió con su programación.
**Tipo de métrica:** cadena
**Categoría de métrica:** basada en la actividad del agente
**Cómo acceder mediante la API de Amazon Connect:**
+ GetMetricDataIdentificador métrico de la API [V2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html): `AGENT_ADHERENT_TIME`
**Cómo acceder a través del sitio web Connect Customer de administración**:
+ Informes de métricas históricas: tiempo adherente
## Tiempo no adherente
Esta métrica mide el tiempo total que un agente no ha cumplido con su programación.
**Tipo de métrica:** cadena (*hh:mm:ss*)
**Categoría de métrica:** basada en la actividad del agente
**Cómo acceder mediante la API de Amazon Connect:**
+ GetMetricDataIdentificador métrico de la API [V2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html): `AGENT_NON_ADHERENT_TIME`
**Cómo acceder a través del sitio web Connect Customer de administración**:
+ Informes de métricas históricas: tiempo no adherente
## Hora programada
Esta métrica mide el tiempo total en el que un agente estaba programado (para tiempo productivo o no productivo) y la *adherencia* de esos turnos se había establecido en `Yes`.
**Tipo de métrica:** cadena
**Categoría de métrica:** basada en la actividad del agente
**Cómo acceder mediante la API de Amazon Connect:**
+ GetMetricDataIdentificador métrico de la API [V2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html): `AGENT_SCHEDULED_TIME`
**Cómo acceder a través del sitio web Connect Customer de administración**:
+ Informes de métricas históricas: tiempo programado
## Uso de umbrales
Este estado indica que un agente trabaja dentro de los umbrales de adherencia configurados y no dentro de los horarios programados exactos.
## Duración del umbral
El período de tiempo en el que un agente ha estado trabajando dentro del intervalo de umbral configurado.