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# Cómo afecta el retraso inicial a las métricas programadas y en cola en Amazon Connect
<a name="scheduled-vs-inqueue"></a>

En el bloque [Transferir a la cola](transfer-to-queue.md), la propiedad **Retraso inicial** afecta al momento en que una devolución de llamada se pone en cola. Por ejemplo, supongamos que el **Retraso inicial** se establece en 30 segundos. Esto es lo que aparece en el informe de métricas en tiempo real:

1. Pasados 20 segundos, la devolución de llamada ya se ha creado, pero aún no está en cola debido a la configuración de **Retraso inicial**. En la siguiente imagen de la página **Métricas en tiempo real**, **En cola** = 0 y **Programado** = 1.  
![\[Un contacto que está programado, pero que no está en cola.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/rtm-callback-scheduled.png)

1. Pasados 35 segundos, el contacto de devolución de llamada se ha colocado en cola. En la siguiente imagen, la devolución de llamada está ahora **En cola**. Ya no está programada.  
![\[La columna En cola tiene un 1 y la columna Programado tiene un 0.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/rtm-callback-in-queue2.png)

1. Supongamos que, pasados 40 segundos, un agente acepta la devolución de llamada. La columna **En cola** = 0, la columna **Programado** = 0.  
![\[La columna En cola tiene un 1 y la columna Programado tiene un 0.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/rtm-callback-accepted-by-agent.png)