Las traducciones son generadas a través de traducción automática. En caso de conflicto entre la traducción y la version original de inglés, prevalecerá la version en inglés.

# Ejemplos de umbrales de adherencia para los turnos de agentes en Amazon Connect
<a name="schedule-adherence-examples"></a>

Supongamos que un turno comienza a las 9:00 h y termina a las 17:00 h, con un descanso de 30 minutos y una hora para comer. Esta disposición se muestra en la siguiente imagen del perfil del turno.

![Un turno que comienza a las 9:00 h y termina a las 17:00 h, con un descanso de 30 minutos y una hora para comer.](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/adherence-fig1.png)


Supongamos también que las actividades están configuradas, tal y como se muestra en la siguiente tabla de configuración de actividades. 


**Configuración de actividades**  
<a name="activity-setup"></a>
<table>
<thead>
  <tr><th></th><th colspan="2">INICIO (min)</th><th colspan="2">FIN (min)</th></tr>
  <tr><th></th><th>ANTES</th><th>DESPUÉS</th><th>ANTES</th><th>DESPUÉS</th></tr>
</thead>
<tbody>
  <tr><td>Trabajo</td><td>5</td><td>7</td><td>10</td><td>15</td></tr>
  <tr><td>Break (Interrupción)</td><td>-</td><td>5</td><td>5</td><td>-</td></tr>
  <tr><td>Almuerzo</td><td>-</td><td>10</td><td>10</td><td>-</td></tr>
</tbody>
</table>


Caso de uso 1: el grupo de agentes 1 se ha configurado para utilizar el perfil de turno que se muestra en la imagen anterior, sin anulaciones. Como resultado, los agentes asignados al grupo de agentes 1 tendrán las siguientes tolerancias en cuanto a la adherencia de la programación. 


**Grupo de agentes 1, umbrales de adherencia SIN anulación de turnos**  
<a name="agent-group-1"></a>
<table>
<thead>
  <tr><th></th><th colspan="3">START</th><th colspan="3">END</th></tr>
  <tr><th></th><th>ANTES</th><th>AT</th><th>DESPUÉS</th><th>ANTES</th><th>AT</th><th>DESPUÉS</th></tr>
</thead>
<tbody>
  <tr><td>Trabajo</td><td>8:55 A.M.</td><td>9:00 A. M.</td><td>9:07 A.M.</td><td>9:50 A.M.</td><td>10:00 A. M.</td><td>10:15 A. M.</td></tr>
  <tr><td>Break (Interrupción)</td><td>-</td><td>10:00 A. M.</td><td>10:05 A. M.</td><td>10:25 A.M.</td><td>10:30 A. M.</td><td>-</td></tr>
  <tr><td>Trabajo</td><td>10:25 A.M.</td><td>10:30 A. M.</td><td>10:37 A. M.</td><td>11:50 A.M.</td><td>12:00 P.M.</td><td>12:15 P.M.</td></tr>
  <tr><td>Almuerzo</td><td>-</td><td>12:00 P.M.</td><td>12:10</td><td>12:50 P.M.</td><td>13:00</td><td>-</td></tr>
  <tr><td>Trabajo</td><td>12:55 P.M.</td><td>13:00</td><td>13:07</td><td>16:50</td><td>17:00</td><td>17:15</td></tr>
</tbody>
</table>


Caso de uso 2: el grupo de agentes 2 se ha configurado para utilizar el perfil de turno de la imagen anterior y el administrador ha configurado una anulación del perfil de turno, tal y como se muestra en la siguiente tabla.


**Grupo de agentes 2, el perfil de turno se ha anulado**  
<a name="agent-group-2-override"></a>
<table>
<thead>
  <tr><th></th><th colspan="2">INICIO (min)</th><th colspan="2">FIN (min)</th></tr>
  <tr><th></th><th>ANTES</th><th>DESPUÉS</th><th>ANTES</th><th>DESPUÉS</th></tr>
</thead>
<tbody>
  <tr><td>Mayús</td><td>10</td><td>7</td><td>-</td><td>10</td></tr>
</tbody>
</table>


Como resultado de estas anulaciones, los agentes asignados al grupo de agentes 2 tendrán las siguientes tolerancias en cuanto a la adherencia de la programación. 


**Grupo de agentes 2, umbrales de adherencia con anulaciones de turnos**  
<a name="agent-group-2-thresholds"></a>
<table>
<thead>
  <tr><th></th><th colspan="3">START</th><th colspan="3">END</th></tr>
  <tr><th></th><th>ANTES</th><th>AT</th><th>DESPUÉS</th><th>ANTES</th><th>AT</th><th>DESPUÉS</th></tr>
</thead>
<tbody>
  <tr><td>Mayús</td><td>8:50 A.M.</td><td>9:00 A.M.</td><td>9:07 A.M.</td><td>-</td><td>17:00</td><td>17:10</td></tr>
  <tr><td>Trabajo</td><td>8:50 A.M.</td><td>9:00 A. M.</td><td>9:07 A.M.</td><td>9:50 A.M.</td><td>10:00 A. M.</td><td>10:15 A. M.</td></tr>
  <tr><td>Break (Interrupción)</td><td>-</td><td>10:00 A. M.</td><td>10:05 A. M.</td><td>10:25 A.M.</td><td>10:30 A. M.</td><td>-</td></tr>
  <tr><td>Trabajo</td><td>10:25 A.M.</td><td>10:30 A. M.</td><td>10:37 A. M.</td><td>11:50 A.M.</td><td>12:00 P.M.</td><td>12:15 P.M.</td></tr>
  <tr><td>Almuerzo</td><td>-</td><td>12:00 P.M.</td><td>12:10</td><td>12:50 P.M.</td><td>13:00</td><td>-</td></tr>
  <tr><td>Trabajo</td><td>12:50 P.M.</td><td>13:00</td><td>13:07</td><td>16:50</td><td>17:00</td><td>17:10</td></tr>
</tbody>
</table>


Las celdas en negrita se han cambiado debido a la anulación. Las celdas se han anulado, ya que:
+ **Inicio del turno:** originalmente estaba programado para comenzar a las 9:00 h, sin embargo, puede comenzar 10 minutos antes o siete minutos tarde. Como resultado, para el grupo de agentes 2, el turno puede empezar a las siguientes horas:
  + 8:50 h (10 minutos antes)
  + 9:07 h (siete minutos tarde)
  + 9:00 h (hora establecida)
+ **Fin del turno:** originalmente estaba programado para terminar a las 17:00 h, sin embargo, debido a la configuración de anulación, todavía tiene que terminar a las 17:00 h o podría terminar 10 minutos más tarde. Como resultado, para el grupo de agentes 2, el turno debe finalizar a las siguientes horas:
  + 17:00 h (según lo establecido en el perfil de turno original)
  + 17:10 h (10 minutos tarde)
+ La primera y la última actividad del turno se ven afectadas debido a la anulación del perfil del turno. Esto afecta de la siguiente manera:
  + **Primera actividad: Trabajo.** La tolerancia de adherencia al trabajo queda anulada por la anulación del perfil de turno. Como resultado:
    + Hora de inicio: puede comenzar antes a las 8:50 h o comenzar tarde a las 9:07 h
    + Hora de finalización: se puede utilizar la anulación en el grupo de agentes 2 y finalizar a las 17:00 h o a las 17:10 h
  + **Última actividad: Trabajo.** La tolerancia de adherencia al trabajo queda anulada por la anulación del perfil de turno. Como resultado:
    + Hora de inicio: puede comenzar antes a las 12:50 h o comenzar tarde a las 13:07 h
    + Hora de finalización: puede terminar 10 minutos antes a las 16:50 h o terminar tarde a las 17:10 h