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# Cambiar el estado de “Actividad del agente” en un informe de métricas en el Panel de control de contacto (CCP)
<a name="rtm-change-agent-activity-state"></a>

Los agentes establecen manualmente su estado en el Panel de control de contacto (CCP). Sin embargo, en el informe de métricas en tiempo real, los administradores pueden cambiar manualmente el estado de **Actividad del agente** de un agente. Esto invalida lo que el agente ha establecido en el CCP.

 El valor que aparece en la columna **Actividad del agente** puede ser: 
+ El estado de disponibilidad del agente, como **Sin conexión**, **Disponible** o **Descanso**.
+ El estado del contacto, como **Entrante** o **En contacto**.

Al elegir la columna **Actividad del agente**, puede seleccionar y cambiar el *estado de disponibilidad* de un agente, como **Sin conexión**, **Disponible** o **Descanso**. En la siguiente imagen se muestra un ejemplo en el que solo aparece el estado **Disponible** en la lista desplegable de la columna **Actividad**.

![\[La lista desplegable de estados de disponibilidad de la columna de actividad del agente.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/rtm-change-agent-activity-state.png)


Este cambio aparece en la secuencia de eventos del agente.

No obstante, cuando se muestra un *estado de contacto* en la columna **Actividad del agente**, como **Entrante** o **En contacto**, no puede cambiarlo a, por ejemplo, **Disponible** o **Desconectado**, aunque esas opciones aparezcan en el menú desplegable, como se muestra en la siguiente imagen. Esto significa que no puede establecer el siguiente estado del agente mientras está en un contacto.

![\[La lista desplegable de estados de disponibilidad cuando un agente está trabajando en un contacto.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/rtm-change-agent-activity-state-incoming.png)


Aparecerá un mensaje de error que indica *Error al cambiar el estado del agente*, como se muestra en la siguiente imagen.

![\[El mensaje de error que aparece cuando intenta cambiar el estado En contacto.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/rtm-change-agent-activity-state-error-message.png)


**nota**  
El informe de métricas en tiempo real no muestra quién ha cambiado el estado del agente.

## Permisos necesarios para cambiar el estado de actividad de un agente
<a name="rtm-change-agent-activity-state-permissions"></a>

Para que alguien como un administrador pueda cambiar el estado de actividad de un agente, es necesario que se le asigne un perfil de seguridad que tenga los siguientes permisos: 
+ Ver - Estado del agente
+ Acceso a métricas

El permiso **Estado del agente - Ver** se muestra en la siguiente imagen de la sección **Usuarios y permisos** de la página del perfil de seguridad.

![\[El permiso Estado del agente - Ver.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/security-profile-change-agent-status2.png)


El permiso **Métricas de acceso - Acceder** se muestra en la siguiente imagen de la sección **Análisis y optimización** de la página del perfil de seguridad. 

![\[El permiso Métricas de acceso - Acceder.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/security-profile-change-agent-status.png)