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# Modelo de datos para los flujos de segmentos de análisis de conversación para analizar los contactos de voz en Contact Lens
<a name="real-time-contact-analysis-segment-streams-data-model"></a>

Los flujos de segmentos de análisis de contactos en tiempo real se generan en JSON. Los blobs JSON de eventos se publican en la secuencia asociada para cada contacto que tenga habilitado el análisis de conversación en tiempo real. Pueden publicarse los siguientes tipos de eventos para una sesión de análisis de conversación de un contacto de voz:
+ Eventos STARTED: cada sesión de análisis de conversación publica un evento STARTED al principio de la sesión.
+ Eventos SEGMENTS: cada sesión de análisis de conversación puede publicar cero o más eventos SEGMENTS durante la sesión. Estos eventos contienen una lista de segmentos con información analizada. En el caso de los contactos de voz, la lista de segmentos puede incluir segmentos `Utterance`, `Transcript`, `Categories` o `PostContactSummary`.
+ Eventos COMPLETED o FAILED: cada sesión de análisis de conversación publica un evento COMPLETED o FAILED al final de la sesión.

## Propiedades comunes incluidas en todos los eventos para contactos de voz
<a name="segment-streams-data-model-common-properties"></a>

Cada evento incluye las siguientes propiedades:

**Versión**  
La versión del esquema de evento.   
Tipo: cadena

**Canal**  
El tipo del canal de este contacto.  
Tipo: cadena  
Valores válidos: `VOICE`, `CHAT`, `TASK`  
Para obtener más información acerca de los canales, consulte [Canales y simultaneidad para enrutar contactos en Amazon Connect](channels-and-concurrency.md).

**AccountId**  
El identificador de la cuenta en la que tiene lugar este contacto.  
Tipo: cadena

**ContactId**  
El identificador del contacto que se está analizando.  
Tipo: cadena

**InstanceId**  
El identificador de la instancia en la que tiene lugar este contacto.  
Tipo: cadena 

**LanguageCode**  
El código de idioma asociado a este contacto.  
Tipo: cadena   
Valores válidos: el código de idioma de uno de los [idiomas admitidos para el análisis de llamadas en tiempo real de Contact Lens](supported-languages.md#supported-languages-contact-lens). 

**EventType**  
El tipo de evento publicado.  
Tipo: cadena  
Valores válidos: `STARTED`, `SEGMENTS`, `COMPLETED`, `FAILED` 

## Evento INICIADO
<a name="segment-streams-data-model-started-event"></a>

Los eventos `STARTED` incluyen solo las propiedades comunes:
+ Versión
+ Canal
+ AccountId
+ ContactId
+ LanguageCode
+ EventType: INICIADO

## Evento SEGMENTS
<a name="segment-streams-data-model-segments-event"></a>

Los eventos `SEGMENTS` incluyen las siguientes propiedades:
+ Versión
+ Canal
+ AccountId
+ ContactId
+ LanguageCode
+ EventType: SEGMENTOS
+ Segments: además de las propiedades comunes, los eventos `SEGMENTS` incluyen una lista de segmentos con información analizada.

  Tipo: matriz de objetos [Segment](#segment)
+ PostContactSummary: Información sobre el resumen posterior al contacto de un segmento de contacto de voz.

  Tipo: objetos [PostContactSummary](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-contact-lens_PostContactSummary.html) 

  Obligatorio: no

**Segmento**  
Un segmento analizado para una sesión de análisis en tiempo real.  
Cada segmento es un objeto con las siguientes propiedades opcionales. Solo está presente una de estas propiedades, según el tipo de segmento:  
+ Utterance
+ Transcript
+ Categorías
+ PostContactSummary

**Utterance**  
El enunciado analizado.  
Obligatorio: no  
+ **Id**

  El identificador del enunciado.

  Tipo: cadena
+ ** TranscriptId**

  El identificador de la transcripción asociada a este enunciado.

  Tipo: cadena
+ **ParticipantId**

  El identificador del participante.

  Tipo: cadena
+ ** ParticipantRole**

  El rol del participante. Por ejemplo, es un cliente, un agente o un sistema.

  Tipo: cadena
+ ** PartialContent**

  El contenido del enunciado.

  Tipo: cadena
+ ** BeginOffsetMillis**

  El desplazamiento inicial en el contacto para esta transcripción.

  Tipo: entero
+ ** EndOffsetMillis**

  El desplazamiento final en el contacto para esta transcripción.

  Tipo: entero

**Transcript**  
La transcripción analizada.  
Tipo: objeto [Transcript](https://docs.aws.amazon.com/contact-lens/latest/APIReference/API_Transcript.html)   
Obligatorio: no

**Categorías**  
Las reglas de las categorías coincidentes.  
Tipo: objeto [Categories](https://docs.aws.amazon.com/contact-lens/latest/APIReference/API_Categories.html)  
Obligatorio: no

**PostContactSummary**  
Información sobre el resumen posterior al contacto de un segmento de contacto de voz.  
Tipo: objeto [PostContactSummary](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-contact-lens_PostContactSummary.html)  
Obligatorio: no

## Evento COMPLETED
<a name="segment-streams-data-model-completed-event"></a>

Los eventos `COMPLETED` incluyen solo las siguientes propiedades comunes:
+ Versión
+ Canal
+ AccountId
+ ContactId
+ LanguageCode
+ EventType: COMPLETADO

## Evento FAILED
<a name="segment-streams-data-model-failed-event"></a>

Los eventos `FAILED` incluyen solo las siguientes propiedades comunes:
+ Versión
+ Canal
+ AccountId
+ ContactId
+ LanguageCode
+ EventType: FALLÓ