Las traducciones son generadas a través de traducción automática. En caso de conflicto entre la traducción y la version original de inglés, prevalecerá la version en inglés.
# Portabilidad de su número de teléfono actual a Amazon Connect
Puede portar sus números de teléfono existentes a su centro de contacto de Amazon Connect.
**Topics**
+ [Cosas que debe saber antes de la portabilidad](things-to-know-before-porting.md)
+ [Normativa de portabilidad de Corea del Sur para su instancia de Amazon Connect](porting-numbers-sk.md)
+ [Información sobre la portabilidad de números en Tailandia](porting-numbers-th.md)
+ [Portabilidad de sus números de teléfono](porting-your-phone-numbers.md)
+ [Una vez finalizado el proceso de portabilidad](porting-troubleshoot.md)
# Cosas que debe saber antes de portar un número de teléfono a Amazon Connect
En este tema se explica qué números se pueden portar, cuánto tiempo se tarda y qué tarifas puede tener.
En estos temas se utiliza la siguiente terminología:
**Letter of Authorization**
La carta de autorización (LOA) es un documento legal en el que usted afirma al operador de Amazon Connect que tiene autoridad para transferir números de teléfono de su operador actual al operador de Amazon Connect. Tradicionalmente, se trata de un documento en papel que requiere una firma real.
**Losing carrier**
También se conoce como su operador actual. Se trata del operador que posee actualmente el número de teléfono. El operador perdedor revisa toda la información presentada en la carta de autorización (LOA) y valida si coincide con la información que tiene archivada de usted.
**Fecha y hora mutuamente acordadas**
Después de que el operador perdedor haya aprobado la LOA, los operadores perdedor y ganador acuerdan una fecha y hora para realizar la actividad de portabilidad.
**Portabilidad del número de teléfono**
La portabilidad del número le permite transferir sus números a otros operadores. Los operadores y los países pueden tener procesos y procedimientos únicos requeridos.
**Operador ganador**
También es el operador de Amazon Connect. Es el operador al que se está portando el número de teléfono y será el propietario de él una vez finalizada la portabilidad.
**Topics**
+ [¿Qué es la portabilidad de números de teléfono?](what-is-phone-number-porting.md)
+ [¿Cuánto cuesta?](fees-for-number-porting.md)
+ [¿Se puede realizar la portabilidad de mi número?](what-numbers-can-be-ported.md)
+ [¿Cuánto tiempo se tarda en hacer la portabilidad de los números?](how-long-for-number-porting.md)
+ [¿Puedo cancelar una portabilidad programada?](cancel-port-request.md)
+ [¿Cuándo cancelo mi servicio de telecomunicaciones actual?](cancel-current-service.md)
# ¿Qué implica la portabilidad de números de teléfono a Amazon Connect?
La portabilidad de un número de teléfono es el proceso de transferir un número de teléfono de un proveedor de servicios de telefonía u operador a otro. Muchas empresas y organizaciones ya tienen un número de teléfono que anuncian a sus clientes, por lo que cambiarlo sería perjudicial.
Si transfiere un número de teléfono de su operador actual a Amazon Connect, puede seguir utilizando el mismo número de teléfono para su centro de contacto. Esto ayuda a eliminar la necesidad de actualizar la información de contacto de la empresa.
## Tiempo de inactividad e interrupción del servicio durante el proceso de portabilidad
El proceso de portabilidad requiere que el operador perdedor elimine su número de sus sistemas, que el operador ganador agregue su número a sus sistemas y que se actualice el enrutamiento del número. La mayoría de las actividades de portabilidad se completan en 15-30 minutos, con posibles interrupciones en las llamadas. Para asegurarse de que tienen ingenieros disponibles para solucionar los problemas, la mayoría de los operadores perdedores completan las acciones de portabilidad solo durante el horario laboral normal. Los operadores suelen comunicar un plazo de portabilidad de dos horas para resolver cualquier problema que pueda surgir.
Para obtener información detallada sobre las fechas y horas de portabilidad disponibles, consulte [Requisitos por región para la solicitud y la portabilidad de números de teléfono en Amazon Connect](phone-number-requirements.md) correspondiente a su país o región.
## Qué le sucede a un número una vez transferido
Mientras siga pagando por el número de teléfono y no lo libere de su instancia de Amazon Connect, permanecerá asignado a su cuenta y se le facturará en consecuencia.
Para liberar un número de teléfono, siga los pasos que se indican en [Devolución de un número de teléfono de Amazon Connect al inventario](release-phone-number.md).
Cuando se libera un número de teléfono de su instancia de Amazon Connect:
+ Ya no se le cobrará por ello.
+ No puede volver a solicitar el número de teléfono.
+ Amazon Connect se reserva el derecho de permitir que otro cliente lo solicite.
Si retira su centro de contacto de Amazon Connect y desea transferir su número de teléfono desde Amazon Connect, consulte [Retirada de números de teléfono de Amazon Connect](port-away.md).
# ¿Cuánto cuesta portar un número a Amazon Connect?
Amazon Connect no cobra comisiones por la portabilidad de números. Es posible que su operador actual aplique cargos por la desconexión y la cancelación anticipada de su servicio.
Una vez portado un número de teléfono a Amazon Connect, se aplicarán los precios estándar para el uso del [servicio de Amazon Connect y las tarifas de telefonía asociadas](https://aws.amazon.com/connect/pricing/).
# Números de teléfono que puede portar a Amazon Connect
No se puede realizar la portabilidad de todos los números de teléfono. La portabilidad de un número de teléfono específico depende de varios factores. Por ejemplo:
+ La normativa del país o región del número de teléfono.
+ Acuerdos entre las empresas ganadoras y perdedoras.
+ El tipo de número de teléfono del que se vaya a hacer la portabilidad.
+ Su contrato de servicio con su proveedor de servicios actual.
Para saber si se puede hacer la portabilidad de un número de teléfono que posee actualmente (ya sea local, móvil o gratuito) a Amazon Connect:
1. Compruebe si su país o región admite la portabilidad de números: [Requisitos por región para la solicitud y la portabilidad de números de teléfono en Amazon Connect](phone-number-requirements.md).
1. A continuación, comience con el [envío de un ticket de asistencia de Amazon Connect para la verificación del número](about-porting.md#step1-porting).
## Portabilidad de números comprados a otros proveedores de centros de contacto
En la mayoría de los casos, puede realizar la portabilidad de números adquiridos a otros proveedores de centros de contacto. Confirme con su actual proveedor de centros de contacto quién es el titular de la asignación del número y colabore con él para asegurarse de que se facilita la información correcta en la carta de autorización (LOA).
## Portabilidad de números de teléfono cortos
Debido a las normas de telecomunicaciones de varios países o regiones, será necesario evaluar el número de teléfono abreviado de forma case-by-case periódica. Para comprobar si es posible la portabilidad de su número de teléfono a Amazon Connect, [envíe un ticket de asistencia de Amazon Connect](about-porting.md#step1-porting).
## Portabilidad de un número solo a una región de la UE
Las regiones de Amazon Connect EU-CENTRAL-1 y EU-WEST-2 son regiones europeas simétricas que ofrecen la misma cobertura de operador para telefonía. Si un número de teléfono no se puede transferir a una instancia de una de estas regiones, no se puede transferir a una instancia de la otra.
Si tenía un número de teléfono portado a las regiones EU-CENTRAL-1 o EU-WEST-2 y desea trasladarlo a la otra región, [envíe un ticket de asistencia de Amazon Connect](about-porting.md#step1-porting) para obtener ayuda.
Lo mismo ocurre con las regiones de Norteamérica US-EAST-1 y US-WEST-2.
## Portabilidad de un subconjunto de números de un bloque
Si dispone de un bloque de números, en algunos casos Amazon Connect puede hacer la portabilidad de un subconjunto o parte de sus números de teléfono. En otros casos, el operador requiere la portabilidad de un bloque completo de números de teléfono.
Si desea transferir solo un subconjunto de los números de teléfono que posee actualmente a Amazon Connect, [envíe un ticket de asistencia de Amazon Connect](about-porting.md#step1-porting) para comprobar si se puede hacer la portabilidad de los números de teléfono. Verificaremos las acciones que se pueden completar y lo ayudaremos con los siguientes pasos.
**nota**
Si solo transfiere un subconjunto de números de teléfono, seguirá siendo responsable de los números restantes con el operador original y de las tarifas asociadas.
Si su intención es liberar los números de teléfono restantes de los que no se está realizando la portabilidad a Amazon Connect, le recomendamos que espere hasta que se haya completado la portabilidad solicitada para evitar cualquier interrupción del servicio.
## Carta de compromiso
Antes de realizar la portabilidad de números de teléfono, algunos clientes solicitan una carta de compromiso en la que se indique que se les permitirá trasladar sus números de teléfono de Amazon Connect a otro servicio, si su centro de contacto se traslada. Debido a las regulaciones de telecomunicaciones de varios países, será necesario evaluar el número de teléfono de forma case-by-case periódica. Para comprobar que se puede hacer la portabilidad de su número de teléfono a Amazon Connect, [envíe un ticket para recibir asistencia de Amazon Connect](about-porting.md#step1-porting).
# ¿Cuánto tarda la portabilidad de números de teléfono a Amazon Connect?
**importante**
Las solicitudes de portabilidad de números de teléfono gratuitos y DID de EE. UU. no se pueden enviar con más de 30 días de antelación a la fecha de portabilidad.
En otros países, le recomendamos que inicie una solicitud de portabilidad con la mayor antelación posible a la fecha de entrada en funcionamiento prevista.
El tiempo que se tarda en realizar la portabilidad de los números depende del país, la complejidad de la solicitud, el tipo y la cantidad de números que se transfieran y del operador actual. Los operadores de telecomunicaciones también pueden implementar días bloqueados para la portabilidad debido a los días festivos y al mantenimiento de la red. Por este motivo, Amazon Connect requiere que las solicitudes de portabilidad estén abiertas varios meses antes de las fechas de lanzamiento pendientes.
Para obtener una lista de países y sus períodos de portabilidad, consulte [Requisitos por región para la solicitud y la portabilidad de números de teléfono en Amazon Connect](phone-number-requirements.md).
## En EE. UU. y Canadá
La portabilidad de los números de teléfono en EE. UU. o Canadá suele tardar entre dos y cuatro semanas en realizarse, una vez que se haya verificado la portabilidad del número de teléfono y se hayan enviado correctamente todos los documentos necesarios al operador.
## Fuera de EE. UU. y Canadá
Los números de teléfono fuera de EE. UU. y Canadá requieren entre dos y seis meses para completar todo el proceso de portabilidad. Esto incluye:
+ Es hora de que envíes todos los documentos a AWS Support.
+ Tiempo para que el proveedor de servicios de Amazon Connect verifique si puede hacer la portabilidad de todos los números de teléfono que ha solicitado.
+ Tiempo para que el proveedor perdedor verifique los documentos aportados.
Una vez que el proveedor perdedor haya verificado todos los documentos, el proveedor perdedor y el proveedor de servicios de Amazon Connect programarán una fecha de mutuo acuerdo para la portabilidad de los números a Amazon Connect.
## ¿Qué afecta a los plazos de portabilidad?
Los plazos de portabilidad pueden verse afectados negativamente cuando se facilita información incorrecta en la carta de autorización (LOA) requerida. Esto provoca el rechazo de la LOA y reinicia los plazos de portabilidad.
## Portabilidad de muchos números en varios países u operadores
Las solicitudes de portabilidad complejas tienen sus propios plazos. Los plazos comentados en otras secciones de este tema no se aplican a las solicitudes de portabilidad complejas.
Las solicitudes de transferencia complejas para más de 10 rangos de números distintos o 10 ubicaciones distintas se consideran un proyecto y requieren una coordinación avanzada con su equipo de AWS cuentas. Si es un cliente Business o Enterprise, póngase en contacto con su arquitecto de soluciones (SA) de Amazon Connect o su administrador técnico de cuentas (TAM) para que lo ayuden a planificar la portabilidad de sus números.
Para facilitar al máximo el proceso, recopile la siguiente información antes de enviar una solicitud de transferencia:
+ La factura de telefonía más reciente de los operadores que actualmente dan servicio a los números de los que se va a hacer la portabilidad.
+ La documentación específica del país requerida; consulte [Requisitos por región para la solicitud y la portabilidad de números de teléfono en Amazon Connect](phone-number-requirements.md).
+ La información de contacto de un punto de contacto central que puede actuar en nombre de su organización para respaldar las solicitudes de portabilidad.
## ¿Puedo elegir la fecha de portabilidad?
**importante**
El equipo de servicio de Amazon Connect admite la transferencia de números de teléfono DESDE las 9:00 del lunes en Sídney NSW, hora de Australia, HASTA las 17:00 del viernes en Seattle, Washington, hora de EE. UU.
Según el país y los operadores involucrados, es posible que pueda elegir la fecha y la hora de la portabilidad. Sin embargo, en la mayoría de los casos, el operador perdedor elige la fecha y la hora y se las comunica a Amazon Connect según su programación.
Si desea solicitar una fecha y hora concretas, facilite la información en su caso de asistencia. Colaboraremos con nuestro operador para determinar si puede admitir la fecha y hora solicitadas.
**nota**
La mayoría de los operadores solo admiten la actividad de portabilidad durante su horario laboral habitual. Para obtener información detallada sobre las fechas y horas de portabilidad disponibles para su país, consulte [Requisitos por región para la solicitud y la portabilidad de números de teléfono en Amazon Connect](phone-number-requirements.md).
# ¿Puedo cancelar una portabilidad programada de un número de teléfono en Amazon Connect?
**importante**
Si necesita cancelar o reprogramar su portabilidad, háganoslo saber inmediatamente.
Según el país de servicio, una vez que se haya establecido una fecha y una hora mutuamente acordadas, puede resultar difícil cancelarla.
Debido a la coordinación necesaria entre operadores, el servicio de asistencia de Amazon Connect requiere un preaviso mínimo de cinco días laborables para cancelar o reprogramar una solicitud de portabilidad, si aún no se ha hecho la portabilidad del número. Si necesita cancelar o reprogramar su portabilidad, háganoslo saber inmediatamente.
No puede cancelar una migración después de haberla trasladado a la RespOrg (organización responsable). La portabilidad está completa. Para esta situación, consulte [Devolución de los números de teléfono a su operador original después de transferirlos a Amazon Connect](revert-porting-to-original-carrier.md).
Si una portabilidad se cancela correctamente, los plazos de la programación de la portabilidad se reinician y los operadores tendrán que determinar otra fecha y hora acordadas mutuamente. Esto repercutirá en el calendario general para la portabilidad de sus números.
**nota**
Tenga en cuenta que a veces no es posible cancelar una solicitud de portabilidad debido a la automatización del proceso, pero el soporte de Amazon Connect hará todo lo posible por detener la solicitud.
# ¿Cuándo cancelo mi servicio de telecomunicaciones actual si porto los números a Amazon Connect?
No cancele su actual servicio de telecomunicaciones hasta que se haya realizado la portabilidad de sus números de teléfono y se haya confirmado que funcionan en Amazon Connect.
Si cancela su actual servicio de telecomunicaciones antes de que se haya efectuado la portabilidad de su número, se liberará la asignación de su número de teléfono y puede perderlo.
# Directrices para la portabilidad de números de teléfono a su proyecto de Amazon Connect en Corea del Sur
Las normas de Corea del Sur difieren de las de otros países. A continuación indicamos algunos consejos útiles para ayudarle con los requisitos de Corea del Sur.
+ Cuando planifique un proyecto de Amazon Connect en Corea del Sur, una de las cosas más importantes que tendrá que hacer es planificar y solicitar información por adelantado. Para los números de portabilidad de Corea del Sur, es posible que tenga que rellenar y enviar más de cinco formularios y contactar con la autoridad reguladora local para que apruebe dichos números.
+ Todos los números geográficos (es decir, excepto los números gratuitos, nacionales, representativos o 070 VOIP) deben estar presentes en una terminal física durante un mínimo de seis meses antes de que puedan transferirse a Amazon Connect. Sin embargo, si un número lleva funcionando un mínimo de tres meses, puede transferirlo mediante una solicitud especial ante el Ministerio de Telecomunicaciones de Corea; una vez aprobado, se iniciará el proceso de portabilidad. Amazon Connect puede proporcionarle los formularios, pero usted debe rellenarlos y enviarlos directamente al regulador.
+ A todos los números geográficos, representativos o gratuitos (GRTFN) se les asigna un número 070 VOIP con el que termina el GRTFN y que está asociado al GRTFN del operador. No elimine este número 070 de su instancia de Amazon Connect hasta que se elimine el número GFTN relacionado. Si lo hace, todas las llamadas entrantes y salientes fallarán.
+ Los números representativos (RN) tienen requisitos mínimos de facturación por sesión en función del “atractivo” del RN, según lo determine el operador. Los números representativos tienen costes diferentes en función de la escala del número. En función del tamaño del número representativo que solicite, el servicio tendrá desde 2 canales hasta 500 canales como mínimo que se cobrarán. Esto se gestiona añadiendo un número mínimo de números a la cuenta, igual al número de canales necesarios. Se muestran en la página [Precios de Amazon Connect](https://aws.amazon.com/connect/pricing/) como servicio de costos compartidos a 0,5433 USD por día de uso del sistema. A estos números de coste compartido adicionales DIDs no se les pueden asignar flujos de llamadas y las llamadas salientes que se realicen desde ellos fallarán. Si te desconectas RNs, asegúrate de eliminar también sus números especiales asociados para evitar futuras facturas. La eliminación o reducción del número especial DIDs sin eliminar el RN subyacente constituye una infracción de las condiciones de servicio de Amazon Connect.
# Información sobre la portabilidad de números en Tailandia
La portabilidad en Tailandia es diferente a la de otros países. En lugar de poder transferir el número directamente a Amazon Connect, es necesario enrutar las llamadas de su proveedor actual a Amazon Connect. A continuación puede consultar algunos consejos útiles para ayudarle a planificar el proceso.
+ Los números que se transfieran a Amazon Connect deben provenir únicamente de los servicios E1 o SIP.
+ El servicio E1 o SIP, junto con todos los números asociados, deben enrutarse primero a la red del proveedor de Amazon Connect. Amazon Connect le ayudará a coordinar el proceso. Según su configuración, esto puede implicar cargos adicionales para su proveedor actual o el proveedor de Amazon Connect para respaldar el cambio de enrutamiento.
+ Una vez que el servicio E1 o SIP se haya transferido al proveedor de Amazon Connect, los números seleccionados del servicio se pueden activar para su uso en Amazon Connect. Una vez activados, los números utilizarán Amazon Connect tanto para las llamadas entrantes como para las salientes.
# Portabilidad de los números de teléfono de su operador a Amazon Connect
La portabilidad de números de teléfono de su operador actual a Amazon Connect es un proceso que consta de varios pasos. Es importante que empiece a trabajar varios meses antes de la fecha programada para su puesta en marcha y que tenga toda la documentación en orden.
**Topics**
+ [Cómo realizar la portabilidad de los números a Amazon Connect](about-porting.md)
+ [Requisitos de documentación para la portabilidad de números a Amazon Connect](porting-documentation-requirements.md)
+ [Cómo verificar los flujos antes de efectuar la portabilidad de los números](verify-flows-before-porting.md)
# Cómo realizar la portabilidad de los números a Amazon Connect
Los siguientes pasos corresponden a una solicitud de portabilidad típica. Este proceso requiere una comunicación oportuna para poder avanzar. Si tarda más de 30 días en responder a las solicitudes de información, su solicitud de portabilidad se podrá cancelar, reprogramar o reiniciar desde el principio.
**Documentación necesaria**: para obtener una lista de los requisitos específicos de cada país para la portabilidad de números, consulte [Requisitos por región para la solicitud y la portabilidad de números de teléfono en Amazon Connect](phone-number-requirements.md).
## Paso 1: creación de un caso de asistencia de Amazon Connect
**importante**
Si va a realizar la portabilidad de varios números de diferentes operadores y países, envíe tickets separados para cada conjunto de números de teléfono de los que vaya a hacer la portabilidad de diferentes operadores y países. Esto agiliza las comunicaciones, el seguimiento y el proceso de LOA.
1. Selecciona [Cuenta y facturación](https://console.aws.amazon.com/support/home#/case/create?issueType=customer-service&serviceCode=service-connect-number-management) para acceder a un formulario rellenado previamente en la AWS Support consola. Debe iniciar sesión en su AWS cuenta para acceder al formulario.
1. Para **Servicio**, debe seleccionarse **Connect (administración de números)**, tal como se muestra en la siguiente imagen.
![\[Se ha completado la página de creación de casos para una solicitud de portabilidad.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/porting-support1.png)
1. En **Categoría**, elija **Número de portabilidad para Norteamérica (US/Canada/Mexico)** o **Número de portabilidad para fuera de Norteamérica**.
1. Seleccione la gravedad, que es un campo obligatorio.
1. Elija **Paso siguiente: Información adicional**.
1. En la página **Información adicional**:
1. Escriba el asunto.
1. En la sección **Descripción**, incluya lo siguiente:
+ ARN de la instancia de Amazon Connect Para obtener instrucciones sobre cómo encontrarlo, consulte [Búsqueda del ARN o del ID de instancia de Amazon Connect](find-instance-arn.md).
Si proporciona el ARN de una instancia de desarrollo en lugar de una instancia de producción, puede mover automáticamente los números de teléfono entre las instancias solo si estas se encuentran en la misma región y cuenta de AWS . Para obtener más información sobre las limitaciones y las instrucciones, consulte [Traslado de un número de teléfono de Amazon Connect entre varias instancias](move-phone-number-across-instances.md).
+ Número de teléfono Utilice el formato E.164, por ejemplo: [\$1] [código de país] [número de teléfono incluido el código de área].
Si va a realizar la portabilidad de más de un número de teléfono, proporcione al menos uno de los números de teléfono de dicha portabilidad.
+ Nombre exacto del [flujo](connect-contact-flows.md) en el que se deben [asignar](associate-claimed-ported-phone-number-to-flow.md) los números después de recibir la aprobación de la portabilidad.
+ Fecha de portación (yyyy-mm-dd).
**importante**
Las solicitudes de portabilidad de números DID y números gratuitos de EE. UU. no se pueden enviar con una notificación de más de 30 días.
+ Hora de portabilidad (hh:mm AM/PM Zona horaria: reloj de 12 horas)
+ Su operador actual
+ Información de contacto de la persona autorizada para realizar cambios en su servicio de teléfono actual.
**importante**
No asocie ningún documento que contenga información personal. Tras revisar su caso, le enviaremos un enlace a nuestro almacenamiento seguro (Amazon S3) para que pueda enviar los documentos necesarios. Esto se describe en [Paso 3: envío de los documentos requeridos mediante el enlace que le proporcionamos](#step3-porting).
1. Elija **Siguiente paso: Resuelva ahora o póngase en contacto con nosotros**.
1. En la página **Resolver ahora o contactar con nosotros**:
1. Elija la pestaña **Contacte con nosotros** y seleccione el **Idioma de contacto preferido** y el método de contacto preferido.
1. Seleccione **Enviar**.
1. El Amazon Connect equipo revisará tu billete y se pondrá en contacto contigo.
## Paso 2: completar la carta de autorización (LOA)
Si el número de teléfono cumple los requisitos para la portabilidad, el equipo de Amazon Connect le proporcionará una carta de autorización (LOA) que deberá cumplimentar usted mismo. Complete todos los campos obligatorios y firme la LOA.
Junto con la LOA, la normativa de telecomunicaciones de muchos países exige documentos adicionales para registrar un número, como un justificante de empresa, un justificante de domicilio y una prueba de identidad. Para obtener una lista de los requisitos específicos de cada país para la portabilidad de números, consulte [Requisitos por región para la solicitud y la portabilidad de números de teléfono en Amazon Connect](phone-number-requirements.md).
### Cómo completar una LOA
Todas las portabilidades requieren completar una carta de autorización (LOA). La LOA autoriza a su actual operador a liberar su número y permitir su portabilidad.
+ Se requiere una LOA separada para los números de cada operador perdedor.
Para completar una LOA, proporcione la siguiente información:
+ Los números cuya portabilidad se va a realizar.
+ Información sobre su operador actual, como su razón social e información de contacto.
+ Información de contacto de la persona autorizada para realizar cambios en su servicio de teléfono. El nombre, la dirección y la información que facilite en la LOA deben coincidir exactamente con la información que consta en el archivo de su operador actual. Para que el proceso de portabilidad se desarrolle sin problemas, incluya una copia del registro de servicio al cliente (CSR) o de la última factura telefónica de su operador. Aparecerá su nombre, dirección y números de teléfono relacionados. Compruebe que la información de su LOA coincida **exactamente** con su CSR.
+ Si tiene alguna pregunta sobre los detalles específicos de su servicio actual, consulte a su proveedor actual para asegurarse de que los datos sean precisos. Esto minimizará el riesgo de que se rechace la LOA.
**importante**
Su formulario de LOA debe cumplir los siguientes criterios:
Debe ser legible: escrito con claridad.
En él debe figurar el nombre de su empresa, la dirección de la misma y el nombre de contacto. Esta información debe coincidir con la que figura en el CSR del operador actual.
Debe incluir una firma manuscrita tradicional: un documento físico en papel firmado con bolígrafo y tinta, también conocido como firma húmeda. La mayoría de los operadores rechazarán una firma electrónica o impresa.
Debe estar fechada en los últimos 15 días.
Si también desea realizar la portabilidad de números gratuitos, debe incluirlos. En la LOA se pueden incluir hasta diez números gratuitos. Si solicita la portabilidad de más de diez números de teléfono, deberá adjuntar una hoja de cálculo. Especifique “Ver archivo adjunto” en la LOA donde aparecerían los números de teléfono.
Debe incluir solo los números de teléfono que pertenezcan al mismo operador actual y al mismo país. Si actualmente tienes varios transportistas y países, tendrás que enviar varios LOAs.
Para minimizar aún más el riesgo de que se rechace su LOA, consulte [Razones habituales por las que los operadores rechazan una LOA](porting-documentation-requirements.md#why-port-request-rejected).
## Paso 3: envío de los documentos requeridos mediante el enlace que le proporcionamos
Cuando el Amazon Connect equipo diga que puedes transferir números de teléfono, tendrás que enviar todos los documentos necesarios. En los siguientes pasos se explica cómo hacerlo.
**nota**
AWS Support proporciona un enlace seguro a Amazon S3 para cargar todos los documentos solicitados. No continúe hasta que haya recibido el enlace.
**Para presentar los documentos requeridos**
1. Abra la consola Amazon Connect en [https://console.aws.amazon.com/connect/](https://console.aws.amazon.com/connect/).
1. Inicie sesión en su y Cuenta de AWS, a continuación, abra el enlace de carga de Amazon S3 generado específicamente para su cuenta.
**nota**
El enlace caduca a los diez días. Se genera específicamente para la cuenta que creó el caso. El enlace requiere que un usuario autorizado de la cuenta cargue los documentos requeridos.
1. Seleccione **Añadir archivos** y, a continuación, seleccione los documentos necesarios para su solicitud.
1. Amplíe la sección Permisos y elija **Especificar permisos de ACL individuales**.
1. **Al final de la sección de la **lista de control de acceso (ACL)**, selecciona **Añadir concesionario** y, a continuación, pega la clave proporcionada por el cesionario AWS Support en el recuadro correspondiente.**
1. En **Objetos**, seleccione la casilla **Leer** y, a continuación, Cargar.
Tras proporcionar la carta de autorización (LOA) y cualquier otro documento obligatorio, el equipo de Amazon Connect confirme con su operador de telefonía actual que la información de la LOA es correcta. Si la información proporcionada en la LOA no coincide con la información que tiene registrada su operador telefónico, el equipo de Amazon Connect se pondrá en contacto con usted para actualizar la información facilitada en la LOA.
## Paso 4: la solicitud de portabilidad se envía al operador de Amazon Connect
Una vez que haya enviado toda la documentación requerida, el equipo de Amazon Connect envía la solicitud de portabilidad en su nombre al operador ganador.
+ El operador perdedor y el ganador siguen un proceso estándar del sector para validar el contenido de la LOA y la documentación enviada.
+ Si la LOA contiene discrepancias, se rechazará y deberá subsanarlas y enviar una nueva LOA.
+ Después de que los operadores validen correctamente la LOA, le confirmarán la fecha solicitada o le proporcionarán una fecha disponible para la portabilidad real. Esto se conoce como “fecha y hora mutuamente acordadas”.
+ Debe comprobar que la “fecha y hora mutuamente acordadas” sean correctas.
**importante**
Si su LOA contiene varios números de teléfono, es posible que a algunos números se les asignen diferentes “fechas mutuamente acordadas”. Comprueba el estado y dates/times para cada uno de ellos.
La mayoría de los operadores exigen que las transferencias se realicen durante el horario laboral normal. Para conocer el horario comercial específico de cada país, consulte [Requisitos por región para la solicitud y la portabilidad de números de teléfono en Amazon Connect](phone-number-requirements.md).
## Paso 5: validación de los números de la instancia, asignación del número de teléfono al flujo y solicitud de un aumento de la cuota de servicio
Unos tres o cuatro días antes de la fecha y hora acordadas mutuamente, el equipo de asistencia de Amazon Connect carga el número de teléfono que se portará al ARN de instancia que usted ha proporcionado y, a continuación, recibirá una notificación. Ahora es el momento de realizar los siguientes pasos:
1. Inicia sesión en tu sitio web de Amazon Connect administración y verifica que tus números de teléfono estén listados. Para obtener instrucciones, consulte [Enumeración o exportación a un archivo CSV de los números de teléfono solicitados para su instancia de Amazon Connect](list-claimed-phone-numbers.md).
1. [Asocie el número de teléfono al flujo que desee](associate-claimed-ported-phone-number-to-flow.md) a fin de que el número de teléfono esté listo para recibir llamadas una vez que se complete la portabilidad. Si necesita ayuda para asignar varios números de teléfono a los flujos, indíquelo en su solicitud de asistencia.
**importante**
Se espera que usted o su socio asocien el número de teléfono al flujo.
Si quieres que AWS Support haga esto en tu nombre, anótalo en tu ticket de soporte. Debe especificar el flujo name/ARN que debe coincidir con cada número de teléfono.
Usted o su socio deben validar que se haya asociado el flujo correcto a cada número de teléfono.
1. [Envíe una solicitud de cuota de servicio](amazon-connect-service-limits.md) con al menos cinco días de antelación a la fecha mutuamente acordada para cualquier cambio en sus cuotas de servicio necesario para respaldar su caso de uso. Por ejemplo, puede que necesite aumentar el número de llamadas simultáneas por instancia o habilitar países para las llamadas salientes.
## Paso 6: lista de comprobación de las actividades en su fecha de portabilidad
La acción de hacer una portabilidad de un número puede ser molesta: el proceso implica actualizar el enrutamiento de los números de teléfono entre operadores de todo un país o región, incluidos operadores que no participan en la portabilidad real. En contadas ocasiones, pueden pasar varias horas antes de que todas las rutas de todos los operadores de telecomunicaciones estén totalmente actualizadas.
### Pasos que realiza para minimizar la interrupción de sus servicios telefónicos
En la fecha y hora de portabilidad mutuamente acordadas, lleve a cabo los siguientes pasos:
+ Compruebe que se hayan completado las actividades enumeradas en el [paso 5](#step4-porting):
1. Compruebe que los números de la portabilidad se encuentran en la instancia de Amazon Connect solicitada y que se han asignado al flujo correspondiente.
1. Compruebe que se han implementado los aumentos o cambios de cuotas de servicio necesarios para su instancia de Amazon Connect. Por ejemplo, aumente el número de llamadas simultáneas por instancia o habilite países para las llamadas salientes.
+ Monitoree el tráfico de llamadas de su actual centro de contacto para confirmar que el tráfico entrante se ha detenido.
+ Realice llamadas de prueba a su instancia de Amazon Connect para verificar que las llamadas se enrutan a los flujos correctos.
+ Asegúrese de que los agentes han iniciado sesión en el Panel de control de contacto (CCP) y pueden responder a las llamadas a medida que las reciben.
+ Monitoree el tráfico de llamadas a su instancia de Amazon Connect para confirmar que está recibiendo los niveles de tráfico esperados.
### Pasos que realiza el equipo de Amazon Connect para garantizar una transición sin problemas
1. Una vez que el equipo de Amazon Connect reciba la confirmación de que la portabilidad se ha completado, realizaremos las pruebas finales para confirmar que la portabilidad se ha realizado correctamente y que el número de teléfono recibe llamadas en Amazon Connect.
1. Una vez que hayamos completado nuestras pruebas, se lo notificaremos y le pediremos que verifique que la portabilidad se ha realizado correctamente.
# Requisitos de documentación para la portabilidad de números a Amazon Connect
La carta de autorización (LOA) es un tipo de documento estándar del sector que utilizan los operadores para autorizar la transferencia de un número de teléfono de un operador a otro. En muchos casos, la LOA es específica del país o la región, del operador o de la relación de portabilidad entre el operador perdedor y el ganador.
Si es posible la portabilidad de su número, el equipo de Amazon Connect le proporcionará lo siguiente:
+ Un formulario de LOA adecuado para su caso.
+ Un enlace a un almacenamiento seguro de Amazon S3 para que pueda cargar la LOA y cualquier otro documento necesario.
Para obtener más información, consulte [Cómo completar una LOA](about-porting.md#how-to-complete-loa).
Además, las normativas de algunos países exigen una dirección empresarial local y documentación específica para poder utilizar un número de teléfono. Para conocer los requisitos específicos de cada país, consulte [Requisitos por región para la solicitud y la portabilidad de números de teléfono en Amazon Connect](phone-number-requirements.md). Si es necesario, le pediremos que presente esta información junto con la LOA cumplimentada.
## Razones habituales por las que los operadores rechazan una LOA
Hay cuatro razones habituales por las que el operador perdedor puede rechazar inicialmente una LOA:
+ Relación empresarial insatisfactoria
Esto suele significar que tiene un saldo impagado o que el operador le cobra una tasa por portabilidad. Después de que pague la factura o la tasa a su operador, volveremos a enviar la solicitud de portabilidad.
+ Nombre o dirección no coincidentes
La información que envió en su carta de autorización (LOA) es diferente de la que consta en los archivos de su operador en su registro de servicio al cliente (CSR). Para solucionarlo, contacte con su operador actual para actualizar la información de su CSR, obtener la información correcta de su CSR o ambas cosas. Avísenos cuando actualice sus datos y volveremos a enviar la solicitud de portabilidad. O envíenos una nueva LOA con la información correcta proporcionada por su operador actual.
+ No se puede hacer la portabilidad del número
Trabajaremos con todos los operadores de Amazon Connect de una región para colaborar en la portabilidad de sus números. No obstante, en algunos casos, puede que determinados números no sean portables debido a restricciones normativas o limitaciones del operador. En estas situaciones, considere la posibilidad de solicitar un número nuevo de Amazon Connect.
+ Falta información
Se han dejado en blanco uno o más campos en la LOA. Puede que falte la firma, el número de teléfono, la dirección u otra información solicitada. Revísalos todos LOAs antes de enviarlos para asegurarte de que has rellenado todos los datos solicitados. Una vez actualizada la LOA con toda la información requerida, volveremos a enviar la solicitud de portabilidad.
# Verificación de los flujos antes de portar números a Amazon Connect
Le recomendamos que pruebe sus flujos de llamada antes de la fecha y hora mutuamente acordadas de la portabilidad. Si desea probar sus flujos de llamada, le recomendamos que reclame un número de teléfono de marcación interna directa (DID) o gratuito disponible en Amazon Connect y lo asigne al flujo de llamada para las pruebas.
Cuando termine las pruebas, puede liberar el número de su instancia para que ya no se le cobre por él. Para obtener instrucciones, consulte [Devolución de un número de teléfono de Amazon Connect al inventario](release-phone-number.md).
Hasta que libere el número, se le cobrará la tarifa diaria asociada a la solicitud de un número de teléfono y la tarifa por minuto de los minutos de telefonía utilizados. Para obtener más información, consulte los precios estándar para el [uso del servicio de Amazon Connect y las tarifas de telefonía asociadas](https://aws.amazon.com/connect/pricing/).
# Solución de problemas tras la portabilidad de números de teléfono a Amazon Connect
Una vez que haya realizado la portabilidad de sus números a Amazon Connect, utilice los temas de esta sección para solucionar problemas o para liberar los números que ya no necesite tras la portabilidad.
**Topics**
+ [Qué hacer si el número transferido no recibe llamadas](not-receiving-calls-after-porting.md)
+ [Liberación de números transferidos que ya no necesita](release-ported-numbers-you-do-not-need.md)
+ [Regreso al operador original después de la portabilidad](revert-porting-to-original-carrier.md)
+ [Retirada de números](port-away.md)
# No se reciben llamadas en el número de teléfono portado a Amazon Connect
Una vez finalizada el plazo programado para la portabilidad, si no recibe llamadas en el número de teléfono transferido, actualice su ticket de asistencia. Nos pondremos en contacto con nuestro operador para verificar el estado de la portabilidad e identificar los pasos a seguir para resolver el problema.
Amazon Connect y nuestros operadores hacen todo lo posible para garantizar que la portabilidad de números se produzca con un tiempo de inactividad mínimo y sin problemas. En la mayoría de los casos, el operador perdedor es el responsable de iniciar la portabilidad del número y de ceder su número al operador ganador.
En contadas ocasiones, puede producirse un problema de enrutamiento de números que haga que las llamadas no lleguen a Amazon Connect desde el operador.
# Liberación de números portados a Amazon Connect que ya no necesita
No es necesario que conserve números de teléfono asignados a su instancia de Amazon Connect.
Cuando se libera un número de teléfono de su instancia de Amazon Connect:
+ Ya no se le cobrará por ello.
+ No puede volver a solicitar el número de teléfono.
+ Amazon Connect se reserva el derecho de permitir que otro cliente lo solicite.
**Para liberar un número de teléfono**
1. Inicie sesión en el sitio web de Amazon Connect administración con una cuenta de administrador o una cuenta de usuario que tenga **números de teléfono: libere** el permiso del perfil de seguridad.
1. En el menú de navegación, elija **Canales** y **Números de teléfono**. Esta opción solo aparece si tiene el permiso **Números de teléfono - Ver** en su perfil de seguridad.
1. Elija el número de teléfono que desea liberar y, a continuación, elija **Liberar**. Esta opción solo aparece si tiene el permiso **Números de teléfono - Liberar** en su perfil de seguridad.
Si el número de teléfono está asociado a un flujo, este se desactivará hasta que se le asocie otro número.
Cuando los clientes llamen al número de teléfono que ha liberado, recibirán un mensaje en el que se indica que no es un número de teléfono operativo.
# Devolución de los números de teléfono a su operador original después de transferirlos a Amazon Connect
Para completar la portabilidad, tanto el operador perdedor como el ganador realizan cambios de configuración para pasar la titularidad del número de teléfono. Una vez completada la portabilidad, el operador ganador tiene el control exclusivo del número de teléfono.
Para volver a transferir el número de teléfono, deberá cumplimentar una nueva LOA y toda la documentación requerida.
# Retirada de números de teléfono de Amazon Connect
1. Seleccione [Cuenta y facturación](https://console.aws.amazon.com/support/home#/case/create?issueType=customer-service&serviceCode=service-connect-number-management&categoryCode=phone-number-port-out) para acceder al formulario rellenado previamente en la consola de AWS Support . Debe haber iniciado sesión en su cuenta de AWS para acceder al formulario.
1. Para **Servicio**, debe seleccionarse *Connect (administración de números)*.
1. En **Categoría**, debe seleccionarse *Portabilidad de salida del número de teléfono*.
1. Seleccione la gravedad, que es un campo obligatorio.
1. Elija **Paso siguiente: Información adicional**.
1. En la página **Información adicional**:
1. Escriba el asunto.
1. En **Descripción**:
1. Indíquenos que va a realizar la portabilidad.
1. El nombre de su instancia de Amazon Connect y los números que va a transferir.
1. El nombre de su nuevo operador.
1. Elija **Siguiente paso: Resuelva ahora o póngase en contacto con nosotros**.
1. En la página **Resolver ahora o contactar con nosotros**:
1. Elija la pestaña **Contacte con nosotros** y seleccione el **Idioma de contacto preferido** y el método de contacto preferido.
1. Seleccione **Enviar**.
1. El Amazon Connect equipo revisará tu billete y se pondrá en contacto contigo.
Y ocurre lo siguiente a continuación:
1. AWS Support se pondrá en contacto con usted y le indicará que debe iniciar el proceso con el transportista ganador.
1. El operador ganador le solicitará que le facilite la siguiente información:
+ Prueba de propiedad de los números de los que desea hacer la portabilidad. Facilíteles capturas de pantalla de la instancia de Amazon Connect con los números de teléfono que desea transferir y capturas de pantalla de su factura de AWS .
+ Normalmente, el operador ganador le exigirá una LOA (carta de autorización) que usted deberá cumplimentar. Es importante que proporciones los datos de contacto correctos en tu AWS factura.
1. El transportista ganador enviará la solicitud a AWS Support.
1. AWS Support verificará que la solicitud del transportista ganador coincide con la información que tenemos sobre quién es el propietario de esos números. Si todos los detalles coinciden **exactamente**, aprobaremos la solicitud.
**importante**
Verificar la autenticidad de la solicitud de portabilidad del operador ganador es fundamental para la seguridad de su número de teléfono. Si los datos de contacto no son correctos (por ejemplo, no coinciden los nombres), su solicitud de portabilidad puede ser rechazada, lo que provocará retrasos y le obligará a volver a enviar la solicitud.
1. El operador ganador cumplimentará la solicitud de portabilidad en la fecha y hora que usted establezca con él. Colabore con el operador ganador para completar el resto del proceso de salida a fin de garantizar una transición sin contratiempos.