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# Planificación anticipada con cuotas de Amazon Connect
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Aprenda a planificar y administrar las cuotas de servicio durante las fases clave del ciclo de vida de su centro de contacto.

## Planificación del lanzamiento de la producción
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Antes de lanzar su centro de contacto de Amazon Connect, solicite un aumento de la cuota de servicio para garantizar una capacidad suficiente para los agentes y llamadas simultáneas. Siga estas prácticas recomendadas: 

1. **Incluya las cuotas en su plan de migración**. 
   + Aborde las cuotas de servicio durante la fase de diseño del proyecto.
   + Envíe las solicitudes de aumento de cuota mucho antes de las etapas finales de migración.

1. **Dimensione sus cargas de trabajo de producción**. 
   + Prepare los siguientes datos para respaldar sus solicitudes de cuotas:
     + Número actual de agentes
     + Métricas de volumen de llamadas
     + Duración promedio de llamada
   + Prepárese para proporcionarnos las métricas adicionales necesarias para que podamos procesar su solicitud.
**nota**  
Los datos que solicitamos se basan en la cuota de servicio. Son necesarios para dimensionar correctamente las cuotas que necesita.

## Administración de operaciones en curso
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Supervisa la utilización de las cuotas de tu centro de contacto con Amazon CloudWatch. Para obtener más información, consulte [Métricas de Amazon Connect enviadas a CloudWatch](monitoring-cloudwatch.md#connect-metrics-cloudwatch).

**Práctica recomendada**: configura CloudWatch alarmas para monitorear el uso de la cuota de servicio:
+ Configure las alertas al 80 % de los límites de cuota.
+ La cuota de solicitudes aumenta cuando el uso supera este umbral de forma constante.

## Administración de eventos de emergencia
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Si necesita asistencia urgente durante una emergencia:
+ Abra un caso de soporte de alta gravedad a través del AWS Support Center:
  + Plan de soporte Business: seleccione el **Sistema de producción caído** (respuesta en 1 hora).
  + Plan de soporte Enterprise On-Ramp o Enterprise: seleccione **Sistema esencial para la empresa caído**.
    + Soporte Enterprise: respuesta en 15 minutos
    + Enterprise On-Ramp: respuesta en 30 minutos
+ Póngase en contacto con su equipo de cuentas (por ejemplo, su administrador AWS técnico de cuentas y su arquitecto de soluciones) para solicitar ayuda.

Durante los eventos de gran volumen, implemente estas prácticas de administración de colas:
+ Utilice el bloque de flujo de [Obtenga métricas](get-queue-metrics.md) para comunicar los tiempos de espera a sus clientes.
+ Habilite las [devoluciones de llamadas en cola](setup-queued-cb.md). 
+ Equilibre las mejores prácticas operativas con las restricciones de las cuotas de servicio.

Para obtener más información, consulte [Creación de un caso de soporte](https://docs.aws.amazon.com/awssupport/latest/user/case-management.html#creating-a-support-case).