Las traducciones son generadas a través de traducción automática. En caso de conflicto entre la traducción y la version original de inglés, prevalecerá la version en inglés.
# Acceso al panel de rendimiento directamente en el espacio de trabajo del agente
Puede permitir a los usuarios ver las métricas de rendimiento de las colas y de los agentes a través del espacio de trabajo de los agentes. Los agentes pueden ver sus propias métricas para las colas y los contactos con los que trabajan. Por ejemplo:
+ **Rendimiento actual del agente**: [Duración del agente](metrics-definitions.md#duration-real-time), [Capacidad](metrics-definitions.md#capacity-real-time), [Disponibilidad.](metrics-definitions.md#availability-real-time), [Activo](metrics-definitions.md#active-slots).
+ **Rendimiento actual de la cola**: [Contactos en cola](metrics-definitions.md#contacts-in-queue), [Agentes en contacto](metrics-definitions.md#agents-on-contact), [Agentes disponibles](metrics-definitions.md#available-real-time), [Agentes en error](metrics-definitions.md#agent-error), [Agentes en el NPT](metrics-definitions.md#agent-non-productive), [Agentes en línea](metrics-definitions.md#online-agents), [Agentes con personal](metrics-definitions.md#staffed-agents), [Agentes en ACW](metrics-definitions.md#agent-after-contact-work), [Contactos programados](metrics-definitions.md#scheduled), [Tiempo del contacto más antiguo](metrics-definitions.md#oldest-real-time)
+ **Rendimiento de los agentes de seguimiento**: [Contactos administrados](metrics-definitions.md#contacts-handled), [Tiempo medio de gestión](metrics-definitions.md#average-handle-time), [Tiempo medio de trabajo después del contacto](metrics-definitions.md#average-after-contact-work-time), [Sin respuesta del agente](metrics-definitions.md#agent-non-response), [Tiempo medio de cliente en espera](metrics-definitions.md#average-customer-hold-time), [Porcentaje de respuestas del agente](metrics-definitions.md#agent-answer-rate).
+ **Rendimiento de la cola de seguimiento**: [Contactos administrados](metrics-definitions.md#contacts-handled), [Contactos en cola](metrics-definitions.md#contacts-queued), [Tiempo medio de gestión](metrics-definitions.md#average-handle-time), [Tiempo medio de respuesta de cola](metrics-definitions.md#average-queue-answer-time), [Tiempo medio de trabajo después del contacto](metrics-definitions.md#average-after-contact-work-time), [Contactos abandonados](metrics-definitions.md#contacts-abandoned), [Contactos transferidos fuera](metrics-definitions.md#contacts-transferred-out).
Los agentes no pueden personalizar su vista del panel de métricas de rendimiento ni realizar ninguna otra acción, como guardarlo o descargarlo.
Puede personalizar las métricas y los widgets que aparecen en el panel de control del agente. A continuación, integre el panel personalizado como una aplicación de terceros en el espacio de trabajo del agente. Para obtener más información general sobre los pasos, consulte [Integración de un panel publicado en el espacio de trabajo del agente](integrate-published-dashboard.md).
En la siguiente imagen se muestra un ejemplo del **panel de rendimiento del espacio de trabajo del agente**, tal y como aparece en el espacio de trabajo del agente. Como puede ver, aparece en la pestaña **Métricas de rendimiento**.
![\[El espacio de trabajo del agente, la pestaña de métricas de rendimiento y el panel de métricas de rendimiento del espacio de trabajo del agente\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/agent-workspace-perf-dashboard.png)
## Asignar permisos
Asigne a los usuarios los siguientes permisos en su perfil de seguridad para que puedan acceder al **panel de rendimiento del espacio de trabajo del agente**:
+ Asignación a agentes:
+ **Aplicaciones del agente** - **Métricas de rendimiento** - **Acceso**: muestra la opción **Métricas de rendimiento** en el menú desplegable **Aplicaciones** del espacio de trabajo del agente.
+ **Análisis y optimización** - **Ver mis propios datos en paneles** - **Ver**: otorga acceso a los paneles para ver las métricas de rendimiento de los agentes individuales y las métricas de las colas en el perfil de enrutamiento del agente.
+ Si los supervisores o gerentes desean ver el panel de control en el espacio de trabajo del agente, asígneles el permiso **Aplicaciones del agente - Métricas de rendimiento - Acceso** y uno de los siguientes permisos:
+ **Análisis y optimización** - **Paneles de control** - **Acceso**: otorga acceso a la pestaña **Paneles de control**.
+ O **Análisis y optimización** - **Métricas de acceso** - **Acceso**: permite el acceso a todas las pestañas de la página **Paneles e informes**.
## Visualización del panel de rendimiento del espacio de trabajo del agente
1. Para acceder al espacio de trabajo de agente, utilice la siguiente URL:
+ ***instance name*https://.my.connect.aws/ agent-app-v 2/**
+ **Si accede a la instancia mediante el dominio awsapps.com, utilice la siguiente URL: https://.awsapps. *instance name* com/connect/agent-app-v2/**
Si *instance name* lo proporciona su departamento de TI o las personas que configuraron Amazon Connect para su empresa.
1. En el espacio de trabajo del agente, seleccione el menú desplegable **Aplicaciones** y, a continuación, seleccione **Métricas de rendimiento** para mostrar el **panel de rendimiento del espacio de trabajo del agente**.
La siguiente imagen muestra la opción **Aplicaciones** y la pestaña **Métricas de rendimiento** en el espacio de trabajo del agente.
![\[El panel de rendimiento del espacio de trabajo del agente\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/perf-metrics.png)
## Limitaciones
En el espacio de trabajo del agente, se aplican las siguientes limitaciones al acceder al **panel de rendimiento del espacio de trabajo del agente**.
+ Los agentes no pueden personalizar el panel. Por ejemplo, no pueden añadir ni eliminar widgets o métricas, ni tampoco guardar el panel como un informe guardado.
+ Los agentes no pueden realizar acciones en el panel de control. Por ejemplo, no pueden descargar ni compartir el panel.