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# Anulación de un plan de capacidad en Amazon Connect
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**Puede cargar un archivo.csv que sustituya los datos **obligatorios FTEs (sin reducción) de la sección Planificar los resultados de** un plan de capacidad.** En la siguiente imagen se muestra esta sección. 

![\[La sección de productos planificados del plan de capacidad, la requerida FTEs (sin reducción).\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/wfm-capacity-planning-override-without-shrinkage.png)


Puede que quiera hacer esto, por ejemplo, para dar un margen a su equipo de agentes.

1. Inicie sesión en el sitio web de Amazon Connect administración con una cuenta que tenga permisos de perfil de seguridad para **Analytics**, **Capacity Planning - Edit**. 

   Para obtener más información, consulte [Asignar permisos](required-optimization-permissions.md). 

1. En el menú de navegación de Amazon Connect, seleccione **Análisis y optimización** y **Planificación de capacidad**.

1. En la pestaña **Planes de capacidad**, elija el plan. 

1. En la página detallada del plan de capacidad, elija **Acciones**, **Cargar anulación del plan** y, a continuación, elija **Descargar el archivo de plantilla CSV**. Esta opción se muestra en la siguiente imagen.  
![\[Sección Aplicación de la anulación, enlace para descargar el archivo de plantilla .csv\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/wfm-capacity-planning-download-override-template2.png)

   La plantilla de archivo.csv tiene una fila y contiene los valores que se mostraban en la fila **Obligatoria FTEs (sin reducción) de la** tabla de resultados del **plan**. En la imagen siguiente, se muestra un ejemplo de estos datos en un archivo .csv  
![\[Un archivo csv, con los datos de la sección Obligatorio sin reducción. FTEs\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/wfm-capacity-planning-override-template.png)

1. Realice los cambios y guarde el archivo de plantilla con otro nombre. Vuelva al cuadro de diálogo **Cargar anulación** (puede que tenga que elegir **Acciones**, **Cargar anulación del plan** para que vuelva a aparecer el cuadro de diálogo), elija **Cargar CSV** y, a continuación, seleccione **Anular**.

1. Tras cargar el archivo.csv, las métricas de la fila **Obligatorias FTEs (sin reducción) se vuelven a calcular** y actualizar automáticamente. Pase el ratón por encima del triángulo azul para ver el valor original, como se muestra en la siguiente imagen.   
![\[La sección Resultados del plan muestra un indicador triangular azul que muestra el valor original de lo requerido FTEs cuando se coloca el cursor sobre él.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/wfm-capacity-planning-override-without-shrinkage-blue.png)

1. El resto de las métricas se actualizan automáticamente para reflejar el último cambio de **Obligatorio FTEs (sin reducción)**.