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# Coordinación de varios participantes en una llamada en curso al servicio de atención al cliente en el Panel de control de contacto (CCP)
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Puede agregar hasta cuatro participantes adicionales a una llamada en curso al servicio de atención al cliente, hasta un total de seis participantes: el emisor, el destinatario y cuatro personas más. Puede utilizar las conexiones rápidas o el teclado numérico para añadir participantes.

Por ejemplo, para ayudar a cerrar una transacción hipotecaria, un agente de una empresa de servicios financieros puede agregar a la llamada a un agente hipotecario, al cónyuge del cliente, a un traductor y a un supervisor para ayudar a resolver rápidamente cualquier problema. 

Para obtener más información sobre las diferencias entre organizar llamadas de varios participantes y llamadas predeterminadas de tres participantes, consulte [Comparación entre la funcionalidad de tres participantes y de varios participantes](three-party-multi-party-comparison.md).

Amazon Connect admite añadir usuarios adicionales para unirse a una videollamada, una llamada web o una llamada dentro de la aplicación. Para obtener más información sobre cómo habilitar las videollamadas web, las llamadas integradas en la aplicación y las llamadas con varios usuarios, consulte [Habilitación de videollamadas, llamadas web y llamadas multiusuario dentro de la aplicación](enable-multiuser-inapp.md). 

**nota**  
Administradores de TI: para obtener información importante sobre cómo activar esta característica, consulte [Habilitación del monitoreo de contactos mejorado con varios participantes](monitor-conversations.md).

## Aspectos importantes que debe saber sobre cómo organizar llamadas de varios participantes
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+ Si el agente principal abandona la llamada, debe tener al menos tres participantes en la llamada para poder añadir más participantes.
+ Cuando hay varios agentes en la llamada (por ejemplo, tres agentes y la persona que llama), todos los agentes de la llamada pueden ver a todos los interlocutores y tienen la opción de poner en espera a cualquier participante o a otro agente, silenciar y desconectar a los participantes de la llamada.   
![\[El CCP, varios participantes en la llamada.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/ccp-multiparty-mute-hold-drop1.png)
+ Cada vez que agregue un nuevo participante a la llamada, se le pedirá que lo salude y hable con él antes de agregarlo a la llamada. Elija **Unirse** para quitar a todos los participantes de la espera.  
![\[El CCP, varios participantes retenidos, uno en la llamada.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/ccp-multiparty-join-third-person.png)

## Cómo agregar participantes a una llamada de varios participantes
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En la siguiente imagen se muestra al contacto y a usted (el agente) en una llamada. El cliente siempre aparece en la parte superior.

![\[El CCP, el agente y el contacto en una llamada.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/ccp-multiparty-two-people.png)


**Cómo agregar participantes**

1. Mientras está conectado a la persona que llama, elija **Conexiones rápidas** para agregar a otro agente o para realizar una llamada externa. El intermediario se queda en espera mientras usted hace esto. 

   Cuando agregue al tercer participante a la llamada, podrá saludarlo y hablar con él antes de agregarlo a la llamada. Por ejemplo, puede explicar por qué los agrega a la llamada. 

   En la siguiente imagen, puede observar cómo se ve el CCP cuando se agrega a un tercer participante a la llamada. El contacto está en espera y usted habla con el tercer participante.  
![\[El CCP, un contacto retenido, otro contacto en llamada.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/ccp-multiparty-join-second-person.png)

1. Elija **Unirse** para quitar a todos los participantes de la espera.

   –O BIEN–

   Elija **Cambiar** para alternar entre los participantes en espera y el participante al que acaba de llamar.
**nota**  
La opción **Cambiar** solo está disponible para llamadas de tres interlocutores, como usted, la persona que llama y otro agente o interlocutor externo. No está disponible cuando hay más de tres participantes en la llamada.

## Cómo administrar a los participantes
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Cada agente en una llamada puede silenciar, retener o desconectar a participantes individuales.

![\[El CCP, varios participantes en una llamada.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/ccp-multiparty-overview.png)


Puede transferir una llamada de varios participantes a otro agente o desconectarse de la llamada en curso. 

**Para transferir o desconectar**
+ Elija el botón **Más** para abrir el teclado numérico y crear una tarea:  
![\[El CCP, varios participantes en una llamada, el botón más en la parte inferior del CCP.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/ccp-multiparty-more-options.png)

## ¿Cuándo finalizan las llamadas de varios participantes?
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Una llamada de varios interlocutores permanece activa mientras el intermediario o el agente estén en la llamada. Por ejemplo, agrega un participante externo a una llamada y, a continuación, se desconecta. El intermediario y el interlocutor externo continúan la llamada. 

Si solo quedan terceros en la línea, el contacto se da por terminado. No obstante, como agente puede elegir desconectarse y permitir que solo el intermediario y los participantes externos permanezcan en la llamada.