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# Asigne permisos para monitorear conversaciones en directo en el Panel de control de contacto (CCP) de Amazon Connect
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Para que los administradores supervisen las conversaciones en directo, debe asignarles los perfiles de seguridad **CallCenterManager**y los de los **agentes**. Para permitir que los agentes en formación monitoreen las conversaciones en directo, puede crear un perfil de seguridad específico para este fin.

**Para asignar un administrador permisos para monitorizar una conversación en directo**

1. Vaya a **Usuarios**, **Administración de usuarios**, elija el administrador y, a continuación, elija **Editar**.

1. En el cuadro Perfiles de seguridad, asigne el administrador al perfil de **CallCenterManager**seguridad. Este perfil de seguridad también incluye una opción que hace que se muestre el icono para descargar grabaciones en los resultados de la página **Búsqueda de contactos**. 

1. Asigne al administrador el perfil de seguridad **Agente** para que pueda tener acceso al Panel de control de contacto (CCP) y utilizarlo para monitorear la conversación.

1. Seleccione **Save**. 

**Para crear un nuevo perfil de seguridad para monitorear conversaciones en directo**

1. Elija **Usuarios**, **Perfiles de seguridad**. 

1. Elija **Añadir nuevo perfil de seguridad**. 

1. Expanda **Análisis y optimización** y, a continuación, elija **Métricas de acceso** y **Supervisión de contactos en tiempo real**.

   El **acceso a métricas** es necesario para que pueda acceder al informe de métricas en tiempo real, que es donde podrá elegir qué conversaciones va a monitorear.

1. Expanda **Panel de control de contacto** y, a continuación, elija **Acceso al panel de control de contacto** y **Hacer llamadas salientes**.   
![\[La sección del panel de control de contacto de la página de perfiles de seguridad.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/monitor-conversations-agent-permissions2.png)

   Estos permisos son necesarios para que pueda monitorear la conversación a través del Panel de control de contacto.

1. Seleccione **Save**. 

A continuación, muestre a sus gerentes cómo monitorear las conversaciones. Siga en [Escucha de conversaciones en directo o lectura de chats en directo en Amazon Connect](monitor-conversations-howto.md).