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# Asignación de ServiceNow objetos al caso estándar en los perfiles de clientes de Amazon Connect
<a name="mapping-servicenow-objects-standard-case"></a>

En este tema se enumeran los campos de los ServiceNow objetos que se asignan a campos en el caso estándar de los perfiles de clientes de Amazon Connect.

## Objeto Servicenow-task
<a name="servicenow-task-object"></a>

A continuación, se muestra una lista de todos los campos de un objeto Servicenow-task. 
+ sys\$1id
+ active
+ activity\$1due
+ additional\$1assignee\$1list
+ approval
+ approval\$1history
+ approval\$1set
+ assigned\$1to
+ assignment\$1group
+ business\$1duration
+ business\$1service
+ calendar\$1duration
+ closed\$1at
+ closed\$1by
+ cmdb\$1ci.display\$1value
+ cmdb\$1ci.link
+ comentarios
+ comments\$1and\$1work\$1notes
+ company
+ contact\$1type
+ contrato
+ correlation\$1display
+ active
+ correlation\$1id
+ delivery\$1plan
+ delivery\$1task
+ description
+ due\$1date
+ escalation
+ expected\$1start
+ follow\$1up
+ group\$1list
+ impacto
+ knowledge
+ ubicación
+ made\$1sla
+ número
+ opened\$1at
+ opened\$1by.display\$1value
+ order
+ parent
+ priority
+ reassignment\$1count
+ service\$1offering
+ short\$1description
+ sla\$1due
+ estado
+ sys\$1class\$1name
+ sys\$1created\$1by
+ sys\$1created\$1on
+ active
+ sys\$1domain.global
+ sys\$1domain.link
+ sys\$1domain\$1path
+ sys\$1mod\$1count
+ sys\$1updated\$1by
+ sys\$1updated\$1on
+ time\$1worked
+ upon\$1approval
+ upon\$1reject
+ urgency
+ user\$1input
+ watch\$1list
+ work\$1end
+ work\$1notes
+ work\$1notes\$1list
+ work\$1start

## Asignación de Servicenow-task a un caso estándar
<a name="mapping-servicenow-task-case"></a>

Un subconjunto de los campos de la asignación del objeto Servicenow-task al caso estándar en Perfiles de clientes. 

En la tabla siguiente se enumeran los campos que se pueden asignar del objeto Servicenow-task al caso estándar. 


| Campo de origen de Servicenow-task | Campo de destino de caso estándar | 
| --- | --- | 
|  sys\$1id  | Atributos. ServiceNowTaskId  | 
|  opened\$1by.link  | Atributos. ServiceNowSystemUserId  | 
|  short\$1description  | Title  | 
|  description  | Resumen  | 
|  status  | Status  | 
|  sys\$1created\$1by  | CreatedBy  | 
|  sys\$1created\$1on  | CreatedDate  | 
|  sys\$1updated\$1on  | UpdatedDate  | 

Los datos de cliente de Servicenow-task de Servicenow se asocian a un caso estándar de Amazon Connect mediante los índices de la siguiente tabla. 


| Nombre de índice estándar | Campo de origen de Servicenow-task | 
| --- | --- | 
|  \$1 serviceNowTask Identificación  | sys\$1id  | 
|  \$1 serviceNowSystem ID  | open\$1by.link  | 

Por ejemplo, puedes usar `_serviceNowTaskId` y `_serviceNowSystemId` `ObjectFilter.KeyName` junto con la [ListProfileObjects](https://docs.aws.amazon.com/customerprofiles/latest/APIReference/API_ListProfileObjects.html)API para encontrar un caso estándar. Para encontrar los objetos ServiceNow-Task asociados a un perfil específico, utilice la [ListProfileObjects](https://docs.aws.amazon.com/customerprofiles/latest/APIReference/API_ListProfileObjects.html)API con el `ProfileId` y establecido en. `ObjectTypeName` `Servicenow-task`

## Objeto Servicenow-incident
<a name="servicenowincident-object"></a>

A continuación, se muestra una lista de todos los campos de un objeto Servicenow-incident. 
+ sys\$1id
+ business\$1stc
+ calendar\$1stc
+ caller\$1id.link
+ caller\$1id.value
+ categoría
+ caused\$1by
+ child\$1incidents
+ close\$1code
+ hold\$1reason
+ incident\$1state
+ notify
+ parent\$1incident
+ problem\$1id
+ reopened\$1by
+ reopened\$1time
+ reopen\$1count
+ resolved\$1at
+ resolved\$1by.link
+ resolved\$1by.value
+ rfc
+ severity
+ subcategory

## Asignación de Servicenow-incident a un caso estándar
<a name="mapping-servicenowincident-case"></a>

Un subconjunto de los campos de la asignación del objeto Servicenow-incident al caso estándar en Perfiles de clientes.

En la tabla siguiente se enumeran los campos que se pueden asignar del objeto Servicenow-incident al caso estándar. 


| Campo de origen de Servicenow-Incident | Campo de destino de caso estándar | 
| --- | --- | 
| sys\$1id  |  Atributos\$1 ServiceNowIncidentId  | 
| caller\$1id.link  |  Atributos\$1 ServiceNowSystemUserId  | 
| incident\$1status  |  Status  | 
| caller\$1id.link  |  CreatedBy  | 
| resolved\$1at  |  ClosedDate  | 
| categoría  |  Motivo  | 

Los datos de cliente de Servicenow-incident del objeto de Servicenow se asocian a un caso estándar de Amazon Connect mediante los índices de la siguiente tabla. 


| Nombre de índice estándar | Campo de origen de Servicenow | 
| --- | --- | 
| \$1 ID serviceNowIncident  |  sys\$1id  | 
| \$1 serviceNowSystem ID  |  caller\$1id.link  | 

Por ejemplo, puede usar `_serviceNowIncidentId` y `_serviceNowSystemId` como ObjectFilter. KeyName con la [ListProfileObjects](https://docs.aws.amazon.com/customerprofiles/latest/APIReference/API_ListProfileObjects.html)API para encontrar un caso estándar. Para encontrar los objetos de ServiceNow-Incident asociados a un perfil específico, utilice la [ListProfileObjects](https://docs.aws.amazon.com/customerprofiles/latest/APIReference/API_ListProfileObjects.html)API con el `ProfileId` y establecido en. `ObjectTypeName` `Servicenow-incident`