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# Administración de los contactos en la página Datos de contacto en Amazon Connect
En la página **Datos de contacto** de un contacto en curso, puede administrar un contacto transfiriéndolo, reprogramándolo o cancelándolo.
También puede realizar estas acciones mediante programación mediante las operaciones [TransferContact[UpdateContactSchedule](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdateContactSchedule.html)](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_TransferContact.html), y [StopContact](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StopContact.html).
En esta sección se explica cómo transferir, reprogramar y finalizar contactos mediante el sitio web de administración de Amazon Connect .
**Topics**
+ [Transferencia de los contactos en curso](transfer-contacts-admin.md)
+ [Reprogramación de contactos](reschedule-contacts-admin.md)
+ [Finalización de contactos](end-contacts-admin.md)
# Transferencia de los contactos en curso a un agente de conexión rápida o a una cola en Amazon Connect
En la página **Datos de contacto** de un contacto en curso, puede transferir un contacto a un agente o cola de conexiones rápidas. Esta capacidad es compatible con contactos de tareas, correo electrónico o chat.
Para transferir contactos mediante programación, utilice la. [TransferContact](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_TransferContact.html)
## Permisos necesarios
1. Habilite uno de los siguientes permisos para ver los contactos en las páginas **Búsqueda de contactos** y **Datos de contacto**:
1. **Búsqueda de contactos - Ver**: permite a un usuario ver todos los contactos
1. **Ver mis contactos - Ver**: permite a los agentes buscar los contactos que han gestionado
1. **Restringir acceso a los contactos** (opcional): restrinja el acceso de un usuario a los contactos de las páginas **Búsqueda de contactos** y **Datos de contacto** en su propio grupo jerárquico o de cualquier grupo jerárquico por debajo de él. Para obtener más información acerca de estos permisos, consulte [Administración de quién puede buscar contactos y acceder a información detallada](contact-search.md#required-permissions-search-contacts).
1. **Transferir contacto**: permite al usuario transferir contactos en las páginas de **Análisis y optimización**. En la siguiente imagen se muestra el permiso **Acciones de contacto - Transferir contacto**.
![\[La página de datos de contacto, el contacto se ha transferido correctamente.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/contact-details-contact-transfer-permissions.png)
## Cómo transferir una tarea, un correo electrónico o un contacto de chat
1. Inicie sesión en Amazon Connect con una cuenta de usuario que tenga [permisos para obtener acceso a las grabaciones de contacto](contact-search.md#required-permissions-search-contacts).
1. En Amazon Connect, elija **Análisis y optimización** y **Búsqueda de contacto**.
1. Busque un contacto de tarea o correo electrónico en curso para transferirlo:
1. Seleccione el filtro **Estado de contacto** y establézcalo a **En curso**, como se muestra en la siguiente imagen.
![\[La página de búsqueda de contactos, el filtro de tareas y el filtro de estado de contacto.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/contact-details-contact-transfer-filters.png)
1. Defina el filtro de **Canal** en **Tareas**, **Correo electrónico** o **Chat** para ver solo los contactos de tareas, correo electrónico o chat.
1. Elija la tarea, el correo electrónico o el contacto de chat para ver sus detalles.
1. En la página **Datos de contacto** de la tarea, el correo electrónico o el contacto de chat, elija **Acciones** y **Transferir**.
![\[La página de datos de contacto, el contacto se ha transferido correctamente.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/contact-details-contact-transfer-action.png)
1. Seleccione un agente o una cola de una lista de sus conexiones rápidas y elija **Transferir**.
1. Cuando el contacto se transfiere correctamente, la página se actualiza de manera automática con el enlace **Contacto siguiente** al contacto creado como resultado de la transferencia. En la imagen siguiente, se muestra la ubicación del enlace **Contacto siguiente**.
![\[La página de datos de contacto, el contacto se ha transferido correctamente.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/contact-details-contact-transferred.png)
# Reprogramación de contactos en la página Datos de contacto en Amazon Connect
En la página **Datos de contacto** de un contacto en curso, puede reprogramar un contacto que ya estaba programado anteriormente. Actualmente, esta función solo es compatible con los contactos de tareas.
Para reprogramar los contactos mediante programación, utilice la. [UpdateContactSchedule](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdateContactSchedule.html)
## Permisos necesarios
1. Habilite uno de los siguientes permisos para ver los contactos en las páginas **Búsqueda de contactos** y **Datos de contacto**:
1. **Búsqueda de contactos - Ver**: permite a un usuario ver todos los contactos
1. **Ver mis contactos - Ver**: permite a los agentes buscar los contactos que han gestionado
1. **Restringir acceso a los contactos** (opcional): restrinja el acceso de un usuario a los contactos de las páginas **Búsqueda de contactos** y **Datos de contacto** en su propio grupo jerárquico o de cualquier grupo jerárquico por debajo de él. Para obtener más información acerca de estos permisos, consulte [Administración de quién puede buscar contactos y acceder a información detallada](contact-search.md#required-permissions-search-contacts).
1. **Reprogramar contacto**: permite al usuario reprogramar contactos en las páginas de **Análisis y optimización**. En la siguiente imagen se muestra el permiso **Acciones de contacto - Reprogramar contacto**.
![\[Página de permisos de perfil de seguridad, permiso para reprogramar contacto.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/contact-details-contact-reschedule-permissions.png)
## Cómo reprogramar un contacto
1. Inicie sesión en Amazon Connect con una cuenta de usuario que tenga [permisos para obtener acceso a las grabaciones de contacto](contact-search.md#required-permissions-search-contacts).
1. En Amazon Connect, elija **Análisis y optimización** y **Búsqueda de contacto**.
1. Busque un contacto de tarea en curso para reprogramarlo:
1. Seleccione el filtro **Estado del contacto** y cambie el valor seleccionado a **En curso**.
1. Seleccione el filtro **Intervalo de tiempo**. Establezca **Tipo de marca temporal** a **Programado** para ver solo los contactos programados. Filtro de intervalo de tiempo. En la siguiente imagen se muestran estos filtros.
![\[La página de datos de contacto, filtros por marca temporal programada.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/contact-details-contact-choose.png)
1. Elija el contacto programado para ver sus detalles.
1. En la página **Datos de contacto** del contacto de tarea, elija **Acciones**, **Reprogramar**, como se muestra en la siguiente imagen.
![\[La página de datos de contacto, opción Reprogramar.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/contact-details-contact-reschedule-action.png)
1. Seleccione la hora y el intervalo para reprogramar el contacto. La hora programada debe estar dentro de los seis días posteriores al inicio de la tarea.
1. Cuando el contacto se reprograma correctamente, la página se actualiza de forma automática con la nueva hora de programación de la tarea.
# Finalización de contactos en la página Datos de contacto de Amazon Connect
En la página **Datos de contacto** de un contacto en curso, puede finalizar un contacto. Al finalizar un contacto, este se desconecta. Si el contacto ya estaba conectado a un agente, la finalización del contacto inicia el trabajo después del contacto (ACW) correspondiente al contacto.
Para finalizar los contactos mediante programación, utilice la. [StopContact](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StopContact.html)
## Cosas importantes que debe saber
+ Si finaliza un contacto de tarea después de que el ACW esté en curso, el contacto se dará por terminado. Los contactos de voz y chat que se encuentran en estado ACW no pueden finalizarse mediante la acción **Finalizar contacto** de la página **Datos de contacto**.
+ No puede finalizar los contactos de voz cuando se inician mediante los siguientes métodos:
+ DISCONNECT
+ TRANSFER
+ QUEUE\$1TRANSFER
+ Puede finalizar los contactos de chat y de tarea independientemente de cómo se hayan iniciado.
## Permisos necesarios
1. Habilite uno de los siguientes permisos para ver los contactos en las páginas **Búsqueda de contactos** y **Datos de contacto**:
1. **Búsqueda de contactos - Ver**: permite a un usuario ver todos los contactos.
1. **Ver mis contactos - Ver**: permite a los agentes buscar los contactos que han gestionado.
1. **Restringir acceso a los contactos** (opcional): restrinja el acceso de un usuario a los contactos de las páginas **Búsqueda de contactos** y **Datos de contacto** en su propio grupo jerárquico o de cualquier grupo jerárquico por debajo de él. Para obtener más información acerca de estos permisos, consulte [Administración de quién puede buscar contactos y acceder a información detallada](contact-search.md#required-permissions-search-contacts).
1. **Finalizar contacto**: permite al usuario finalizar contactos en las páginas de **Análisis y optimización**. En la siguiente imagen se muestra el permiso **Acciones de contacto - Finalizar contacto**.
![\[El permiso de finalización de contacto.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/contact-details-contact-end-permissions.png)
## Cómo finalizar un contacto en curso
1. Inicie sesión en Amazon Connect con una cuenta de usuario que tenga [permisos para obtener acceso a las grabaciones de contacto](contact-search.md#required-permissions-search-contacts).
1. En Amazon Connect, elija **Análisis y optimización** y **Búsqueda de contacto**.
1. Seleccione el filtro **Estado del contacto** y cambie el valor seleccionado a **En curso**.
1. Seleccione un contacto en curso para ver sus detalles.
1. En la página **Datos de contacto**, seleccione **Acciones** y **Finalizar**.
![\[La página de datos de contacto, opción de finalización.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/contact-details-contact-end-action.png)
1. Elija **Finalizar** para confirmar la acción de finalizar el contacto.
1. Cuando el contacto finaliza correctamente, la página se actualiza de forma automática.