Las traducciones son generadas a través de traducción automática. En caso de conflicto entre la traducción y la version original de inglés, prevalecerá la version en inglés.
Registro y supervisión de Connect Customer
La monitorización es importante para mantener la fiabilidad, disponibilidad y desempeño del centro de contacto.
Debe recopilar datos de monitoreo de todas las partes de su AWS solución para poder depurar más fácilmente una falla multipunto en caso de que se produzca. Sin embargo, antes de comenzar a monitorear Connect Customer, debe crear un plan de monitoreo que incluya respuestas a las siguientes preguntas:
-
¿Cuáles son los objetivos de la supervisión?
-
¿Qué datos de su instancia de Connect Customer supervisará?
-
¿Con qué frecuencia monitorizará su instancia?
-
¿Qué herramientas de supervisión va a utilizar?
-
¿Quién se encargará de realizar las tareas de supervisión?
-
¿Quién debería recibir una notificación cuando surjan problemas?
Consulta los siguientes temas para aprender a usar Amazon CloudWatch Logs y AWS CloudTrail monitorizar Connect Customer, y describe las métricas de Connect Customer enviadas a CloudWatch:
