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Integre vistas con Connect Resources - Amazon Connect

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Integre vistas con Connect Resources

Con las integraciones de View, puede crear vistas utilizadas en Guides que consultan fuentes de datos en tiempo real a lo largo de intervalos específicos. Las integraciones de vistas son configuraciones a nivel de vista disponibles en el panel de configuración global del creador de interfaces de usuario, como se muestra a continuación.

El panel de integraciones de vistas te permite configurar y hacer referencia a los datos de tu vista. Comience por configurar una nueva herramienta con la que realizar la integración. Una herramienta es un punto de integración específico entre View y un recurso de Connect. Se requieren las siguientes propiedades para configurar una herramienta:

  1. Nombre de la integración: el nombre personalizado de la integración que se utilizará más adelante para hacer referencia a los datos de la propia vista

  2. Tipo de integración: el formato para la integración entre la vista y el recurso Connect

  3. Herramienta: la fuente de integración con la que se integrará la vista, como los módulos Flow

  4. Versión o alias: el módulo de flujo al version/alias que llamará la vista para obtener nueva información

  5. Habilitar la actualización (segundos): un valor booleano para llamar a la integración mientras la vista se ejecuta en una guía

  6. Intervalos de actualización: intervalos en los que la vista realizará una llamada a la integración para obtener la información

    • El sondeo de las fuentes de datos en tiempo real funciona mejor en un entorno de una sola pestaña. Si hay varias pestañas abiertas con la aplicación Guide, cada vista sondeará la fuente de datos, lo que podría provocar retrasos y que algunas vistas quedaran desactualizadas

  7. Objeto de entrada de herramientas: un objeto JSON que representa los datos enviados desde la vista a la fuente (por ejemplo, el módulo Flow) para obtener la información relevante más reciente y actualizar la vista

Una vez configurada una integración, podrás usar esa vista para hacer referencia a los resultados de la integración. Las referencias que se muestran en el generador de interfaces de usuario se basan en los datos de salida disponibles en la integración en cuestión.

Para utilizar los datos de referencia de su integración, primero debe entender cómo hacer referencia a los datos de los componentes de la interfaz de usuario y sus propiedades. De forma similar a como se hace referencia a los atributos de contacto en Flows y Views($.Attributes.MyCustomAttribute), puede hacer referencia a los datos de salida de la integración utilizando la siguiente sintaxis:$.#[IntegrationName].[ReferenceObject]. Tenga en cuenta que es responsable de asegurarse de que el objeto de referencia utilizado se devuelva en el formato correcto que acepte la propiedad componente de la vista. Para entender la referencia de resultados de la integración, visite la página de configuración del módulo.

En tiempo de ejecución, cuando se carga una vista con una integración, rellenará los datos de la integración tal como se define en el esquema de la vista. Además, si establece intervalos de actualización, la vista invocará la integración en cada intervalo y, si hay datos nuevos, la vista solicitará al usuario que actualice la vista con la información más reciente.