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# Configuración de la integración de Segment para proporcionar actualizaciones periódicas a Perfiles de clientes de Amazon Connect
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Para proporcionar actualizaciones periódicas a los perfiles de los clientes de Amazon Connect, puedes integrarlos con Segment mediante Amazon AppFlow. Primero debe configurar la conexión en Amazon Connect y Segment; a continuación, verificar la integración de Segment.

## Configuración de la conexión en Amazon Connect y Segment
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1. Abra la consola Amazon Connect en [https://console.aws.amazon.com/connect/](https://console.aws.amazon.com/connect/).

1. En la página de instancias, elija el alias de instancia. El alias de instancia también es su **nombre de instancia**, que aparece en su URL de Amazon Connect. En la siguiente imagen se muestra la página de **instancias del centro de contacto virtual de Amazon Connect**, con un recuadro alrededor del alias de instancia.  
![\[Página de instancias del centro de contacto virtual de Amazon Connect, alias de instancia.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/instance.png)

1. En el panel de navegación, elija **Perfiles de clientes**.

1. En la página **Configuración de perfiles de clientes**, elija **Agregar integración**.  
![\[Página Configuración de perfiles de clientes, botón Agregar integración.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-enable-addintegration.png)

1. En la página **Seleccionar origen de datos**, elija **Segment**. Revise los requisitos de solicitud que aparecen en la página **Seleccionar aplicación**.  
![\[Página Seleccionar origen de datos.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-cp-segment-source.png)

1. En la página **Establecer conexión**, elija una de las siguientes opciones: 
   + **Usa la conexión existente**: esto te permite reutilizar EventBridge los recursos de Amazon existentes que hayas creado en tu Cuenta de AWS.
   + **Crear nueva conexión**: introduzca la información que requiera la aplicación externa.  
![\[Página Establecer conexión.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-enable-segment-establish-connection.png)
     + **Nombre de la conexión**: proporcione un nombre para la conexión. Las integraciones que utilizan esta conexión hacen referencia al nombre de la conexión.
     + **URL de conexión**: introduzca la URL de conexión de la aplicación. Esta URL se utiliza para establecer enlaces profundos a los objetos creados en la aplicación externa. La URL de conexión es la URL del espacio de trabajo de Segment disponible en el sitio web de la aplicación. 

       Para encontrar la URL de su espacio de trabajo:

       1. Inicie sesión en su cuenta de segment.com.

       1. Vaya a **Configuración**, **Configuración general**.

       1. Copie la URL del navegador.

1. Customer Profiles utiliza Amazon EventBridge para las integraciones con Segment. En la página de **configuración de Source**, copia tu Cuenta de AWS ID en el portapapeles y, a continuación, selecciona **Log in to Segment** para configurar Amazon EventBridge. 

1. Utilice las siguientes instrucciones para configurar Segment:

   1. Inicie sesión en Segment.

   1. En tu aplicación, selecciona una fuente para configurar el destino en Amazon EventBridge.

   1. Pega tu Cuenta de AWS ID y selecciona tu AWS región.

   1. Cambie a **ACTIVAR**, para activar el origen de evento de socio.

1. Vaya a **Evaluador de eventos** y envíe un evento de prueba para completar la activación del origen de evento de socio.

1. **ID de cliente**: es una cadena que distingue de forma única al cliente en la aplicación externa. Este ID de cliente es el nombre de origen disponible en el sitio web de la aplicación. Utilizará el ID que especifique para identificar al cliente del que desea que Perfiles de clientes ingiera sus objetos. 

   Para encontrar el ID de origen:

   1. Vaya a **Orígenes** y elija un origen.

   1. Vaya a **Configuración**, **Claves de API**.

   1. Copie su **ID de origen**.

   Tras configurar el destino de origen de evento, vuelva a la consola de Perfiles de clientes y pegue el ID de cliente.

1. Verá una alerta que indica que Amazon Connect se ha conectado correctamente con Segment.

1. En la página **Opciones de integración**, elija los objetos de origen de los que desea realizar la ingesta y seleccione su tipo de objeto. 

   Los tipos de objetos almacenan los datos ingeridos. También definen cómo se asignan los objetos de sus integraciones a los perfiles cuando se ingieren. Perfiles de clientes proporciona plantillas predeterminadas de tipos de objetos que puede utilizar y que definen cómo se asignan los atributos de sus objetos de origen a los objetos estándar en Perfiles de clientes. También puedes usar las asignaciones de objetos que has creado a partir de. [PutProfileObjectType](https://docs.aws.amazon.com/customerprofiles/latest/APIReference/API_PutProfileObjectType.html)   
![\[Página Opciones de integración, sección Tipo de objeto.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-integration-options-segment.png)

1. Para la **Fecha de inicio de la ingesta**, Perfiles de clientes comienza la ingesta de los registros creados después de agregar la integración. 
**nota**  
Si necesita registros históricos, puede [utilizar Amazon S3 como origen de integración para importarlos](customer-profiles-object-type-mappings.md). 

1. En la página **Revisar e integrar**, compruebe que el **Estado de la conexión** sea **Conectado** y, a continuación, seleccione **Agregar integración**. 

1. Una vez configurada la integración, de vuelta en la página **Configuración de perfiles de clientes**, la página **Integraciones** muestra las integraciones que están actualmente configuradas. La **Última ejecución** y el **Estado de integración** no están disponibles actualmente para este tipo de integración.   
![\[Página Configuración de perfiles de clientes, sección Integraciones.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-enable-shopify-integrations-view-card.png)

   Para ver qué datos se están enviando, elija la integración y, a continuación, seleccione **Ver objetos**.

## Verificación de la integración de Segment
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Para realizar este paso, necesita los siguientes requisitos previos: 
+ Acceda a su espacio de trabajo de Segment.
+ [Acceda al panel de control de contactos de Amazon Connect](amazon-connect-contact-control-panel.md).

**Para verificar la integración de Segment**

1. Vaya al panel de su espacio de trabajo de Segment y elija **Destinos**.  
![\[Página de descripción general de Segment.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-enable-segment-1.png)

1. Verá una lista de destinos a los que Segment envía datos. Elija el EventBridge destino de los perfiles de los clientes.  
![\[Página de la lista de destinos.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-enable-segment-2.png)

1. Seleccione la pestaña **Evaluador de eventos**. Desde esta página, enviará un evento de prueba a Perfiles de clientes. Se realiza la ingesta del evento y se convierte en un perfil de cliente que puede consultar en la aplicación del agente de Amazon Connect.  
![\[Pestaña del evaluador de eventos.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-enable-segment-3.png)

1. Seleccione **Identificar** como tipo de evento y seleccione **Generador de eventos** como método de entrada.

1. Puede especificar un **seudónimo** y algunas características. Los agentes pueden buscar estas características en la aplicación del agente. 

1. Elija **Enviar evento**.

1. La entrega del evento debe ser casi instantánea, pero espere un minuto a que se entregue y cree un perfil de cliente.

1. Abra la aplicación de agente de Amazon Connect. Busque el ID de usuario que introdujo en el **Generador de eventos**. Debería ver el perfil del cliente con el ID de usuario y las características que ha introducido.

1. Si no ve el perfil del cliente, significa que hay un problema con su integración. Para solucionar el problema:

   1. Ve a la EventBridge consola de Amazon. 

   1. Comprueba si EventSource está activo y si la coincidencia EventBus existe y se está ejecutando.

   Si funcionan, ponte en contacto con nosotros Soporte para obtener ayuda para investigar el problema.

## Monitoreo de sus integraciones de Perfiles de clientes
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Una vez establecida la conexión, si deja de funcionar, elimine la integración y vuelva a establecerla. 

## Qué hacer si no se envían objetos
<a name="fix-customer-profile-connection-segment"></a>

Si no se realiza el envío de un objeto, elija **Detalles del flujo** para obtener más información sobre el error. 

Puede que tenga que eliminar la configuración y volver a conectarse a la aplicación externa.