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# Bloque de flujo en Amazon Connect: Mantener en espera al cliente o al agente
<a name="hold-customer-agent"></a>

En este tema, se define el bloque de flujo para poner a un cliente o agente en espera y reanudar la llamada después.

**importante**  
Durante una videollamada o una sesión de pantalla compartida, los agentes pueden ver el vídeo o la pantalla compartida del cliente, aunque el cliente esté en espera. El cliente debe gestionar la PII en consecuencia. Si quiere cambiar este comportamiento, puede crear un CCP personalizado y un widget de comunicación. Para obtener más información, consulte [Integración de la pantalla compartida, las videollamadas, las llamadas web y las llamadas dentro de la aplicación de forma nativa en su aplicación](config-com-widget2.md).

## Description (Descripción)
<a name="hold-customer-agent-description"></a>
+ Coloca un cliente o un agente en espera o lo retira del estado de espera. Resulta útil cuando, por ejemplo, desea poner al agente en espera mientras el cliente introduce la información de su tarjeta de crédito. 
+ Si este bloque se activa durante una conversación de chat, el contacto baja por la ramificación **Error**.

## Canales compatibles
<a name="hold-customer-agent-channels"></a>

En la siguiente tabla se enumera cómo enruta este bloque a un contacto que está utilizando el canal especificado. 


| Canal | ¿Se admite? | 
| --- | --- | 
| Voz | Sí | 
| Chat | No: ramificación Error | 
| Tarea | No: ramificación Error | 
| Correo electrónico | No: ramificación Error | 

## Tipos de flujo
<a name="hold-customer-agent-types"></a>

Puede utilizar este bloque en los siguientes [tipos de flujo](create-contact-flow.md#contact-flow-types):
+ Flujo de entrada
+ Flujo de tono saliente
+ Transferir al flujo del agente 
+ Transferir al flujo de la cola

## Propiedades
<a name="hold-customer-agent-properties"></a>

En la siguiente imagen se muestra la página **Propiedades** del bloque **Mantener en espera al cliente o al agente**. Muestra que la lista desplegable tiene tres opciones: **Agente en espera**, **Cliente en espera** y **Establecer conferencia con todos**.

![\[La página de propiedades del bloque Mantener en espera al cliente o al agente.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/hold-customer-or-agent-properties.png)


Estas opciones se definen de la siguiente manera:
+ **Agente en espera** = el cliente está en la llamada
+ **Establecer conferencia con todos** = el agente y el cliente están en la llamada
+ **Cliente en espera** = el agente está en la llamada

## Bloque configurado
<a name="hold-customer-agent-configured"></a>

En la siguiente imagen se muestra un ejemplo del aspecto de este bloque cuando está configurado. Se ha configurado para **Agente en espera** y tiene dos ramificaciones: **Correcto** y **Error**.

![\[Un bloque Mantener en espera al cliente o al agente configurado.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/hold-customer-or-agent-configured.png)


## Flujos de ejemplos
<a name="hold-customer-agent-samples"></a>

[Ejemplo de introducción segura de datos de clientes en una llamada con un agente de un centro de contacto](sample-secure-input-with-agent.md)