Las traducciones son generadas a través de traducción automática. En caso de conflicto entre la traducción y la version original de inglés, prevalecerá la version en inglés. # Activación de Voice ID en Amazon Connect **nota** Aviso de fin de soporte: el 20 de mayo de 2026, AWS finalizará el soporte para Amazon Connect Voice ID. Después del 20 de mayo de 2026, ya no podrás acceder a Voice ID en la consola Amazon Connect, acceder a las funciones de Voice ID en el sitio web de Amazon Connect administración o el Panel de control de contactos, ni acceder a los recursos de Voice ID. Para obtener más información, visite [Fin del soporte de Amazon Connect Voice ID](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/amazonconnect-voiceid-end-of-support.html). ## Antes de empezar Antes de comenzar, realice las siguientes tareas. **Topics** + [Concesión de los permisos necesarios](#enable-voiceid-permissions) + [Decisión del nombre del dominio de Voice ID](#enable-voiceid-domains) + [Crea y cifra AWS KMS key los datos almacenados en el dominio](#enable-voiceid-awsmanagedkey) ### Concesión de los permisos necesarios Debe conceder los permisos necesarios a usuarios, grupos o roles. Para obtener más información, consulta [AmazonConnectVoiceIDFullAcceso](security_iam_awsmanpol.md#amazonconnectvoiceidfullaccesspolicy). El acceso al Voice ID APIs mediante el panel de control de contactos (CCP) está desactivado de forma predeterminada. ### Decisión del nombre del dominio de Voice ID Cuando habilitas Voice ID, se te pedirá que proporciones un nombre de dominio descriptivo que sea significativo para ti, como el nombre de tu organización, por ejemplo, *Voice ID- ExampleCorp*. ### Crea y cifra AWS KMS key los datos almacenados en el dominio Al habilitar Voice ID, se le solicitará que cree o proporcione una [AWS KMS key](https://docs.aws.amazon.com/kms/latest/developerguide/concepts.html#kms_keys). Cifra los datos de clientes almacenados en Voice ID, como los archivos de audio, las huellas de voz y los identificadores de interlocutor. Step-by-step las instrucciones para crear estas claves KMS se proporcionan en[Paso 2: crear un nuevo dominio de Voice ID y clave de cifrado](#enable-voiceid-step2). Los datos en reposo (específicamente, los campos de formato libre que usted proporciona más los archivos de audio o las huellas de voz) se cifran con la clave de KMS que elija. Usted crea, posee y administra su clave administrada por el cliente. Usted tiene el control total sobre la clave KMS (de AWS KMS pago). Al realizar llamadas a Voice ID para cualquier cosa que no sea `CreateDomain` o`UpdateDomain`, el usuario que realiza la llamada necesita permisos `kms:Decrypt` para la clave asociada al dominio. Al realizar llamadas a `CreateDomain` o `UpdateDomain`, el usuario también necesita permisos `kms:DescribeKey` y `kms:CreateGrant` para la clave. Al crear (o actualizar) un dominio de Voice ID, se crea una concesión sobre la clave de KMS para que los procesos asincrónicos de Voice ID (como la inscripción de interlocutores) y el rol vinculado al servicio de Amazon Connect puedan utilizarla durante sus flujos. Esta concesión incluye un contexto de cifrado que especifica el dominio al que está asociada la clave. Para obtener más información sobre las concesiones, consulte [Uso de concesiones](https://docs.aws.amazon.com/kms/latest/developerguide/grants.html) en la Guía para desarrolladores de AWS Key Management Service . Si crea un dominio y lo asocia a una clave, almacena algunos datos y, a continuación, cambia la clave de KMS por otra clave, se iniciará un proceso asincrónico para volver a cifrar los datos antiguos con la nueva clave de KMS. Una vez finalizado este proceso, todos los datos de su dominio se cifrarán con la nueva clave de KMS y podrá retirar la antigua de forma segura. Para obtener más información, consulte [UpdateDomain](https://docs.aws.amazon.com/voiceid/latest/APIReference/API_UpdateDomain). **sugerencia** Puede crear claves de KMS o proporcionar una clave de KMS existente mediante programación. Para obtener más información, consulta [Amazon Connect Voice ID APIs](https://docs.aws.amazon.com/voiceid/latest/APIReference/). ## Paso 1: leer la confirmación de consentimiento de BIPA Para habilitar Voice ID es necesario leer la confirmación de consentimiento de la Ley de Privacidad Biométrica (BIPA). Debe hacerlo una vez por cuenta, en todas las regiones. No puede realizar este paso utilizando APIs. Para obtener más información sobre BIPA, consulte este artículo de Wikipedia: [Ley de privacidad de la información biométrica](https://en.wikipedia.org/wiki/Biometric_Information_Privacy_Act). 1. Abra la consola Amazon Connect en [https://console.aws.amazon.com/connect/](https://console.aws.amazon.com/connect/). 1. En la página de instancias, elija el alias de instancia. El alias de instancia también es su **nombre de instancia**, que aparece en su URL de Amazon Connect. En la siguiente imagen se muestra la página de **instancias del centro de contacto virtual de Amazon Connect**, con un recuadro alrededor del alias de instancia. ![\[Página de instancias del centro de contacto virtual de Amazon Connect, alias de instancia.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/instance.png) 1. En el panel de navegación, elija **Voice ID**. Lea la confirmación de consentimiento de BIPA y acéptela si está de acuerdo. ![\[La página Habilitación de Voice ID que muestra el botón de confirmación de consentimiento de la Ley de Privacidad Biométrica (BIPA) que los usuarios deben leer y aceptar antes de activar Voice ID.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/voiceid-bipa.png) ## Paso 2: crear un nuevo dominio de Voice ID y clave de cifrado Puedes realizar este paso con la consola Amazon Connect o con Amazon Connect y Voice ID APIs. ------ #### [ Amazon Connect console instructions ] 1. En la sección **Configuración del dominio**, elija **Crear un nuevo dominio**. ![\[Interfaz de configuración de dominio con opciones para crear un nuevo dominio o elegir uno existente.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/voiceid-enable-domain.png) 1. En el cuadro **Nombre de dominio**, introduce un nombre descriptivo que sea significativo para ti, como el nombre de tu organización (por ejemplo, *VoiceID* -). ExampleCorp 1. En **Cifrado**, crea o introduce el tuyo propio AWS KMS key para cifrar tu dominio de Voice ID. Utilice los siguientes pasos para crear su clave de KMS: 1. Elija **Crear clave de KMS**. ![\[La sección de cifrado de la página de configuración del Voice ID muestra el botón “Crear clave de AWS KMS” para crear una nueva clave de cifrado.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/voiceid-create-kms-key.png) 1. Se abrirá una nueva pestaña en su navegador para la consola Key Management Service (KMS). En la página **Configurar clave**, elija **Simétrico** y, a continuación, elija **Siguiente**. ![\[Configure la página de claves con el tipo de clave simétrica seleccionado para el cifrado y el descifrado.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-create-kms-key-configure-key.png) 1. En la página **Agregar etiquetas**, escriba un nombre y una descripción para la clave de KMS y, a continuación, elija **Siguiente**. 1. En la página **Definir permisos de administración de claves**, elija **Siguiente**. 1. En la página **Definir permisos de uso de claves**, elija **Siguiente**. 1. En la página **Revisar y editar política de claves**, elija **Finalizar**. 1. Vuelva a la pestaña de su navegador correspondiente a la consola de Amazon Connect, página **Voice ID**. Pulse o haga clic en el cuadro **AWS KMS key** para que la clave que ha creado aparezca en una lista desplegable. Elija la clave que ha creado. 1. Elija **Habilitar ID de voz**. ------ #### [ API instructions ] 1. Llama a la [CreateDomain](https://docs.aws.amazon.com/voiceid/latest/APIReference/API_CreateDomain.html)API para crear un nuevo dominio de Voice ID. 1. Llama a la [CreateIntegrationAssociation](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_CreateIntegrationAssociation.html)API para asociar el dominio de Voice ID a la instancia de Amazon Connect. 1. Pase el ARN del dominio de Voice ID que se acaba de crear al parámetro `IntegrationArn`. En `IntegrationType`, utilice `VOICE_ID`. ------ Ha habilitado Voice ID para su instancia. Se ha creado lo siguiente: + Su dominio de Voice ID y una lista de control de estafadores predeterminada en la que se alojarán los estafadores. + Una EventBridge regla de Amazon gestionada en tu cuenta. Esta regla se usa para la ingesta de eventos de Voice ID a fin de crear registros de contacto relacionados con Voice ID. Además, Amazon Connect agrega [permisos de Voice ID](connect-slr.md) al rol vinculado al servicio de Amazon Connect. A continuación, en el paso 3, configure cómo desea que Voice ID funcione en su flujo. ## Paso 3: configurar Voice ID en el flujo de contacto En este paso, agregue los bloques necesarios al flujo y configure cómo desea que funcione Voice ID. + [Reproducir pregunta](play.md): agregue este bloque antes del bloque [Establecer ID de voz](set-voice-id.md) para reproducir el audio correctamente. Puede editarlo para incluir un mensaje simple como “Bienvenido”. + [Establecer ID de voz](set-voice-id.md): después del bloque [Reproducir pregunta](play.md), agregue el bloque [Establecer ID de voz](set-voice-id.md). Debe estar al inicio de una llamada. Utilice este bloque para iniciar el streaming de audio a Amazon Connect Voice ID con el fin de verificar la identidad del intermediario, en cuanto la llamada se conecte a un flujo. En el bloque **Establecer ID de voz** puede configurar el umbral de autenticación, el tiempo de respuesta, el umbral de fraude y la lista de control de estafadores para utilizarla en la detección de estafadores conocidos. + [Establecer atributos de contacto](set-contact-attributes.md): se utiliza para pasar el atributo `CustomerId` a Voice ID. `CustomerId` puede ser un número de cliente de su CRM, por ejemplo. Puede crear una función de Lambda para extraer el ID de cliente único del intermediario de su sistema CRM. Voice ID utiliza este atributo como el `CustomerSpeakerId` para el intermediario. **nota** `CustomerId` puede ser un valor alfanumérico. Solo admite los caracteres especiales \$1 y - (subrayado y guion). No es necesario que sea UUID. Dado que Voice ID almacena la información biométrica de cada hablante, te recomendamos encarecidamente que utilices un identificador que no contenga información personal identificable en el CustomerSpeakerId campo. Para obtener más información, consulte `CustomerSpeakerId` en el tipo de datos [Speaker](https://docs.aws.amazon.com/voiceid/latest/APIReference/API_Speaker.html). + [Comprobación de ID de voz](check-voice-id.md): se utiliza para comprobar la respuesta de Voice ID para comprobar el estado de inscripción, la autenticación por voz y la detección de fraudes y, a continuación, hacer una ramificación en función de uno de los estados devueltos. ### Ejemplo de flujo de Voice ID **Intermediario no inscrito** 1. Cuando un cliente llama por primera vez, se pasa `CustomerId` a Voice ID mediante el bloque [Establecer atributos de contacto](set-contact-attributes.md). 1. Voice ID busca `CustomerId` en su base de datos. Como no está, envía el mensaje de resultado **No inscrito**. El bloque [Comprobación de ID de voz](check-voice-id.md) se ramifica en función de este resultado y usted puede decidir cuál debe ser el siguiente paso. Por ejemplo, es posible que desee que los agentes inscriban al cliente en la autenticación de voz. 1. Voice ID comienza a escuchar la voz del cliente cuando el contacto encuentra el bloque [Establecer ID de voz](set-voice-id.md), cuando Voice ID está habilitado. Escucha hasta acumular 30 segundos de voz neta o hasta que finalice la llamada, lo que ocurra primero. **Intermediario inscrito** 1. La próxima vez que el cliente llame, Voice ID lo encontrará su `CustomerId` en la base de datos. 1. Voice ID comienza a escuchar el audio para crear una huella de voz. La huella vocal que se crea esta vez se utiliza con fines de autenticación para que Voice ID pueda comparar si el intermediario se había inscrito anteriormente. 1. Compara la huella vocal actual del intermediario con la huella vocal almacenada asociada a la identidad solicitada. Devuelve un resultado basado en la propiedad **Umbral de autenticación** que configuró en el bloque [Establecer ID de voz](set-voice-id.md). 1. Tras evaluar la voz, devuelve el mensaje **Autenticado** si las huellas de voz son similares. O devuelve uno de los otros estados. 1. A continuación, el contacto se enruta por la ramificación correspondiente por el bloque [Comprobación de ID de voz](check-voice-id.md).