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Habilita la encuesta posterior al chat - Amazon Connect
Opciones de implementaciónConfigura el flujo de desconexiónRecursos adicionales

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Habilita la encuesta posterior al chat

La encuesta posterior al chat te permite recopilar los comentarios de los clientes finales inmediatamente después de que finalice una conversación de chat. Con el DisconnectOnCustomerExitparámetro de la StartChatContactAPI, puede configurar la desconexión automática de los agentes cuando el cliente final se desconecte, lo que garantiza que el flujo de desconexiones se active de forma coherente, independientemente del participante que se desconecte primero.

Opciones de implementación

Hay dos formas de activar la encuesta posterior al chat:

Para un widget de chat personalizado

Si utilizas una implementación de chat personalizada:

  1. Actualiza a la versión más reciente de amazon-connect-chatjs.

  2. Añada el DisconnectOnCustomerExit parámetro a su solicitud StartChatContactde API:

    {
    "DisconnectOnCustomerExit": ["AGENT"],
    // ... other StartChatContact parameters
}

Para el widget de comunicación de Amazon Connect

Si utilizas el widget de comunicación de Amazon Connect:

  1. Abra la consola Amazon Connect y vaya a los widgets de comunicación.

  2. Activa la configuración de la encuesta posterior al chat a través de la página de widgets de comunicación.

    La página de configuración del widget de comunicación muestra la opción de encuesta posterior al chat.

Actualiza el flujo de contactos para añadir la encuesta posterior al chat como un flujo de desconexión

Para habilitar la encuesta posterior al chat, tendrás que actualizar el flujo de desconexión conectado a tu solución de chat. Una vez configurada, la encuesta se activará automáticamente cuando los clientes finalicen sus sesiones de chat.

Para obtener información sobre cómo crear un flujo de desconexión, consulteEscenario de chat de ejemplo.

Hay dos formas de implementar una encuesta en el flujo de desconexión:

nota

En los casos de irrupción de un supervisor, asegúrese de añadir un Bloque de flujo en Amazon Connect: Establecer cola de trabajo bloque antes de transferirlo a la cola. Omitirlo provocará que los contactos del chat finalicen en lugar de transferirse a esta función.

Un diagrama de flujo que muestra el bloque Establecer cola de trabajo antes de transferirlo a la cola para situaciones de irrupción del supervisor.
Póngase en contacto con Trace Records

Cuando un cliente finaliza una sesión de chat, Amazon Connect disconnectReason se establece CUSTOMER_DISCONNECT enContactTraceRecord. Cuando DisconnectOnCustomerExit está configurado, el sistema genera un nuevo identificador de contacto (nextContactId) e inicia el flujo de desconexión configurado.

Ejemplo:

{
    "contactId": "104c05e3-abscdfre",
    "nextContactId": "4cbae06d-ca5b-1234567",
    "channel": "CHAT",
    "initiationMethod": "DISCONNECT",
    "disconnectReason": "CUSTOMER_DISCONNECT"
}

Funcionamiento de los atributos de contacto en Amazon Connectse actualizará en la búsqueda de contactos y en los detalles de los contactos.

Datos de contacto que muestran los atributos de contacto de una encuesta posterior al chat.

Recursos adicionales