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Datos de configuración en el lago de datos Connect Customer
En este tema se detalla el contenido de las tablas de configuración del lago de datos Connect Customer. Las tablas enumeran la columna, el tipo y la descripción del contenido.
Hay dos formas de acceder al lago de datos de análisis y configurar los datos que se van a compartir:
Si no puede acceder a las tablas de programación mediante la opción 1, intente utilizar la opción 2.
Grupos jerárquicos de agentes
Nombre de la tabla: agent_hierarchy_groups
Descripción: tabla de dimensiones que contiene las definiciones de los grupos jerárquicos para los agentes organizadores, incluidos los nombres de los grupos, los ARN y el estado activo.
Clave principal: agent_hierarchy_group_id
Unir claves:
instance_id— Se une a todas las tablasagent_hierarchy_group_id— Se une a la tabla de usuarios, al registro estadístico de agentes y al registro estadístico de colas de agentesagent_hierarchy_level_*_id
| Columna | Tipo | Description (Descripción) | |
|---|---|---|---|
| instance_id | cadena | Sí | El ID de la instancia de Connect Customer. |
| instance_arn | cadena | Sí | El ARN de la instancia de Connect Customer. |
| aws_account_id | cadena | Sí | El ID de la AWS cuenta propietaria del contacto. |
| agent_hierarchy_group_id | cadena | No | El identificador del grupo jerárquico del usuario. |
| agent_hierarchy_group_arn | cadena | Sí | El ARN del grupo de jerarquía. |
| agent_hierarchy_group_name | cadena | Sí | El nombre del grupo de jerarquía. |
| last_modified_region | cadena | Sí | El Región de AWS lugar donde se modificó este recurso por última vez. |
| last_modified_timestamp | timestamp | Sí | La marca de tiempo en la que se modificó por última vez este recurso. |
| is_active | Booleano | Sí | Si el grupo jerárquico de agentes existe o se ha eliminado. |
| data_lake_last_processed_timestamp | Timestamp | Sí | Marca de tiempo con la última vez que el registro fue modificado por el lago de datos. Esto puede incluir la transformación y la reposición. Este campo no se puede utilizar para determinar de forma fiable la actualización de los datos. |
Perfiles de enrutamiento
Nombre de la tabla: routing_profiles
Descripción: tabla de dimensiones que contiene las configuraciones del perfil de enrutamiento, incluidos el nombre del perfil, la cola de salida predeterminada y la configuración del temporizador de disponibilidad.
Clave principal: agent_routing_profile_id
Unir claves:
instance_id— Se une a todas las tablasagent_routing_profile_id— Se une a la tabla de usuarios, al registro estadístico de agentes y al registro estadístico de colas de agentesrouting_profile_id
| Columna | Tipo | Description (Descripción) | |
|---|---|---|---|
| agent_routing_profile_id | cadena | No | El identificador del perfil de enrutamiento. |
| agent_routing_profile_arn | cadena | Sí | El ARN del perfil de enrutamiento. |
| routing_profile_name | cadena | Sí | El nombre del perfil de enrutamiento. |
| instance_id | cadena | Sí | El ID de la instancia de Connect Customer. |
| instance_arn | cadena | Sí | El ARN de la instancia de Connect Customer. |
| agent_availability_timer | cadena | Sí | Determina si a los agentes con este perfil de enrutamiento se les calculará el orden de enrutamiento en función del tiempo de inactividad más largo o del tiempo transcurrido desde el último contacto entrante. |
| default_outbound_queue_id | cadena | Sí | La cola de salida predeterminada para el perfil de enrutamiento. |
| routing_profile_description | cadena | Sí | Descripción del perfil de enrutamiento. |
| last_modified_region | cadena | Sí | El Región de AWS lugar en el que se modificó este recurso por última vez. |
| last_modified_timestamp | Timestamp | Sí | La marca de tiempo en la que se modificó por última vez este recurso. |
| is_active | Booleano | Sí | Si el agente existe o se ha eliminado. |
| data_lake_last_processed_timestamp | Timestamp | Sí | Marca de tiempo con la última vez que el registro fue modificado por el lago de datos. Esto puede incluir la transformación y la reposición. Este campo no se puede utilizar para determinar de forma fiable la actualización de los datos. |
Users
Nombre de la tabla: users
Descripción: tabla maestra de dimensiones para los datos del agente que contiene la identidad del usuario, la información de contacto, las asignaciones jerárquicas, el perfil de enrutamiento, los perfiles de seguridad y la configuración del teléfono.
Clave principal: user_id
Unir claves:
instance_id— Se une a todas las tablasuser_id— Se une al registro (asagent_id) de contactos, al registro estadístico del agente, al registro estadístico de la cola de agentes y al registro de evaluación de contactosuser_arn— Se une a los eventos de los agentes y a las tablas de programaciónagent_arnagent_arnagent_routing_profile_id— Se une a routing_profilesagent_hierarchy_group_id— Se une a agent_hierarchy_groups
| Columna | Tipo | Description (Descripción) | |
|---|---|---|---|
| user_id | cadena | No | El identificador de la cuenta de usuario. |
| user_arn | cadena | Sí | El ARN de la cuenta de usuario. |
| directory_user_id | cadena | Sí | El identificador de la cuenta de usuario en el directorio utilizado para la administración de identidades. |
| agent_hierarchy_group_id | cadena | Sí | El identificador del grupo jerárquico del usuario. |
| agent_hierarchy_group_arn | cadena | Sí | El identificador del grupo jerárquico de nivel 1 del usuario. |
| agent_hierarchy_group_level_1_id | cadena | Sí | El identificador del grupo jerárquico de nivel 1 del usuario. |
| agent_hierarchy_group_level_2_id | cadena | Sí | El identificador del grupo jerárquico de nivel 2 del usuario. |
| agent_hierarchy_group_level_3_id | cadena | Sí | El identificador del grupo jerárquico de nivel 3 del usuario. |
| agent_hierarchy_group_level_4_id | cadena | Sí | El identificador del grupo jerárquico de nivel 4 del usuario. |
| agent_hierarchy_group_level_5_id | cadena | Sí | El identificador del grupo jerárquico de nivel 5 del usuario. |
| agent_email | cadena | Sí | La dirección de correo electrónico del usuario. |
| agent_secondary_email | cadena | Sí | La dirección de correo electrónico secundaria del usuario. |
| first_name | cadena | Sí | El nombre del agente. |
| last_name | cadena | Sí | El apellido del agente. |
| mobile | cadena | Sí | El número de teléfono móvil del usuario. |
| agent_username | cadena | Sí | El nombre de usuario del agente, tal como se introdujo en su cuenta de usuario de Connect Customer. |
| instance_id | cadena | Sí | El ID de la instancia de Connect Customer. |
| instance_arn | cadena | Sí | El ARN de la instancia de Connect Customer. |
| agent_routing_profile_id | cadena | Sí | El ID del perfil de enrutamiento del agente. |
| agent_routing_profile_arn | cadena | Sí | El ARN del perfil de enrutamiento del agente. |
| agent_security_profile_ids | array<string> | Sí | Los ID de los perfiles de seguridad del usuario. |
| agent_security_profile_arns | array<string> | Sí | Los ARN de los perfiles de seguridad del usuario. |
| last_modified_region | cadena | Sí | El Región de AWS lugar en el que se modificó este recurso por última vez. |
| last_modified_timestamp | Timestamp | Sí | La marca de tiempo en la que se modificó por última vez este recurso. |
| after_contact_work_time_limit | int | Sí | La opción de tiempo de espera del Trabajo después de la llamada (ACW), en segundos. |
| auto_accept | Booleano | Sí | Configuración de aceptación automática. |
| desk_phone_number | cadena | Sí | El número del teléfono de escritorio del usuario. |
| phone_type | cadena | Sí | El tipo de teléfono. |
| is_active | Booleano | Sí | Si el agente existe o se ha eliminado. |
| data_lake_last_processed_timestamp | Timestamp | Sí | Marca de tiempo con la última vez que el registro fue modificado por el lago de datos. Esto puede incluir la transformación y la reposición. Este campo no se puede utilizar para determinar de forma fiable la actualización de los datos. |
| agent_voice_enhancement_mode | cadena | Sí | El modo de mejora de la voz utilizado por el agente. Valores válidos: VOICE_ISOLATION | NOISE_SUPRESSION | NONE. Un valor nulo indica que este modo aún no se ha establecido para este usuario. |
