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Aplique controles de acceso basados en etiquetas a los paneles e informes de Amazon Connect
Puede utilizar etiquetas de recursos y etiquetas de control de acceso para aplicar un acceso granular a los usuarios, las colas, los perfiles de enrutamiento, los flujos, los módulos de flujo, los formularios de evaluación y los casos de prueba en las interfaces de usuario de análisis.
Los controles de acceso basados en etiquetas le permiten configurar el acceso detallado a recursos específicos en función de las etiquetas de recursos asignadas. Puede configurar los controles de acceso basados en etiquetas mediante la API o el sitio web de Amazon Connect administración para los recursos compatibles. Debe configurar las etiquetas de recursos y las etiquetas de control de acceso antes de aplicar el control de acceso basado en etiquetas a los usuarios, las colas, los perfiles de enrutamiento, los flujos, los módulos de flujo, los formularios de evaluación y los casos de prueba en las páginas de análisis. Para obtener más información, consulte Agregación de etiquetas a recursos en Amazon Connect y Aplicación de controles de acceso basado en etiquetas en Amazon Connect.
Contenido
¿Cómo habilitar el control de acceso basado en etiquetas para paneles e informes
Para aplicar etiquetas para controlar el acceso a los usuarios, las colas, los perfiles de enrutamiento, los flujos, los módulos de flujo, los formularios de evaluación y las métricas de los casos de prueba en los paneles e informes:
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Aplique etiquetas a los recursos que vaya a utilizar en los paneles e informes, como los usuarios, las colas, los perfiles de enrutamiento, los flujos, los módulos de flujo, los formularios de evaluación y los casos de prueba. Para obtener más información, consulte Agregación de etiquetas a recursos en Amazon Connect.
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Debe tener asignado un perfil de seguridad que le conceda acceso específico a los recursos que se han etiquetado. En la página de perfiles de seguridad, seleccione Mostrar las opciones avanzadas para asignar estos permisos.
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Necesitará uno de los siguientes permisos para ver los informes y los paneles en el mismo perfil de seguridad que tiene habilitados los controles de acceso basados en etiquetas:
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Análisis y optimización - Métricas de acceso - Acceso: si elige esta opción, tendrá acceso a las métricas en tiempo real, a los informes de métricas históricas, a los paneles de control y a la auditoría de la actividad de los agentes.
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Análisis y optimización - Métricas en tiempo real - Acceso
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Análisis y optimización - Métricas históricas - Acceso
OR
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Análisis y optimización - Paneles de control - Acceso
OR
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Análisis y optimización - Auditoría de la actividad de los agentes - Acceso
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Además, necesitará uno o más permisos relevantes para ver datos de recursos específicos en paneles e informes: perfiles de enrutamiento: visualización, colas: visualización, usuarios: visualización, casos de prueba: visualización, formularios de evaluación: gestión de definiciones de formularios: visualización, flujos: visualización, módulos de flujo: visualización, módulos de flujo: visualización y bot: visualización. En la siguiente imagen se muestra un ejemplo de permisos de perfil de seguridad que conceden a los usuarios la capacidad de ver perfiles de enrutamiento, colas y cuentas de usuario de Amazon Connect.
Aspectos importantes que debe tener en cuenta al utilizar controles de acceso basados en etiquetas
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Los paneles permiten controlar el acceso de los usuarios, las colas, los perfiles de enrutamiento, los flujos, los módulos de flujo, los formularios de evaluación y los casos de prueba.
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Las métricas en tiempo real y las métricas históricas permiten controlar el acceso de los usuarios, las colas y los perfiles de enrutamiento.
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El informe de auditoría de la actividad de los agentes solo admite los controles de acceso de los usuarios.
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La experiencia de control de acceso basado en etiquetas en la página de métricas en tiempo real, métricas históricas y auditoría de la actividad de los agentes permanece inalterada tras su lanzamiento para los usuarios que tenían habilitados los controles de acceso basados en etiquetas en su perfil de seguridad antes del 15 de enero de 2026. Seguirá funcionando de la misma manera. Sin embargo, si desea disfrutar de una experiencia mejorada de controles de acceso basados en etiquetas en sus métricas históricas, métricas en tiempo real e informe de auditoría de actividad de los agentes, póngase en contacto con el equipo de servicio de Amazon Connect para que le ayuden con la migración. Al migrar a la nueva experiencia de controles de acceso basada en etiquetas, ten en cuenta que, a partir del 15 de enero de 2026, las métricas históricas y el informe de auditoría de la actividad de los agentes mostrarán 2 meses de datos históricos. El período de retención aumentará 1 día cada día.
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El acceso para ver Colas de agentes está deshabilitado.
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El Login/Logout informe no es compatible.
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No se admiten los informes programados.
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En última instancia, los cambios en las etiquetas de los recursos son coherentes. Tras una actualización de datos, puede producirse un breve retraso antes de que el sistema refleje el valor más reciente.
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Al aplicar filtros de recursos con controles de acceso basados en etiquetas, solo puede ver los datos de los recursos de su perfil de seguridad. Por ejemplo, si filtra un widget por las colas del primer, segundo y tercer trimestre, pero su perfil de seguridad solo concede acceso a los trimestres 1 y 2, el widget muestra los datos únicamente del primer y segundo trimestre.
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Los paneles y los informes aplican automáticamente controles de acceso basados en etiquetas y muestran solo los datos de los recursos que coinciden con las etiquetas de su perfil de seguridad.
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Al filtrar las métricas por etiquetas de recursos a las que no tienes acceso, los paneles y los informes muestran un error de restricción de acceso.
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A partir del 15 de enero de 2026, los paneles con controles de acceso basados en etiquetas mostrarán 2 meses de datos históricos. El período de retención aumentará 1 día cada día hasta alcanzar los 3 meses, el 15 de febrero de 2026.
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Al filtrar las métricas por etiquetas y seleccionar Todas las etiquetas accesibles, el sistema restringe los datos a las etiquetas permitidas para los tipos de recursos seleccionados.
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Si ha activado los controles de acceso basados en etiquetas en su perfil de seguridad y desea compartir un informe con otro usuario con un perfil de seguridad diferente, utilice el filtro de etiquetas para seleccionar los recursos y seleccione Todas las etiquetas accesibles antes de guardar el informe (véase el ejemplo de la imagen siguiente). Esto garantiza que el usuario que abra el informe guardado con un perfil de seguridad diferente solo verá las métricas del mismo informe en función de las etiquetas de recursos configuradas en su perfil de seguridad.
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Los widgets del panel de control que no tienen agrupaciones predeterminadas se filtran mediante un filtro de etiquetas de recursos predeterminado. La siguiente tabla muestra el tipo de recurso aplicado como filtro predeterminado para cada widget:
Nombre del widget Tipo de recurso Resumen del rendimiento de Agent Assistance AI
COLA
Descripción general del rendimiento de la evaluación de agentes
AGENT
Descripción general del rendimiento de los agentes
AGENT
Tendencia del rendimiento de los agentes de IA
COLA
Duración media de la ejecución
TEST_CASE
Tiempo promedio de gestión
AGENT
Tiempo medio de respuesta de la cola y tendencia de los contactos en cola
COLA
Velocidad media de respuesta
COLA
Resumen del rendimiento de los contactos
AGENT
Volumen de contactos
COLA
Contactos analizados mediante análisis conversacional
AGENT
Tendencia de los contactos gestionados y del tiempo medio de gestión
COLA
Descripción general de la cola actual
COLA
Tendencia de la puntuación de evaluación
AGENT
Comparación de las duraciones de los flujos a lo largo del tiempo
FLUJOS
Comparación de las tasas de resultados de flujo a lo largo del tiempo
FLUJOS
Resumen del rendimiento de los flujos
FLUJOS
Descripción general del rendimiento intradía
COLA
Resumen del rendimiento de las colas
COLA
Resumen del rendimiento de la IA de autoservicio
COLA
Resumen de la ejecución de la prueba
TEST_CASE
Cómo pasar al control de acceso basado en etiquetas
Si abre un informe guardado al que ya no tiene permiso de acceso debido al control de acceso basado en etiquetas, o si se aplican agrupaciones o filtros a los que ya no tiene permiso de acceso a los widgets o tablas, no verá los datos de esos widgets o tablas.
Para ver los datos, realice uno de los siguientes pasos:
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Si su widget o informe no tiene ninguna agrupación configurada, añada las agrupaciones autorizadas pertinentes, como usuarios, colas, perfiles de enrutamiento, flujos, módulos de flujo, formularios de evaluación y casos de prueba.
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Para ver las métricas en los widgets de resumen del panel de control, utilice el filtro de etiquetas para seleccionar el recurso y las etiquetas a los que tiene acceso seleccionando el primer valor del filtro Todas las etiquetas accesibles. Esto le da acceso a las métricas basadas en todas las etiquetas de recursos configuradas en su perfil de seguridad.
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Cree un nuevo informe que incluya los recursos a los que tiene acceso.
