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# Configuración del Explorador de perfiles en Perfiles de clientes de Amazon Connect
El explorador de perfiles de clientes de Amazon Connect es un all-in-one panel dinámico que ofrece una vista integral de 360° de sus clientes. Unifica los datos fragmentados de los clientes y permite a las organizaciones personalizar las presentaciones de datos, realizar un seguimiento de las interacciones y transformar la información de los clientes en información procesable que impulsa el valor empresarial y la fidelización de los clientes. Las organizaciones de sectores como el de la hostelería y los viajes pueden usar el Explorador de perfiles para comprender mejor a sus clientes e interactuar con ellos a través de esta interfaz intuitiva.
+ **Encuentre a los clientes de forma inmediata** utilizando varios identificadores de forma simultánea (correo electrónico, teléfono, código de reserva, etc.) y obtenga resultados de búsqueda en tiempo real.
+ **Personalice las vistas** para priorizar la información más relevante en función de las necesidades empresariales específicas y cree un diseño específico para cada dominio que destaque los datos de clientes más relevantes que haya definido.
+ **Acceda al contexto completo de los clientes**, incluidos los datos demográficos, el historial de comunicaciones, las interacciones conductuales y la pertenencia a los segmentos, con visualizaciones interactivas y pantallas de datos.
+ **Aproveche la información basada en la IA** con resúmenes de clientes que destaquen los patrones clave e inferencias de comportamiento personalizadas.
![\[El panel Explorador de perfiles.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-profile-explorer-1.png)
**Topics**
+ [Activación de Explorador de perfiles](enabling-profile-explorer.md)
+ [Introducción](getting-started-profile-explorer.md)
+ [Definición del diseño](layout-definition.md)
+ [Adición del Explorador de perfiles al espacio de trabajo del agente](add-profileexplorer-to-agentworkspace.md)
# Activación de Explorador de perfiles
Los siguientes pasos le permiten activar el Explorador de perfiles para sus administradores y usuarios. Este proceso implica establecer los permisos tanto para la configuración del diseño como para el acceso a la visualización.
**Topics**
+ [Concesión de permisos para que los administradores puedan definir un diseño](#enable-administrators-define-layout)
+ [Concesión de permisos para que los usuarios vean el Explorador de perfiles](#enable-users-view-profile-explorer)
+ [Verificación de la configuración](#verify-setup)
## Concesión de permisos para que los administradores puedan definir un diseño
Los administradores necesitan permisos específicos para crear y editar los diseños del Explorador de perfiles:
+ Asigne los siguientes permisos en el perfil de seguridad del Explorador de perfiles:
+ **Explorador de perfiles - Editar**: permite modificar el diseño del Explorador de perfiles existente.
+ **Explorador de perfiles - Crear**: permite crear el diseño del Explorador de perfiles.
+ **Explorador de perfiles - Ver**: permite ver el diseño configurado del Explorador de perfiles.
![\[Agregue permisos para permitir a los usuarios crear, editar y ver los diseños del Explorador de perfiles.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/enable-administrators-define-layout-1.png)
## Concesión de permisos para que los usuarios vean el Explorador de perfiles
Los usuarios necesitan los permisos adecuados para acceder e interactuar con el diseño del Explorador de perfiles:
+ Asigne los siguientes permisos en el perfil de seguridad del Explorador de perfiles:
+ **Explorador de perfiles - Ver**: permite ver el diseño configurado del Explorador de perfiles.
![\[Adición de permisos para que los usuarios puedan ver los diseños del Explorador de Perfiles.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/enable-users-view-profile-explorer-1.png)
## Verificación de la configuración
Para confirmar que el Explorador de perfiles se puede activar correctamente, haga lo siguiente:
Inicie sesión como administrador para comprobar que puede:
+ acceder a la página del Explorador de perfiles,
+ crear y modificar el diseño de su Explorador de perfiles.
Inicie sesión como usuario normal para comprobar que puede:
+ acceder al Explorador de perfiles,
+ ver el diseño del Explorador de perfiles,
+ interactuar con las características activadas.
# Introducción al Explorador de perfiles de Perfiles de clientes de Amazon Connect
Comience a utilizar el Explorador de perfiles y aprenda los aspectos básicos de la interfaz.
**Topics**
+ [Controles de diseño](layout-controls.md)
+ [Edición del diseño del explorador](editing-explorer-layout.md)
+ [Grabación del diseño del explorador](saving-explorer-layout.md)
# Controles de diseño
![\[Adición de permisos para que los usuarios puedan ver los diseños del Explorador de Perfiles.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/layout-controls-1.png)
Consola de bienvenida del Explorador de perfiles.
1. Edición de etiquetas
1. Adición de widgets
1. Acciones de diseño
## Edición de etiquetas
Organice su panel en secciones lógicas mediante los controles de pestañas:
+ **1a. Añadir pestaña**: cree nuevas pestañas para separar diferentes aspectos de los datos de los clientes
+ **1b. Eliminar pestaña**: elimine las pestañas innecesarias del diseño
+ **1c. Cambiar el nombre de la pestaña**: personalice los nombres de las pestañas para que reflejen su contenido
+ **1d. Reordenar las pestañas**: arrastre y suelte las pestañas para organizarlas en el orden que prefiera
![\[Ventana emergente de edición de pestañas.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/layout-controls-2.png)
## Agregar widgets
Amplíe la pestaña activa con varios widgets de visualización de datos:
### Widgets disponibles
+ Widgets predeterminados
+ [Resumen de la IA generativa](default-widgets.md#generative-ai-summary)
+ [Información del cliente](default-widgets.md#customer-information)
+ [Atributo calculado](default-widgets.md#calculated-attribute)
+ [Contactos](default-widgets.md#contacts)
+ [Casos](default-widgets.md#cases-cp)
+ [Pedidos](default-widgets.md#orders-cp)
+ [Activos](default-widgets.md#assets-cp)
+ Widgets personalizados
+ [Tabla](custom-widgets.md#table-widget)
+ [Par clave-valor](custom-widgets.md#key-value-pair)
+ [Métrica clave](custom-widgets.md#key-metric)
+ [Gráfico de anillos](custom-widgets.md#donut-chart)
Solo tiene que seleccionar el widget que quiere utilizar y empezar a explorar.
## Acciones de diseño
Administre la configuración general del panel:
+ **Guardar diseño**: conserve la configuración actual del panel.
![\[Guarde la ventana emergente del diseño.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/layout-controls-3.png)
**nota**
Todos los cambios son provisionales hasta que se guarden.
# Edición del diseño del explorador
Personalice el diseño del Explorador de perfiles con controles sencillos e intuitivos para administrar los widgets y su ubicación.
## Controles de widgets
Cada widget incluye un menú de tres puntos en la esquina superior derecha, que ofrece dos opciones principales:
+ **1A Editar**: abre el panel de configuración para ese widget específico.
+ **1B Eliminar**: elimina el widget del diseño.
![\[Edita o elimina la ventana emergente del diseño del explorador.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/widget-controls-1.png)
## Personalización de widgets
+ **Arrastrar y soltar**: reposicione los widgets en cualquier lugar del panel.
+ **Cambiar el tamaño**: elija y arrastre los bordes de los widgets para ajustar las dimensiones.
+ **Configuración**: acceda a los ajustes detallados a través del panel de edición específico para cada tipo de widget
![\[Personalice y reordene sus widgets en el diseño del explorador.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/widget-customization-1.png)
**nota**
Cada tipo de widget tiene opciones de configuración únicas. Para obtener información detallada sobre la configuración específica de los widgets, consulte la documentación de los widgets.
## Adición de widgets nuevos
Para añadir nuevos componentes a su diseño, utilice el botón **Añadir widgets** del panel de control.
# Grabación del diseño del explorador
Cómo guardar y administrar las configuraciones de diseño del Explorador de perfiles.
## Persistencia del diseño
Los cambios realizados en el diseño del Explorador de perfiles deben guardarse para que se conserven. Los cambios no guardados se perderán al salir de la página o al actualizar el navegador.
## Diseño predeterminado
Cada implementación del Explorador de perfiles incluye un diseño predeterminado que sirve como configuración base para su organización y se puede modificar según sea necesario.
## Grabación de los cambios
Para guardar las modificaciones del diseño:
1. Elija **Guardar** en el menú Acciones de diseño.
1. Confirme los cambios en el cuadro de diálogo para guardar.
1. El diseño se actualizará para todos los usuarios al finalizar el proceso.
![\[Guarde el cuadro de diálogo de diseño en el diseño del explorador.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/saving-changes-1.png)
**nota**
Se necesitan los permisos adecuados para guardar los cambios en el diseño. Para obtener más información acerca de los permisos necesarios, consulte [Activación de Explorador de perfiles](enabling-profile-explorer.md).
# Definición del diseño
Comprender la estructura y los componentes de los diseños del Explorador de perfiles.
**Topics**
+ [Funcionamiento](how-it-works.md)
+ [Widgets](widgets.md)
# Funcionamiento
El Explorador de perfiles ofrece varios widgets para mostrar la información de los clientes. Los diseños se almacenan como definiciones de JSON y representan la estructura y la configuración completas de su panel. Cada widget y componente del diseño visual corresponde a un bloque JSON específico dentro de esta definición.
## Componentes básicos
Cada componente de la definición del diseño se compone de cinco elementos comunes:
+ **Tipo**
+ Define la categoría del componente
+ Determina cómo se representa el componente
+ Ejemplos: BoardItem, Tabla, KeyValuePair
+ **Id**
+ Identificador único para cada componente
+ Se utiliza para el seguimiento y las actualizaciones de los componentes
+ Se genera automáticamente cuando los componentes se crean en el generador
+ **Accesorios**
+ Propiedades específicas de los componentes
+ Controla el aspecto y el comportamiento
+ Contiene los ajustes de configuración
+ **Niños**
+ Componentes o contenido anidados
+ Define las relaciones jerárquicas
+ Puede contener varios subcomponentes
+ **DataSource**
+ Especifica el origen de los datos
+ Define los parámetros de obtención de datos
+ Controla el enlace de datos de los componentes
## Ejemplo de definición de componente de diseño
El siguiente es un ejemplo de estructura JSON para un componente de tabla de panel:
```
{
"Id": "unique-identifier",
"Type": "BoardItem",
"Props": {},
"Children": [
{
"Id": "unique-identifier",
"Type": "Table",
"Props": {},
"Children": [
{
"Id": "unique-identifier",
"Type": "TextContent",
"Props": {},
"Children": ["string"]
}
]
}
],
"DataSource": [
{
"Type": "source-type",
"Params": {}
}
]
}
```
## Configuración de datos dinámicos
El Explorador de perfiles utiliza expresiones de plantilla para acceder a los datos de los perfiles de los clientes y mostrarlos de forma dinámica en sus componentes.
### Compatibilidad con un valor único
Para componentes como los pares de clave-valor y las métricas clave, puede acceder a:
#### Información del perfil estándar
```
{{Customer.}}
```
Ejemplo de uso:
+ `{{Customer.FirstName}}`
+ `{{Customer.LastName}}`
+ `{{Customer.PhoneNumber}}`
#### Atributos calculados
```
{{Customer.CalculatedAttributes.}}
```
Ejemplo de uso:
+ `{{Customer.CalculatedAttributes._cases_count}}`
+ `{{Customer.CalculatedAttributes._new_customer}}`
### Sintaxis que admite datos tabulares
#### Atributos calculados
```
{{Customer.CalculatedAttributes.DisplayName}}
```
```
{{Customer.CalculatedAttributes.CalculatedAttributeDefinitionName}}
```
#### Segmentos
```
{{Customer.CalculatedAttributes.DisplayName}}
```
```
{{Customer.CalculatedAttributes.SegmentDefinitionName}}
```
#### Objetos del perfil
```
{{Customer.ObjectAttributes..}}
```
**Ejemplo de uso**:
+ `{{Customer.ObjectAttributes.CTR.contactId}}`
+ `{{Customer.ObjectAttributes.Order.orderId}}`
### Ejemplos de implementación
#### Componente de valor único
```
{
"Type": "KeyValuePair",
"Props": {
"Items": [
{
"Label": {
"Content": {
"Type": "TextContent",
"Children": ["Customer Name"]
}
},
"Value": {
"Content": {
"Type": "TextContent",
"Children": ["{{Customer.FirstName}}"]
}
}
}
]
}
}
```
#### Componente tabular
```
{
"Type": "Table",
"Props": {
"ColumnDefinitions": [
{
"Cell": {
"Content": {
"Type": "TextContent",
"Children": ["{{Customer.ObjectAttributes.CTR.contactId}}"]
}
},
"Header": "Contact ID"
}
]
}
}
```
**nota**
Asegúrese de que los atributos, objetos y segmentos a los que hace referencia existan en la configuración de los perfiles de cliente antes de utilizarlos en su diseño.
# Widgets
Explore los diferentes tipos de widgets disponibles en el Explorador de perfiles.
## Descripción general de
Los widgets del Explorador de perfiles son elementos compuestos creados a partir de componentes JSON incluidos en su definición del diseño. Si bien estos widgets representan estructuras JSON complejas, nuestro generador de interfaces de usuario gestiona la composición técnica de forma automática, lo que hace que administrar los paneles sea una tarea sencilla y accesible.
**Topics**
+ [Descripción general de](#widgets-overview)
+ [Widgets disponibles](#available-widgets)
+ [Widgets predeterminados](default-widgets.md)
+ [Widgets personalizados](custom-widgets.md)
## Widgets disponibles
+ Widgets predeterminados
+ [Resumen de la IA generativa](default-widgets.md#generative-ai-summary)
+ [Información del cliente](default-widgets.md#customer-information)
+ [Atributo calculado](default-widgets.md#calculated-attribute)
+ [Contactos](default-widgets.md#contacts)
+ [Casos](default-widgets.md#cases-cp)
+ [Pedidos](default-widgets.md#orders-cp)
+ [Activos](default-widgets.md#assets-cp)
+ Widgets personalizados
+ [Tabla](custom-widgets.md#table-widget)
+ [Par clave-valor](custom-widgets.md#key-value-pair)
+ [Métrica clave](custom-widgets.md#key-metric)
+ [Gráfico de anillos](custom-widgets.md#donut-chart)
# Widgets predeterminados
El Explorador de perfiles incluye una colección de widgets preconfigurados diseñados para funcionar sin problemas con los datos de los Perfiles de los clientes. Estos widgets predeterminados ofrecen un valor inmediato con una configuración mínima, lo que le permite crear paneles sofisticados con unos pocos clics.
![\[Añada widgets predeterminados en el diseño del explorador.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/default-widgets-1.png)
## Ready-to-use widgets
+ [Resumen de la IA generativa](#generative-ai-summary)
+ [Información del cliente](#customer-information)
+ [Atributo calculado](#calculated-attribute)
+ [Contactos](#contacts)
+ [Casos](#cases-cp)
+ [Pedidos](#orders-cp)
+ [Activos](#assets-cp)
**nota**
Si bien estos widgets vienen preconfigurados, puede personalizarlos para que se adapten mejor a sus necesidades específicas. Sirven como punto de partida para facilitar la incorporación.
## Resumen de la IA generativa
El Explorador de perfiles ofrece información predeterminada sobre los clientes basada en la IA que genera resúmenes concisos en los que se destacan los patrones de comportamiento clave, proporciona información personalizada sobre los clientes basada en el historial de interacciones y ofrece recomendaciones prácticas a partir de los datos integrales de los clientes. Los resúmenes generados por la IA ayudan a las organizaciones a tomar decisiones basadas en datos al identificar patrones en varios puntos de contacto con los clientes, ofrecer información personalizada sobre el comportamiento específico de cada cliente y contribuir a mejorar las experiencias de los clientes y a aumentar su fidelidad.
![\[Widget de resumen de la IA generativa.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/generative-ai-summary-1.png)
## Información del cliente
El widget Información del cliente proporciona una visión clara y organizada de los datos estándar del perfil del cliente mediante componentes de pares clave-valor. Este widget predeterminado muestra automáticamente la información esencial del cliente en un formato que se puede escanear fácilmente.
### Descripción general de
Este widget utiliza el componente del par clave-valor para mostrar los atributos del cliente en un diseño estructurado.
+ Nombre
+ Apellido
+ Email Address
+ Número de teléfono
+ Dirección
+ Número de cuenta
+ ID de perfil
### Datos
El widget se conecta automáticamente a su dominio de Perfiles de clientes y extrae información de los atributos del perfil estándar. No se necesita configuración adicional para la funcionalidad básica.
**Nota**: Si bien este widget viene preconfigurado con los atributos de perfil estándar, puede personalizar qué atributos del perfil estándar se muestran en función de sus necesidades específicas.
#### Más información
+ [Definición de perfil estándar](standard-profile-definition.md)
+ Par clave-valor
## Atributo calculado
El widget Atributo calculado le permite mostrar un componente de métricas clave utilizando datos de los atributos calculados de los perfiles de cliente.
### Descripción general de
El widget Atributo calculado le permite mostrar un componente de métricas clave utilizando datos de los atributos calculados de los perfiles de cliente.
### Características del componente
+ Muestra las métricas calculadas como indicadores de valor único
### Ejemplos de casos de uso
+ Campañas entregadas
+ Casos abiertos
+ Tiempo medio de llamada
+ Preferencias de canal
### Configuración
Solo tiene que seleccionar el atributo calculado y elegir el formato de visualización que prefiera.
**nota**
Los atributos calculados deben configurarse en su dominio de Perfiles de clientes para poder utilizarlos en este widget.
**Más información**
+ Métrica clave
+ [Configuración de los atributos calculados](customerprofiles-calculated-attributes-admin-website.md)
## Contactos
El widget Contactos, que se crea con el componente JSON de tablas, muestra los datos del objetos de contacto de Perfiles de clientes en un formato tabular organizado. Este widget se conecta automáticamente a los datos CTR de Perfiles de clientes y muestra la información de contacto clave y el historial de interacciones.
### Características
+ Visualización de todos los eventos de contacto con clientes
+ Clasificación y filtrado de los registros de contactos
+ Personalización de los campos de contacto que se muestran
+ Acceso a información de contacto detallada
Para obtener más información sobre los objetos CTR de Perfiles de clientes, consulte [Plantillas de registro de contactos en Perfiles de clientes de Amazon Connect](ctr-contact-record-template.md).
## Casos
El widget Casos, que se crea con el componente JSON de tablas, muestra los datos del objeto de caso de Perfiles de clientes en un formato tabular organizado. Este widget se conecta automáticamente a los datos del Caso de perfiles de clientes y muestra las interacciones con el servicio de soporte y los detalles de la administración de los casos.
### Características
+ Visualización de todos los casos de clientes
+ Clasificación y filtrado de los registros de casos
+ Personalización de los campos de casos que se muestran
+ Acceso a información de caso detallada
Para obtener más información sobre los objetos de Caso de perfiles de clientes, consulte [Asignación de tipo de objeto para el caso estándar en Perfiles de clientes](object-type-mapping-standard-case.md).
## Pedidos
El widget Pedidos, que se crea con el componente JSON de tablas, muestra los datos del objeto de pedido de Perfiles de clientes en un formato tabular organizado. Este widget se conecta automáticamente a los datos de Pedido de perfiles de clientes y muestra el historial de compras y los detalles de las transacciones.
### Características
+ Visualización de todos los eventos de pedidos de clientes
+ Clasificación y filtrado de los registros de pedidos
+ Personalización de los campos de pedidos que se muestran
+ Acceso a información de pedidos detallada
Para obtener más información sobre los objetos de Pedido de perfiles de clientes, consulte [Asignación de tipos de objetos de pedidos estándar en Perfiles de clientes de Amazon Connect](object-type-mapping-standard-order.md).
## Activos
El widget Activos, que se crea con el componente JSON de tablas, muestra los datos del objeto de activos de Perfiles de clientes en un formato tabular organizado. Este widget se conecta automáticamente a los datos del Activo de perfiles de clientes y muestra los productos y servicios propiedad de los clientes.
### Características
+ Visualización de todos los registros de activos de los clientes
+ Clasificación y filtrado de los datos de activos
+ Personalización de los campos de activos que se muestran
+ Acceso a información de activos detallada
Para obtener más información sobre los objetos de Activo de perfiles de clientes, consulte [Asignación de tipo de objeto para el activo estándar de Perfiles de clientes](object-type-mapping-standard-asset.md).
# Widgets personalizados
Cree componentes de panel personalizados desde cero para satisfacer las necesidades específicas de su empresa. Los widgets personalizados le permiten crear visualizaciones únicas sin datos predefinidos.
![\[Agregue widgets de clientes al diseño del Explorador de perfiles.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/custom-widgets-1.png)
## Componentes personalizados disponibles
+ [Tabla](#table-widget)
+ [Par clave-valor](#key-value-pair)
+ [Métrica clave](#key-metric)
+ [Gráfico de anillos](#donut-chart)
## Creación de widgets personalizados
**Cada widget personalizado se puede configurar con:**
+ Orígenes de datos personalizados
+ Visualizaciones personalizadas
+ Campos personalizados
+ Interacciones de elementos personalizados
## Tabla
El componente de tabla personalizada ofrece opciones de configuración flexibles para mostrar los datos en formato tabular, con características avanzadas de interacción y organización.
### Características
1. **Configuraciones de columnas**
+ Definición de encabezados de columnas personalizados
+ Especificación de datos para cada columna
+ Configuración de las opciones de formato de datos
+ Definición de la ubicación de las columnas
1. **Filtrado**
+ Filtrado rápido de los elementos de la tabla
1. **Vinculación**
+ Enlaces de recursos de Connect
+ Navegación sin problemas hasta:
+ Segmentos
+ Atributos calculados
+ Se abre en una pestaña nueva
+ **Enlaces de URL externos**
+ Convierte el valor del elemento de la fila en el URLs que puedas elegir
+ Se abre en una pestaña nueva
+ Genere enlaces de forma dinámica en función de los datos de las filas
+ Enlaces de vista de cajón
+ Abra información detallada en el cajón lateral
+ Consulte todos los detalles del registro sin salir de la página
1. Organización de datos
+ Agrupación
+ Agrupe las filas por nombres de campo específicos
+ Configuración persistente de los grupos
+ Ordenar
+ Ordene por cualquier campo de columna
+ Organice en orden ascendente
+ Configuración de clasificación persistente
**Imagen 1**
![\[Ejemplo de edición de widgets de tablas personalizadas.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/table-features-1.png)
**Imagen 2**
![\[Otro ejemplo de edición de widgets de tablas personalizadas.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/table-features-2.png)
### Configuración de ejemplo
```
{
"Type": "Table",
"Props": {
"ColumnDefinitions": [
{
"Header": "Table column header"
"Cell": {
"Content": {
"Props": {
"Variant": "Link",
"LinkOptions": {
"LinkType": "Drawer"
}
},
"Type": "TextContent",
"Children": ["string"]
}
},
}
]
}
}
```
## Par clave-valor
El componente Par clave-valor permite crear visualizaciones organizadas de puntos de datos relacionados en un formato flexible y legible.
### Descripción general de
Cree visualizaciones de datos dinámicas mediante la definición de relaciones clave-valor personalizadas. Este componente es particularmente útil para mostrar pares de atributos como:
+ Detalles personalizados
+ Información de cuenta
### Características
1. **Opciones de enlace interactivo**
+ Enlaces de recursos de Connect
+ Enlace directo con los recursos relacionados
+ Navegación sin problemas hasta:
+ Atributos calculados
+ Segmentos
+ Se abre en una pestaña nueva
+ Enlaces de URL externos
+ Convierte el valor del artículo en el URLs que puedas elegir
+ Se abre en una pestaña nueva
+ Enlaces de vista de cajón
+ Abra información detallada en el cajón lateral
+ Consulte todos los detalles sin salir de la página
1. Configuraciones de columnas
+ Defina de 1 a 4 columnas de pares clave-valor
1. Organice los pares en agrupaciones lógicas
**Imagen 1**
![\[Ejemplo de edición de un widget de par clave-valor personalizado\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/key-value-pair-features-1.png)
**Imagen 2**
![\[Otro ejemplo de edición de un widget de par clave-valor personalizado.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/key-value-pair-features-2.png)
### Configuración de ejemplo
```
{
"Type": "KeyValuePair",
"Id": "UniqueId",
"Props": {
"Columns": 2,
"Items": [
{
"Label": {
"Content": {
"Type": "TextContent",
"Id": "UniqueId",
"Props": {
"FontWeight": "bold"
},
"Children": ["Profile id"]
}
},
"Value": {
"Content": {
"Type": "TextContent",
"Id": "UniqueId",
"Props": {},
"Children": ["[string]"]
}
}
}
]
}
}
```
**nota**
Actualmente, este componente no admite `ProfileObjects` en el generador de interfaces de usuario.
## Métrica clave
El componente Key Metric le permite mostrar de forma destacada las métricas empresariales fundamentales y las estadísticas vitales en un formato fácil de digerir. KPIs
### Descripción general de
Cree pantallas de métricas de alta visibilidad que destaquen puntos de datos, tendencias o indicadores de estado importantes. Este componente es ideal para mostrar:
+ Indicadores de rendimiento
+ Medidas cruciales
+ Resúmenes de estado
+ Indicadores de tendencia
### Características
1. **Texto de pantalla grande**
1. **Formato métrico**
1. **Opciones de enlace interactivo**
+ Enlaces de recursos de Connect
+ Enlace directo con los recursos relacionados
+ Navegación sin problemas hasta:
+ Atributos calculados
+ Segmentos
+ Se abre en una pestaña nueva
+ Enlaces de URL externos
+ Convierta el valor del artículo en el URLs que pueda elegir
+ Se abre en una pestaña nueva
+ Enlaces de vista de cajón
+ Abra información detallada en el cajón lateral
+ Consulte todos los detalles sin salir de la página
1. **Organice el diseño de las métricas**
**Imagen 1**
![\[Ejemplo de edición de un widget de métrica clave personalizado\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/key-metric-features-1.png)
**Imagen 2**
![\[Otro ejemplo de edición de un widget de métrica clave personalizado\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/key-metric-features-2.png)
### Configuración de ejemplo
```
{
"Type": "KeyMetrics",
"Props": {
"MetricDefinitions": [
{
"MetricLabel": "Total Revenue",
"MetricValue": {
"Content": {
"Type": "TextContent",
"Props": {
"Format": "USD",
"FontSize": "large",
"FontWeight": "bold"
},
"Children": ["[string]"]
}
},
"Columns": 1
}
]
}
}
```
**nota**
Actualmente, este componente no admite `ProfileObjects` en el generador de interfaces de usuario.
## Gráfico de anillos
El componente Gráfico de anillos permite visualizar la puntuación de opinión mediante un gráfico de anillos circular.
### Descripción general de
Cree visualizaciones dinámicas de las opiniones mediante la definición de criterios de puntuación personalizados. Este componente es particularmente útil para mostrar:
+ Métricas de éxito
+ Tasas de logros
+ Evaluaciones de riesgos
+ Indicadores de rendimiento
### Características
1. Opciones de análisis de opiniones
+ Opiniones positivas
+ Comienza desde cero
+ Realiza un seguimiento de los logros según los criterios:
+ Valores de punto personalizados
+ Segmentos codificados por colores
+ Gris para las condiciones que no se cumplen
+ Muestra el porcentaje de éxito
+ Opiniones negativas
+ Comienza con el valor máximo
+ Realiza un seguimiento de las deducciones:
+ Segmentos codificados por colores
+ Sistema de reducción de puntos
+ Verde para el valor restante
+ Muestra la puntuación final
1. Valor del atributo calculado
1. Opciones del operador
+ Igual a
+ No igual a
+ Mayor que
+ Menor que
1. Condición del valor
1. Puntos asignados por condición
**Imagen 1: Ejemplo de opinión positiva**
![\[Ejemplo de edición de un widget de opinión positiva.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/donut-chart-features-1.png)
**Imagen 2: Ejemplo de opinión negativa**
![\[Ejemplo de edición de un widget de opinión negativa.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/donut-chart-features-2.png)
### Configuración de ejemplo
```
{
"Type": "DonutChart",
"Props": {
"Variant": "PositiveSentiment",
"ConditionDefinitions": [
{
"Title": "Customer Satisfaction",
"Color": "#4CAF50",
"CalculatedAttribute": "satisfaction_score",
"Operator": "GREATER_THAN",
"ValueCondition": 8,
"Points": 10
}
]
}
}
```
**nota**
**Por el momento, los anillos solo admiten los atributos calculados como origen de datos.**
**Todas las definiciones de condiciones deben incluir un título, un color, un atributo calculado, un operador, una condición de valor y un valor en puntos.**
# Adición del Explorador de perfiles al espacio de trabajo del agente
De forma predeterminada, los usuarios que tienen los [permisos de perfil de seguridad](enabling-profile-explorer.md) adecuados pueden ver el explorador de perfiles en el sitio web de Amazon Connect administración. Se recomienda que los agentes también tengan acceso al Explorador de perfiles en su espacio de trabajo. En este tema, se explica cómo hacerlo.
En la siguiente imagen se muestra un ejemplo del Explorador de perfiles en el espacio de trabajo del agente.
![\[El espacio de trabajo del agente con la pestaña Explorador de perfiles.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/profile-explorer-agent-workspace.png)
## Creación del diseño del Explorador de perfiles que desee compartir con los agentes
Esta es una descripción general:
1. Asegúrese de disponer de los [permisos del perfil de seguridad](enabling-profile-explorer.md) para crear un diseño del Explorador de perfiles.
1. Siga las instrucciones de [Introducción al Explorador de perfiles de Perfiles de clientes de Amazon Connect](getting-started-profile-explorer.md) para crear y guardar el diseño que desee compartir con los agentes.
## Añadir el explorador de perfiles a Amazon Connect como una integración
1. En la consola Amazon Connect, en el panel de navegación izquierdo, selecciona **Integraciones**, como se muestra en la siguiente imagen.
![\[La consola Amazon Connect, el elemento del menú Integraciones.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/integrations.png)
1. En la página de **integraciones**, selecciona **Añadir** integración.
1. En la página **Añadir integración**, rellene los siguientes campos de la sección **Información básica**:
1. **Nombre para mostrar**: un nombre descriptivo para la aplicación. **Este nombre se mostrará a los agentes en la pestaña del espacio de trabajo de agente**. También se muestra en los perfiles de seguridad. Puede volver y cambiar el nombre.
1. **Identificador de integración**: el nombre oficial exclusivo de su integración. Si solo tiene una integración por URL de acceso, le recomendamos que utilice el origen de la URL de acceso. No puede cambiar este nombre.
1. **Descripción (opcional)**: si lo desea, puede proporcionar una descripción a esta aplicación. Esta descripción no se muestra a los agentes.
1. **Tipo de integración**: elija **la aplicación estándar**.
1. **Alcance de contacto**: elija **Por contacto**. Esta es una configuración obligatoria para admitir las llamadas entrantes.
1. **Tiempo de espera de inicialización**: tiempo máximo permitido, en milisegundos, para establecer una conexión con el espacio de trabajo.
En la siguiente imagen se muestra la configuración de estos campos. El tiempo de espera de inicialización se establece en cinco segundos.
![\[La sección Información básica, configurada para el Explorador de perfiles en el espacio de trabajo del agente.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/add-integration.png)
1. En la sección **Acciones**, complete los siguientes campos:
1. **URL de acceso**: es la URL en la que está alojada la aplicación. La URL debe ser segura y empezar por https, a menos que se trate de un host local.
**importante**
La URL debe contener `?_appLayoutMode=embedded`. Por ejemplo:
`https://{CONNECT_INSTANCE}/customer-profiles/profile-explorer?_appLayoutMode=embedded`
Si no la incluye`?_appLayoutMode=embedded`, el panel de navegación izquierdo del sitio web de Amazon Connect administración aparece en el espacio de trabajo del agente.
Para obtener más información sobre lo que está permitido en este campo, consulte [Integraciones](3p-apps.md#onboard-3p-apps-how-to-integrate).
1. **Orígenes aprobados (opcional):** lista de permitidos URLs que debería estar permitida si es diferente de la URL de acceso. La URL debe ser segura y empezar por https, a menos que se trate de un host local.
1. Completar las dos secciones siguientes (**permisos** y **Configuración de iframe**) es opcional y no es obligatorio para añadir el Explorador de perfiles al espacio de trabajo del agente. Para obtener más información sobre estas acciones, consulte [Integraciones](3p-apps.md#onboard-3p-apps-how-to-integrate).
1. **Asociación de instancias**: elija la instancia que utilizan sus agentes.
Puedes dar acceso a esta integración a cualquier instancia de esta región o cuenta.
1. Seleccione **Add Integration**.
## Asignación de permisos del nuevo perfil de seguridad a los agentes
En este paso, debes asignar a los agentes permisos para acceder a la nueva integración y ver el permiso para el explorador de perfiles.
1. En el sitio web de Amazon Connect administración, navegue hasta el perfil de seguridad del **agente**.
1. En la página **Editar perfil de seguridad**, asigne los siguientes permisos:
+ **Perfiles de clientes** - **Explorador de perfiles** - **Ver**
+ **Aplicaciones del agente**: **nombre de su integración**: **Acceso**
La siguiente imagen muestra un ejemplo de permisos agregados para una nueva integración denominada **Explorador de perfiles**.
![\[Permisos de perfil de seguridad para la nueva integración.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/profile-explorer-securityperms.png)
## Los agentes deberían anclar la nueva aplicación
Pida a los agentes que anclen la nueva aplicación en su espacio de trabajo usando el método de comunicación habitual. Esto les permite acceder al Explorador de perfiles en todas las instancias del espacio de trabajo.
+ En el espacio de trabajo del agente, elija el icono de más y **Anclar pestaña**, tal como se muestra en la siguiente imagen.
![\[La opción Anclar pestaña en el espacio de trabajo del agente.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/pin-tab.png)
## Funcionalidades compatibles
Después de completar los pasos anteriores, el Explorador de perfiles admite las búsquedas en los contactos entrantes. Se admiten los siguientes:
+ Teléfono y chat: compatibilidad total
+ Atributos de contacto personalizados: compatibilidad total con los atributos definidos por el usuario que lee el Explorador de perfiles. Puede establecer atributos definidos por el usuario dentro de un flujo para adaptarse a cualquier caso de uso del cliente. Por ejemplo:
```
{
"profileSearchKey": "_phone",
"profileSearchValue": "" }
```
Para obtener más información, consulte [Autocompletado de los perfiles de clientes](auto-pop-customer-profile.md).