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# Creación de un informe de métricas en tiempo real para su centro de contacto
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Puede crear un informe de métricas en tiempo real para visualizar los datos de las métricas en tiempo real o casi en tiempo real acerca de la actividad del centro de contacto. Tiene que tener permiso para acceder a los datos de las métricas. Los **CallCenterManager**perfiles y de seguridad incluyen este permiso. **QualityAnalyst** Para obtener más información, consulte [Perfiles de seguridad para el acceso a Amazon Connect y al Panel de control de contacto (CCP)](connect-security-profiles.md).

**Para crear un informe de métricas en tiempo real**

1. Inicie sesión en el sitio web de Amazon Connect administración en https://*instance name*.my.connect.aws/.

1. Elija **Análisis y optimización**, **Métricas en tiempo real**.

1. Elija uno de los siguientes tipos de informes. Agrupan y ordenan los datos de distintas formas e incluyen diferentes métricas de forma predeterminada.
   + **Colas**
   + **Agentes**
   + **Perfiles de enrutamiento**

1. Para agregar otro informe a la página, elija **Nueva tabla** y, a continuación, seleccione un tipo de informe. Puede añadir varios informes del mismo tipo.

   No hay límite en el número de tablas que puede agregar, pero podría empezar a experimentar problemas de rendimiento si agrega muchas.

1. Para personalizar un informe, seleccione el icono de engranaje de la tabla.

1. En la pestaña **Intervalo de tiempo**, haga lo siguiente:

   1. En **Plazos de tiempo finales**, seleccione el intervalo de tiempo en horas de los datos que va a incluir en el informe.

   1. (Opcional) Si selecciona **De medianoche a ahora**, el intervalo de tiempo va desde medianoche hasta la hora actual según la **Zona horaria** que seleccione. Si selecciona una zona horaria diferente a la zona donde se encuentra, el intervalo de tiempo comienza la medianoche del día natural en esa zona horaria, no en la zona horaria actual.

1. (Opcional) En la pestaña **Filtros**, especifique los filtros para delimitar los datos que se van a incluir en el informe. Los filtros disponibles varían según el tipo de informe. A continuación se indican los posibles filtros:
   + **Colas**: incluye los datos solo de las colas que seleccione en **Incluir**.
   + **Perfiles de enrutamiento**: incluye datos solo para los perfiles de enrutamiento que seleccione en **Incluir**.
   + **Agentes**: incluye los datos solo de los agentes que seleccione en **Incluir**.
   + **Jerarquías de agentes****: incluye datos solo de las jerarquías de agentes que seleccione en Incluir**.
   + **Canal**: disponible para el tipo de informe de perfil de enrutamiento y colas. Incluye datos solo de los canales que seleccione.

1. En la pestaña **Métricas**, elija las métricas y los campos que se van a incluir en el informe. Los campos y las métricas disponibles varían según el tipo de informe y los filtros que seleccione. Para obtener más información, consulte [Definiciones de métricas en Amazon Connect](metrics-definitions.md).

1. Cuando termine de personalizar el informe, seleccione **Aplicar**.

1. (Opcional) Si desea guardar el informe para futuras consultas, seleccione **Guardar**, proporcione un nombre para el informe y, a continuación, seleccione **Guardar**.

   Para ver los informes guardados de métricas en tiempo real, seleccione **Análisis y optimización**, **Paneles e informes** y, a continuación, elija la pestaña **Métricas en tiempo real**.