Las traducciones son generadas a través de traducción automática. En caso de conflicto entre la traducción y la version original de inglés, prevalecerá la version en inglés.

# Supervisión y actualización automáticas de los casos en Amazon Connect Cases
<a name="create-alerts-on-cases"></a>

Puede configurar fácilmente las notificaciones y la automatización de los casos. Puede crear reglas que se ejecuten automáticamente cada vez que se cree o actualice un caso. Puede crear reglas que hagan lo siguiente: 
+ Asignar acuerdos de nivel de servicio a casos
+ Crear tareas
+ Finalizar las tareas asociadas
+ Actualizar casos
+ Enviar alertas por correo electrónico a los usuarios de Amazon Connect

Por ejemplo, puede configurar una alerta que envíe automáticamente un correo electrónico a un administrador cuando se cree o actualice un caso prioritario.

**sugerencia**  
Esta característica debe habilitarla un desarrollador. Para obtener instrucciones, consulte [Permiso para que Amazon Connect Cases envíe actualizaciones a las reglas de Contact Lens](cases-rules-integration-onboarding.md). 

**Topics**
+ [Paso 1: definir las condiciones de las reglas](#conditions-alerts-on-cases)
+ [Paso 2: definir las acciones de regla](#rule-actions-alerts-on-cases)

## Paso 1: definir las condiciones de las reglas
<a name="conditions-alerts-on-cases"></a>

1. En el menú de navegación, elija **Análisis y optimización** y **Reglas**.

1. Seleccione **Crear una regla**, **Casos**.  
![\[El menú desplegable Crear una regla en la página Reglas, la opción Casos.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/conditions-alerts-on-cases-1.png)

1. En **Cuando**, use la lista desplegable para elegir entre dos orígenes de eventos: **Se crea un caso nuevo**, **Se actualiza un caso** o **Hubo un incumplimiento del acuerdo de nivel de servicio de casos**. Estas opciones se muestran en la siguiente imagen.  
![\[La opción Cuando está disponible una regla de casos.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/conditions-alerts-on-cases-2.png)

1. Elija **Add condition**. Puede definir las condiciones en función del valor de la plantilla del caso, por ejemplo, cuando la plantilla del caso es igual a **Facturación**, o en función de los valores de los campos del caso, como cuando la prioridad es igual a **alta**.  
![\[La condición para cuando se actualiza una métrica en tiempo real.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/conditions-alerts-on-cases-3.png)

   Puede combinar varias condiciones para crear reglas muy específicas.

   En la siguiente imagen se muestra una regla de ejemplo con varias condiciones:  
![\[La condición para cuando se actualiza una métrica en tiempo real.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/conditions-alerts-on-cases-4.png)

1. Elija **Siguiente**.

## Paso 2: definir las acciones de regla
<a name="rule-actions-alerts-on-cases"></a>

1. Seleccione **Agregar acción**. Puede elegir las acciones siguientes:
   + [Asignar un acuerdo de nivel de servicio al caso](cases-sla.md#cases-sla-adding)
   + [Create task (Crear tarea)](contact-lens-rules-create-task.md)
   + [Finalizar tareas](contact-lens-rules-ends-tasks.md)
   + [Actualizar caso](contact-lens-rules-update-case.md)
   + [Enviar notificación por correo electrónico](contact-lens-rules-email.md)  
![\[El menú desplegable para agregar acciones, una lista de acciones.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/rule-actions-alerts-on-cases.png)

1. Elija **Siguiente**.

1. Revise y realice cualquier edición; a continuación, elija **Guardar**.