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Cree un recorrido multicanal y de varios pasos
En la página de campañas salientes, dispondrás de dos opciones para crear una campaña saliente: Visual Journey Builder, que es multicanal y de varios pasos, mediante un drag-and-drop lienzo intuitivo, o Guided Campaign Builder, para crear un solo canal con orientación. step-by-step
En la página de campañas salientes, selecciona Crear viaje.
Introduce el nombre de un viaje.
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Seleccione un segmento de clientes o un evento de cliente para usarlo en este viaje. Los destinatarios del viaje se determinarán a la hora de inicio programada del viaje en función del segmento o evento para el cliente elegido.
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Para conectarse con un viaje, primero cree un flujo de viaje que respalde experiencias de varios pasos activadas por eventos o segmentos de audiencia y, a continuación, seleccione el flujo que desee conectar a este viaje.
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Si aún no has creado un flujo de viaje, puedes hacer clic en «crear flujo de viaje» y accederás al panel de flujo. Consulte la definición de bloques de flujo de viaje para obtener más información.
Si el flujo de viaje seleccionado tiene un canal de voz, utilizará la opción de configuración de voz para definir los detalles.
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Puede elegir la voz asistida por un agente o la voz automática y completar la configuración del canal. Consulte los detalles enConfiguraciones de canales de campañas externas.
Barandillas de entrega
Puedes controlar la frecuencia con la que contactas con cada destinatario estableciendo límites de comunicación para el viaje. Solo tiene que especificar el número máximo de mensajes que un destinatario puede recibir en un período de tiempo definido (por ejemplo, por día, semana o mes). Si un destinatario ya ha recibido el número máximo de comunicaciones en alguno de los plazos que hayas establecido, Amazon Connect Outbound Campaigns omitirá automáticamente ese destinatario y no recibirá más mensajes del viaje.
Ejemplo:
Si estableces un límite de 4 comunicaciones cada 2 días y 6 comunicaciones cada 2 semanas (14 días), Journey no volverá a contactar con ningún destinatario que ya haya recibido 4 mensajes en los últimos 2 días o 6 mensajes en los últimos 14 días.
Campañas externas de Amazon Connect considera una comunicación cualquier momento en que se contacte con un destinatario, independientemente de la interacción del destinatario con el mensaje. Por ejemplo, una llamada telefónica que termina en un mensaje de voz sigue considerándose una comunicación. Campañas externas de Amazon Connect ajustará el recuento de comunicaciones si puede determinar que el mensaje nunca llegó al usuario final; si hay un error, siempre será un exceso en el recuento, no un defecto. Además de establecer los límites de comunicación para los viajes individuales, también puede definir los límites totales de comunicación a nivel de instancia. Estos límites controlan el número de mensajes que un destinatario puede recibir en todos los viajes que se realicen dentro de su instancia de Amazon Connect durante un período de tiempo específico. Si un destinatario alcanza el límite especificado (por ejemplo, 10 comunicaciones por semana), no podrá enviar más mensajes en todos los viajes hasta que se restablezca el intervalo de tiempo. Esto ayuda a garantizar que el volumen total de mensajes se mantenga dentro de los límites aceptables.
Para los viajes críticos, tienes la opción de excluirte de los límites totales de comunicación activando la opción Ignorar los límites totales. Esto permite que estos viajes eludan los límites aplicables a toda la instancia, lo que garantiza que los mensajes importantes se entreguen sin que queden bloqueados por otros viajes en curso.
nota
El recuento total de mensajes en todos los viajes no se incrementará necesariamente de forma inmediata, sino que, con el tiempo, será preciso. Por ejemplo, si dos viajes se dirigen al mismo usuario en el mismo momento, es posible que la comunicación del primer viaje no se refleje en el recuento total de comunicaciones cuando se compruebe la segunda campaña.
Se tienen en cuenta todas las comunicaciones de todos los viajes en estado activo a la hora de determinar si un destinatario ha superado sus límites totales.
Campañas externas de Amazon Connect mide un día como un período continuo de 24 horas desde el momento actual.
Cualquier comunicación enviada desde un viaje que ignore los límites totales no se tendrá en cuenta para los límites totales de comunicación de la instancia. Se considera que estos viajes están fuera del alcance de los límites a nivel de instancia.
Tiempo de comunicación
Puede especificar horas válidas para intentar contactar con sus usuarios. La hora de comunicación activa especifica esas horas válidas, en función del día de la semana. Excepciones al tiempo de comunicación, una configuración opcional, indica días específicos del año durante los que no se deben enviar comunicaciones, aunque ese día coincida con el tiempo de comunicación activa.
Zona horaria
Para que The Journey determine la hora adecuada para intentar comunicarse con un destinatario concreto, debes proporcionar una zona horaria. Puede seleccionar una zona horaria estándar, que se utilizará para todos los destinatarios, o puede especificar la Zona horaria local del destinatario. Los destinatarios que no tengan una zona horaria especificada quedan excluidos de la entrega de mensajes.
Zona horaria estándar: la zona horaria seleccionada se utilizará para todos los destinatarios. Seleccione esta opción si conoce la zona horaria de todos los destinatarios de su segmento o si desea que todas las comunicaciones se envíen al mismo tiempo.
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Zona horaria local del destinatario: las campañas salientes de Amazon Connect utilizan la dirección proporcionada, and/or el código de área del número de teléfono, para deducir la zona horaria del destinatario. Si no se puede determinar la zona horaria (por ejemplo, si falta la dirección y el número de and/or teléfono o no es válido), se eliminará al destinatario del viaje. Seleccione esta opción si es importante enviar las comunicaciones a los destinatarios solo durante su hora local específica.
Hora de comunicación activa (opcional)
El tiempo de comunicación activa representa los momentos durante los que las campañas salientes de Amazon Connect pueden enviar comunicaciones para este recorrido. Para añadir los tiempos de comunicación activos: selecciona el canal. Como alternativa, selecciona Aplicar a todos los canales para aplicar los tiempos de comunicación activos a cada canal. Seleccione el día de la semana que desee configurar. Si lo desea, puede añadir varios horarios de comunicación activos para cada día. Seleccione el período durante el cual las campañas salientes de Amazon Connect pueden enviar comunicaciones en un día determinado.
Excepciones al tiempo de comunicación (opcional)
Excepciones al tiempo de comunicación es un conjunto opcional de días naturales específicos durante los que no desea que se envíen comunicaciones. Si se incluyen excepciones en el viaje, también se deben especificar los tiempos de comunicación activos. Cómo añadir excepciones al tiempo de comunicación:
Seleccione el canal. Añada un nombre para la excepción. Este nombre tiene únicamente fines informativos y no afecta al funcionamiento del viaje. Seleccione el intervalo de fechas para la excepción.
Programe el viaje
Especifique cuándo quiere que comience su viaje:
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Comience ahora: comience el viaje de inmediato.
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Comience más tarde: seleccione el día y la hora específicos para que comience el viaje.
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Fecha y hora de caducidad: fecha y hora en las que las campañas salientes de Amazon Connect deben finalizar su recorrido. Un viaje caducado aparece con el estado Completado unos momentos después de la fecha de caducidad.
La hora de inicio y finalización de un viaje se basa en la zona horaria local.
Actualizar (opcional)
Si quieres que tu recorrido vuelva a evaluar periódicamente el segmento para encontrar nuevos perfiles aptos e inscribirlos, selecciona la casilla Actualizar.
Cuando la actualización está habilitada, estarán disponibles las siguientes configuraciones:
Frecuencia de actualización: frecuencia con la que se comprueba el segmento para ver si hay perfiles nuevos o actualizados. Especifique un valor numérico y seleccione una unidad de tiempo (horas o días). La frecuencia mínima de actualización es de 1 hora. Por ejemplo, si programa el viaje para que comience a las 7:00 a.m. EST y establece una frecuencia de actualización de 1 hora, el segmento se volverá a evaluar cada hora a partir de las 7:00 a.m. EST.
importante
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Es posible que un destinatario solo esté activo en un viaje una vez en un momento dado. Por lo tanto, si todavía están esperando para salir del viaje cuando se cree la siguiente instantánea del segmento y son miembros de esa instantánea, NO se les permitirá entrar en el viaje como parte de la segunda instantánea.
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Si un destinatario forma parte de una instantánea de un segmento y no se encuentra actualmente en el viaje, se le permitirá entrar, independientemente de si ya ha realizado el viaje anteriormente.
Límites de entrada: los límites de entrada controlan cuántas veces y con qué frecuencia un mismo perfil puede participar en el viaje. De forma predeterminada, los perfiles pueden acceder al viaje un número ilimitado de veces sin restricción de intervalos. Para personalizar los límites de entrada, selecciona la casilla Personalizar los límites de entrada.
Están disponibles los siguientes campos de límite de entrada:
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Límite de entrada: el número máximo de veces que un mismo perfil puede participar en el viaje. Establézcalo en 0 para entradas ilimitadas.
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Límite de intervalo de entrada: el tiempo mínimo que debe transcurrir antes de que un perfil pueda volver a entrar en el viaje. Especifique un valor numérico y seleccione una unidad de tiempo (horas o días). Establézcalo en 0 si no hay un intervalo mínimo. Si el límite del intervalo de entrada es más corto que la frecuencia de actualización, la frecuencia de actualización tiene prioridad.
Ejemplo: considere un recorrido dirigido a los perfiles cuya suscripción caduque en un plazo de 7 días. Con una frecuencia de actualización de 1 hora, un límite de entrada de 3 y un intervalo de entrada de 3 horas:
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El segmento se reevalúa cada hora.
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Cada perfil puede ingresar al viaje hasta 3 veces.
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Un perfil no volverá a entrar durante al menos 3 horas, aunque el viaje se actualice cada hora.
Revisión y publicación
Tómate un momento para revisar tu recorrido antes de publicarlo. La página de revisión muestra un resumen de todos los ajustes del viaje, incluidas la programación y la configuración de actualización.
importante
Estos ajustes no se pueden cambiar una vez publicado el viaje.
Una vez que haya revisado su viaje, elija Publicar para publicarlo.
