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# Búsqueda de contactos completados y en curso en Amazon Connect
**nota**
Aviso de fin de soporte: el 20 de mayo de 2026, AWS finalizará el soporte para Amazon Connect Voice ID. Después del 20 de mayo de 2026, ya no podrás acceder a Voice ID en la consola Amazon Connect, acceder a las funciones de Voice ID en el sitio web de Amazon Connect administración o en el Panel de control de contactos, ni acceder a los recursos de Voice ID. Para obtener más información, visite [Fin del soporte de Amazon Connect Voice ID](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/amazonconnect-voiceid-end-of-support.html).
Este tema está dirigido a los administradores y gerentes de centros de contacto que necesiten buscar contactos en el sitio web de Amazon Connect administración. Para obtener APIs información sobre cómo buscar contactos mediante programación, consulte. [APIs para buscar contactos](#apis-search-contacts)
**Topics**
+ [Cosas importantes que debe saber](#important-contact-search)
+ [Características de búsqueda clave](#key-search-features)
+ [Administración de quién puede buscar contactos y acceder a información detallada](#required-permissions-search-contacts)
+ [Cómo buscar un contacto.](#how-to-search-contacts)
+ [Campos adicionales: agregar columnas a los resultados de la búsqueda](#additional-fields)
+ [Descarga de los resultados de la búsqueda](#download-search-results)
+ [APIs para buscar contactos](#apis-search-contacts)
+ [Búsqueda de contactos en curso en Amazon Connect](search-in-progress-contacts.md)
+ [Búsqueda de contactos en Amazon Connect mediante atributos de contacto personalizados o atributos de segmentos de contactos](search-custom-attributes.md)
## Cosas importantes que debe saber
+ Puede buscar contactos de hace dos años como máximo.
+ Puede buscar contactos completados y en curso. En el caso de los contactos gestionados por agentes, un contacto solo se marca como completado después de que el agente haya completado After Contact Work (ACW).
+ La capacidad de buscar contactos en curso varía según el canal (consulte [Modelo de datos de eventos de contacto](contact-events.md#contact-events-data-model) como referencia):
+ **Voz**
+ Puede buscar las llamadas en cola en curso después de que estén en cola, conectadas a un agente o desconectadas.
+ En el caso de otros contactos de voz, solo puede buscarlos después de que estén conectados a un agente o se hayan desconectado. Los contactos de voz en curso que están en cola (con la excepción de las llamadas rellamadas) no se muestran en la página de búsqueda de **contactos**.
+ **Chat**: puede buscar contactos cuando estén conectados al sistema, estén en cola, estén conectados a un agente o desconectados.
+ **Tareas** y **Correo electrónico**: puede buscar todos los que estén en curso una vez iniciados.
+ Los resultados de búsqueda de una consulta determinada están limitados a los primeros 10 000 resultados devueltos.
+ No puedes buscar varios contactos IDs al mismo tiempo.
## Características de búsqueda clave
+ [Búsqueda por atributos de contacto personalizados](search-custom-attributes.md) (atributos definidos por el usuario).
+ [Búsqueda de contactos en curso](search-in-progress-contacts.md) o completados mediante el filtro **Estado de contacto**.
+ Búsqueda de un intervalo de tiempo de hasta ocho semanas. En el filtro de intervalo temporal, puede especificar el **Tipo de marca temporal**. De este modo, podrá especificar el intervalo de tiempo. Puede elegir entre marcas temporales iniciadas, conectadas al agente, desconectadas y programadas.
**importante**
El filtro de marca temporal de la búsqueda de contactos tiene el tipo de marca temporal establecido a “Iniciado” de forma predeterminada. Antes de que se incorporara la selección del tipo de marca temporal, el tipo de marca temporal que utilizaba el filtro de intervalo de tiempo era “Desconectado”.
Las búsquedas guardadas en Búsqueda de contactos creadas antes del lanzamiento de la posibilidad de buscar contactos en curso (se lanzó en septiembre de 2023) se han actualizado con los filtros Estado del contacto = “Completado” y Tipo de marca temporal = “Desconectado”. Estas selecciones estaban implícitas antes del lanzamiento de los contactos en curso.
+ Seleccione varios filtros para ver los nombres de los agentes, las colas de contactos y el nombre del flujo inicial del contacto.
+ Filtre por jerarquía de agentes. Puede aplicar filtros progresivamente para desglosar los niveles jerárquicos de los agentes.
**nota**
Al seleccionar varios valores en cualquier nivel jerárquico, no podrá filtrar los siguientes niveles jerárquicos.
+ Filtre los contactos por canal y subtipo de canal, como los SMS.
+ Filtre para buscar contactos de correo electrónico mediante la dirección de correo electrónico (Para, De y CC) y el asunto del correo electrónico. La búsqueda por asunto del correo electrónico no distingue entre mayúsculas y minúsculas. Además, la búsqueda de un subconjunto de palabras en el asunto de un correo electrónico proporciona resultados de búsqueda. Por ejemplo, si escribe **consulta**, Amazon Connect devuelve los correos electrónicos con el asunto **Consulta del cliente**.
+ Filtros para el [análisis de conversaciones](analyze-conversations.md). Puedes buscar contactos que tengan habilitada la analítica conversacional. Por ejemplo, la analítica **conversacional: la interacción entre voz y agente devuelve los contactos en los que la interacción entre el agente ha sido analizada mediante la analítica** conversacional. Puede hacerlo [search for Contact categories](search-conversations.md#contact-category-search)especificando el nombre completo de la categoría. Elija buscar con **Coincida con cualquiera**, **Coincida con todo** o **Coincida con ninguna**. Por ejemplo, puedes buscar contactos con la «categoría A» y la «categoría B», o con cualquiera de las dos categorías.
Puedes consultar la lista completa de filtros [here](search-conversations.md)de análisis conversacional. Puede aplicar estos filtros solo si su organización ha habilitado Contact Lens.
En el cuadro desplegable **Agregar filtro**, los filtros de Contact Lens tienen **CL** al lado. Puede aplicar estos filtros solo si su organización ha habilitado Contact Lens.
![\[La página de búsqueda de contactos, la sección de filtros, el menú desplegable de filtros.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/contact-lens-search-contact-category-1.png)
Si desea eliminar los filtros de Contact Lens de la lista desplegable de un usuario, elimine los siguientes permisos de su perfil de seguridad:
+ **Buscar contactos por conversación**: controla el acceso a las puntuaciones de opinión, el tiempo sin conversación y las búsquedas por categorías.
+ **Buscar contactos por palabras clave**: controla el acceso a la búsqueda de palabras clave.
+ **Contact Lens: análisis de las conversaciones**: en la página **Datos de contacto**, se muestran gráficos que resumen el análisis de conversaciones.
+ Filtros para grabaciones. Con el filtro de **grabación**, puede filtrar los contactos con una grabación de pantalla (vídeo) o una grabación de audio (voz).
+ Filtro por región activa. Busque los contactos por la región de AWS en la que se gestionaron. Este filtro está disponible para las instancias de Amazon Connect que utilizan resiliencia global, en las que los contactos pueden gestionarse en una región de AWS diferente a la región en la que ha iniciado sesión.
**importante**
Es posible que algunas funciones de Amazon Connect no estén disponibles al acceder a los datos de contacto entre regiones. Para obtener información completa, consulte la[Configuración de Resiliencia global de Amazon Connect](setup-connect-global-resiliency.md).
+ Filtros para [Voice ID](voice-id.md). Puede buscar la autenticación de Voice ID y el estado de detección de fraude de los contactos, si su organización ha habilitado Voice ID. Para acceder a esta funcionalidad, en su perfil de seguridad, necesita el permiso **Análisis y optimización**, **ID de voz: atributos y búsqueda** - **Ver**.
En la siguiente imagen se muestran los filtros disponibles para buscar Voice ID: **Resultado de la autenticación**, **Resultado de la detección de fraude** y **Acciones del hablante**.
![\[El menú desplegable de filtros, filtros para Voice ID.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/voiceid-search-filters.png)
## Administración de quién puede buscar contactos y acceder a información detallada
Para que los usuarios puedan buscar contactos en Amazon Connect o acceder a información de contacto detallada, deben estar asignados al perfil de **CallCenterManager**seguridad o disponer de los siguientes permisos de **análisis y optimización**:
+ Se requiere al menos uno de los siguientes permisos para ver los contactos en las páginas **Búsqueda de contactos** y **Datos de contacto**:
+ **Búsqueda de contactos - Ver**: permite a un usuario acceder a todos los contactos de las páginas **Búsqueda de contactos** y **Datos de contacto**.
+ **Ver mis contactos - Ver**: en las páginas **Búsqueda de contactos** y **Datos de contacto**, permite a los agentes ver solo los contactos que han gestionado.
+ **Restringir acceso a los contactos** (opcional): administrar el acceso de un usuario a los resultados de la página **Búsqueda de contacto** en función de su grupo jerárquico de agentes. Por ejemplo:
+ Los agentes que tienen el valor AgentGroup -1 solo pueden ver los registros de contactos de los contactos gestionados por los agentes de ese grupo jerárquico y de los grupos que estén por debajo de ellos. (Si tienen permisos para **Conversaciones grabadas**, también podrán escuchar las grabaciones de las llamadas y ver las transcripciones).
+ Los agentes asignados a AgentGroup -2 solo pueden acceder a los registros de contactos de los contactos gestionados por su grupo y de los grupos que estén por debajo de ellos.
+ Los gerentes y otras personas que estén en grupos de nivel superior pueden ver los registros de contactos de los contactos gestionados por todos los grupos inferiores a ellos, como AgentGroup -1 y 2.
Para este permiso, **Todos** = **Ver**, ya que **Ver** es la única acción concedida.
Para obtener más información acerca de los grupos de jerarquía, consulte [Organización de los agentes en equipos y grupos para la elaboración de informes y el acceso mediante la creación de jerarquías](agent-hierarchy.md).
**importante**
Al eliminar un nivel jerárquico, se rompe el enlace con los contactos existentes. Esta acción no se puede revertir.
Cuando cambie el grupo de jerarquía de un usuario, es posible que los resultados de la búsqueda de contactos tarden un par de minutos en reflejar sus nuevos permisos.
En la siguiente tabla se muestran los permisos típicos y los contactos que se pueden ver en las páginas **Búsqueda de contactos** y **Datos de contacto**.
[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/contact-search.html)
**importante**
No recomendamos asignar permisos en ninguna otra combinación que no sea la que se muestra en la tabla anterior.
+ **Contact Lens: análisis de las conversaciones**: en la página **Datos de contacto** de un contacto, puede ver gráficos que resumen los análisis de conversaciones, como tendencia de la opinión del cliente, opinión y tiempo sin conversación.
+ **Grabaciones de llamadas (redactadas) - Acceso**: si su organización utiliza Contact Lens, puede asignar este permiso para que los agentes accedan solo a las grabaciones de llamadas de agentes en las que se haya editado información confidencial.
+ **Transcripciones de contactos (redactadas) - Acceder**: si su organización utiliza Contact Lens, puede asignar este permiso para que los agentes accedan solo a las transcripciones de contactos en las que se haya editado información confidencial.
+ **Grabaciones de llamadas (sin editar) - Acceso**: utilice este permiso para administrar quién puede acceder a las grabaciones en las páginas **Búsqueda de contactos** y **Datos de contacto**. Si lo desea, puede utilizar **Restringir acceso a los contactos** para asegurarse de que solo tienen acceso a la información detallada de los contactos gestionados por su grupo jerárquico.
+ **Transcripciones de contactos (sin redactar) - Acceso:** utilice este permiso para administrar quién puede ver las conversaciones de chat y correo electrónico sin redactar y las transcripciones de voz sin redactar producidas por Contact Lens en las páginas de **búsqueda de contactos** y **detalles de contacto**. Si lo desea, puede utilizar **Restringir acceso a los contactos** para asegurarse de que solo tienen acceso a la información detallada de los contactos gestionados por su grupo jerárquico.
+ **Formularios de evaluación: realizar evaluaciones**: permite a los usuarios [buscar](search-evaluations.md) evaluaciones por formulario de evaluación, puntuación, fecha o intervalo de la última actualización, evaluador y estado.
+ **ID de voz: atributos y búsqueda**: si su organización usa Voice ID, los usuarios con este permiso pueden buscar y ver los resultados de Voice ID en la página de **Datos de contacto**.
+ Permiso **Usuarios - Ver**: debe tener este permiso para utilizar el filtro **Agente** en la página **Búsqueda de contactos**.
De forma predeterminada, los perfiles de **administración** y **CallCenterManager**seguridad de Amazon Connect tienen estos permisos.
Para obtener información acerca de cómo agregar más permisos a un perfil de seguridad existente, consulte [Actualización de los perfiles de seguridad predeterminados en Amazon Connect](update-security-profiles.md).
## Cómo buscar un contacto.
1. Inicie sesión en Amazon Connect con una cuenta de usuario que tenga [permisos para obtener acceso a las grabaciones de contacto](#required-permissions-search-contacts).
1. En Amazon Connect, elija **Análisis y optimización** y **Búsqueda de contacto**.
1. Utilice los filtros de la página para acotar la búsqueda. Para la fecha, puede buscar hasta ocho semanas a la vez.
**sugerencia**
Para ver si se ha grabado una conversación, debe estar asignado a un perfil que tenga los permisos **Manager monitor (Monitorización de Manager)** . Si se grabó una conversación, el resultado de búsqueda lo indicará de forma predeterminada con un icono en la columna **Recording (Grabación)** . No verá este icono si no tiene permiso para revisar las grabaciones.
## Campos adicionales: agregar columnas a los resultados de la búsqueda
Utilice las opciones de **Campos adicionales** para agregar columnas en los resultados de la búsqueda. Estas opciones no se utilizan para filtrar la búsqueda.
Por ejemplo, si desea incluir columnas para **Nombre del agente** y **Perfil de enrutamiento** en la salida de búsqueda, elija esas columnas aquí.
**sugerencia**
La opción **Se ha transferido fuera** indica si el contacto se transfirió a un número externo. Para saber la fecha y la hora (en formato UTC) en que se conectó la transferencia, consulte `TransferCompletedTimestamp` en [ContactTraceRecord](ctr-data-model.md#ctr-ContactTraceRecord).
## Descarga de los resultados de la búsqueda
Puede descargar hasta 3000 resultados de búsqueda a la vez.
## APIs para buscar contactos
Utilice lo siguiente APIs para buscar contactos mediante programación:
+ [SearchContacts](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_SearchContacts.html)
+ [DescribeContact](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_DescribeContact.html)
+ [DescribeContactEvaluation](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_DescribeContactEvaluation.html)
# Búsqueda de contactos en curso en Amazon Connect
En el caso de un contacto gestionado por un agente, un contacto se considera **En curso** hasta que el agente complete el trabajo después del contacto. En el caso de un contacto que nunca ha gestionado un agente, un contacto se considera **En curso** hasta que el contacto se desconecte.
**Topics**
+ [Permisos necesarios para buscar contactos en curso](#permissions-inprogress)
+ [Estados de contacto admitidos por Búsqueda de contactos](#contactstates-inprogress)
+ [Cómo buscar contactos en curso](#howto-search-inprogress)
+ [Filtrado de contactos mediante tipos de marcas temporales](#filter-by-timestamp)
+ [Visualización de los contactos en curso](#view-inprogress-contacts)
+ [Revisión de transcripciones en tiempo real](#review-realtime-transcripts)
## Permisos necesarios para buscar contactos en curso
Los permisos necesarios para buscar contactos en curso son los mismos que para buscar contactos completados. Para obtener más información, consulte [Administración de quién puede buscar contactos y acceder a información detallada](contact-search.md#required-permissions-search-contacts).
## Estados de contacto admitidos por Búsqueda de contactos
La capacidad de buscar contactos en curso varía según el canal (consulte [Modelo de datos de eventos de contacto](contact-events.md#contact-events-data-model) como referencia):
+ **Voz**
+ Puede buscar las llamadas en cola en curso después de que estén en cola, conectadas a un agente o desconectadas.
+ En el caso de otros contactos de voz, solo puede buscarlos después de que estén conectados a un agente o se hayan desconectado. Los contactos de voz en curso que están en cola (con la excepción de las llamadas rellamadas) no se muestran en la página de búsqueda de **contactos**.
+ **Chat**: puede buscar contactos cuando estén conectados al sistema, estén en cola, estén conectados a un agente o desconectados.
+ **Tareas** y **Correo electrónico**: puede buscar todos los que estén en curso una vez iniciados.
## Cómo buscar contactos en curso
1. Inicie sesión en Amazon Connect con una cuenta de usuario que tenga [permisos para obtener acceso a las grabaciones de contacto](contact-search.md#required-permissions-search-contacts).
1. En Amazon Connect, elija **Análisis y optimización** y **Búsqueda de contacto**.
1. Seleccione el filtro **Estado del contacto** y cambie el valor seleccionado a **En curso**. El estado de contacto predeterminado es **Completado**.
![\[El filtro en curso.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/contact-search-in-progress-filter.png)
## Filtrado de contactos mediante tipos de marcas temporales
Puede buscar contactos en un estado concreto mediante **Tipo de marca temporal** en el filtro **Intervalo de tiempo**. Por ejemplo, puede buscar contactos de tareas programadas para el día siguiente mediante la selección de **Estado del contacto = En curso**, **Tipo de marca temporal = Programado** y la fecha adecuada dentro del **Intervalo de tiempo**.
Se admiten los siguientes tipos de marcas temporales: iniciado, conectado (al agente), desconectado y programado. Cuando busque contactos mediante un determinado **tipo de marca temporal**, los resultados de la búsqueda no contendrán contactos que no tengan esa marca temporal rellenada, por ejemplo, si busca un contacto con **Tipo de marca temporal = Desconectado** y **Estado del contacto = En curso**, solo verá los contactos que se encuentren en estado Trabajo después del contacto.
**importante**
El filtro de **Intervalo de tiempo** de la página **Búsqueda de contactos** tiene **Tipo de marca temporal** establecido a **Iniciado** de forma predeterminada. Antes de que se incorporara la selección del tipo de marca temporal, el tipo de marca temporal que utilizaba el filtro **Intervalo de tiempo** era **Desconectado**.
Las búsquedas guardadas en **Búsqueda de contactos** creadas antes del lanzamiento de la posibilidad de buscar contactos en curso (se lanzó en septiembre de 2023) se han actualizado con los filtros **Estado del contacto = Completado** y **Tipo de marca temporal = Desconectado**. Estas selecciones estaban implícitas antes del lanzamiento de los contactos en curso.
## Visualización de los contactos en curso
Puede hacer clic en un ID de contacto en los resultados de **Búsqueda de contactos** para ver los detalles de un contacto en curso.
![\[Visualización de un contacto en curso.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/contact-search-in-progress-view.png)
### Cosas importantes que debe saber
+ La página **Datos de contacto** de un contacto en curso muestra los datos disponibles en el momento en que se abrió la página **Datos de contacto**. No se actualiza automáticamente a medida que avanza el contacto. Debe actualizar la página manualmente mediante su navegador.
+ En algunos campos de **Búsqueda de contactos** y **** puede faltar información o que sea incoherente mientras el contacto está en curso. Una vez completado un contacto, la información se hace finalmente coherente con el registro de contacto subyacente, tras actualizar manualmente la página.
+ Puede haber un retraso entre el momento en que se **completa** el contacto y el momento en que se marca como **Completado** en el registro de contacto.
## Revisión de transcripciones en tiempo real
En el caso de los contactos de voz, con el análisis de llamadas en tiempo real habilitado, puede ver las transcripciones de un contacto en tiempo real en la página **Datos de contacto** si tiene el permiso de perfil de seguridad **Transcripciones de contactos (sin redactar) - Acceso**.
**nota**
Los contactos de voz en curso no admiten la censura. Los usuarios con **Transcripciones de contactos (sin redactar) - Acceso** no pueden ver los contactos de voz en curso.
Seleccione el icono de actualización en la parte inferior de la transcripción para obtener los turnos de conversación más recientes que haya disponibles. En la siguiente imagen se muestra la ubicación del icono de actualización en la página.
![\[Una transcripción, el icono de actualización en la parte inferior de la página.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/contact-search-real-time-transcripts.png)
# Búsqueda de contactos en Amazon Connect mediante atributos de contacto personalizados o atributos de segmentos de contactos
Puede crear filtros de búsqueda basados en atributos de contacto personalizados (también denominados [atributos de contacto definidos por el usuario](connect-attrib-list.md#user-defined-attributes)) o atributos de segmentos de contacto.
Por ejemplo, si agrega `AgentLocation` y `InsurancePlanType` a sus registros de contacto como atributos personalizados, podrá buscar contactos con valores específicos en estos atributos, como llamadas gestionadas por agentes ubicados en Seattle o llamadas realizadas por clientes que contrataron un seguro de hogar.
**Topics**
+ [Permisos necesarios para configurar los atributos de contacto en los que se pueden realizar búsquedas](#permissions-search-custom-attributes)
+ [Configuración de los atributos de contacto personalizados que se pueden buscar](#configure-search-custom-attributes)
+ [Edición, adición o eliminación de atributos de contacto](#edit-add-remove-attribute-keys)
+ [Filtro de los resultados de la búsqueda de contactos por sus atributos](#howto-search-for-custom-attributes)
+ [Filtro de los resultados de la búsqueda de contactos por sus atributos de segmentos de contacto](#filter-contact-search-segment)
## Permisos necesarios para configurar los atributos de contacto en los que se pueden realizar búsquedas
De forma predeterminada, un atributo personalizado no se indexa hasta que alguien con los permisos adecuados, como un administrador o responsable, especifica que debe poder buscarse. Conceda permisos a los usuarios seleccionados para que puedan configurar qué atributos personalizados de los contactos pueden agregarse como filtro de búsqueda.
Asigne los siguientes permisos a su perfil de seguridad:
+ Habilite uno de los siguientes permisos para acceder a la página **Búsqueda de contactos**:
+ **Búsqueda de contactos**. Le permite buscar todos los contactos.
+ **Ver mis contactos**: permite buscar a los agentes ver solo los contactos que han gestionado.
+ **Atributos de contacto**: permite a los usuarios ver los atributos de contacto. También controla el acceso a los filtros de búsqueda basados en los atributos de contacto.
+ **Configurar atributos de contacto que permiten realizar búsquedas** - **Todo**: las personas que tienen este permiso determinan qué datos personalizados se podrán buscar (por parte de las personas que tienen el permiso **Atributos de contacto**). Les permite tener acceso a la siguiente página de configuración:
![\[La página de búsqueda de atributos de contacto de cliente.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/contact-search-custom-attributes-configuration-page.png)
## Configuración de los atributos de contacto personalizados que se pueden buscar
1. En la página **Búsqueda de contactos**, elija **Agregar filtro** y **Atributo de contacto personalizado**. Solo las personas con los permisos **Configurar atributos de contacto que permiten realizar búsquedas** en su perfil de seguridad ven esta opción.
![\[La página de búsqueda de contactos, el menú desplegable de filtros y la opción Atributo de contacto de cliente.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/contact-search-custom-attributes-specify1.png)
1. La primera vez que elija **Atributo de contacto personalizado**, aparecerá el cuadro siguiente, que indica que no se ha configurado ningún atributo para esta instancia de Amazon Connect. Elija **Especifique las claves de atributos que se pueden buscar**.
![\[La opción de agregar filtro, un mensaje en el que se indica que no se ha especificado ninguna clave para la búsqueda.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/contact-search-custom-attributes-specify2.png)
1. En el cuadro **Clave de atributo**, escriba el nombre del atributo personalizado y, a continuación, seleccione **Agregar clave**.
**importante**
Debe escribir el nombre exacto de la clave. Distingue entre mayúsculas y minúsculas.
1. Cuando termine, elija **Guardar**.
Sus usuarios podrán buscar en estas claves cualquier contacto futuro.
## Edición, adición o eliminación de atributos de contacto
Para editar, agregar o eliminar claves, elija **Atributo** y **Configuración**. Si no ve la opción **Configuración**, significa que no tiene los permisos necesarios.
![\[La pestaña para agregar filtros, el engranaje de configuración en la esquina superior derecha de la página.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/contact-search-custom-attributes-settings.png)
## Filtro de los resultados de la búsqueda de contactos por sus atributos
Los usuarios que tienen el permiso **Atributos de contacto** en su perfil de seguridad pueden buscar contactos con los filtros de atributos de contacto.
1. En la página **Búsqueda de contactos**, elija **Agregar filtro**, **Atributo de contacto personalizado** y, a continuación, elija **Especifique las claves de atributos que se pueden buscar**.
1. En la página **Especifique las claves de atributos que se pueden buscar**, en el cuadro **Clave de atributo**, introduzca la clave de atributo y elija **\$1Agregar clave** y, a continuación, elija **Guardar**.
1. Vuelva a la página **Búsqueda de contactos**. Utilice **Agregar filtro** para elegir en el menú desplegable el atributo que acaba de agregar. En el cuadro **Valor del atributo**, introduzca el valor que desea buscar.
## Filtro de los resultados de la búsqueda de contactos por sus atributos de segmentos de contacto
Tras crear atributos predefinidos y adjuntarlos a un segmento de contacto (como se explica en [Uso de los atributos de segmentos de contacto](use-contact-segment-attributes.md)), puede filtrar los resultados de la búsqueda de contactos en función de los valores de los atributos del segmento.
La siguiente imagen muestra la página **Búsqueda de contacto** y la opción para filtrar los resultados de la búsqueda de contactos en función de los valores de los atributos de los segmentos personalizados.
![\[La página de búsqueda de contactos y el filtro de atributos de segmento\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/attribute-management-4.png)
1. En la página **Búsqueda de contactos**, en el menú desplegable **Agregar filtro**, seleccione **Atributos de segmento del contacto personalizados**.
1. Seleccione el atributo predefinido que desea aplicar a los criterios de filtrado. **Por ejemplo, las imágenes anteriores se muestran Business-unit-name como el nombre del atributo.**
1. Si el atributo predefinido seleccionado tiene valores establecidos, aparecerán en **Valores de atributo** como una opción de selección múltiple. Por ejemplo, la imagen anterior muestra Accounts, Billing, Customer Support, and Marketing como opciones.
1. Seleccione **Aplicar**.