Las traducciones son generadas a través de traducción automática. En caso de conflicto entre la traducción y la version original de inglés, prevalecerá la version en inglés. # Amazon Connect Contact Lens **nota** **Desarrollado por Amazon Bedrock**: AWS implementa la [detección automática de abusos](https://docs.aws.amazon.com//bedrock/latest/userguide/abuse-detection.html). Como Amazon Connect Contact Lens se basa en Amazon Bedrock, los usuarios pueden aprovechar al máximo los controles implementados en Amazon Bedrock para garantizar la protección, la seguridad y el uso responsable de la inteligencia artificial (IA). Amazon Connect Contact Lens proporciona capacidades de análisis y administración de la calidad de los centros de contacto con las que podrá supervisar, medir y mejorar continuamente la calidad de los contactos y el rendimiento de los agentes para mejorar la experiencia general de los clientes. + [Análisis de conversación](analyze-conversations.md). Puede descubrir las tendencias y mejorar el servicio de atención al cliente si comprende las opiniones, las características de las conversaciones, los temas de contacto emergentes, las experiencias de los usuarios de autoservicio y los riesgos de conformidad de los agentes. El análisis conversacional le ayuda a proteger la privacidad de sus clientes al permitirle [redactar automáticamente los datos confidenciales](sensitive-data-redaction.md) de las transcripciones de las conversaciones, los archivos de audio y los mensajes de correo electrónico. + [Evaluación del rendimiento.](evaluations.md). Puede revisar las conversaciones junto con los datos de contacto, las grabaciones, las transcripciones y los resúmenes, sin necesidad de cambiar de aplicación. Puede definir y evaluar los criterios de rendimiento de los agentes (por ejemplo, el cumplimiento de los guiones, la recopilación de datos confidenciales y los saludos a los clientes) y rellenar previamente de forma automática los formularios de evaluación. + [Configuración y revisión de las grabaciones de la pantalla de agente](agent-screen-recording.md). Puede revisar las acciones de los agentes que gestionan los contactos con los clientes mediante la revisión de las grabaciones de pantalla. Esto lo ayudará a garantizar el cumplimiento de las normas de calidad, los requisitos de conformidad y las prácticas recomendadas. También lo ayuda a identificar las oportunidades de preparación y los cuellos de botella para que pueda racionalizar los flujos de trabajo. + [Búsqueda de contactos completados y en curso](contact-search.md). Puede buscar contactos de hace dos años como máximo. + [Monitoreo de conversaciones en directo y grabadas](monitoring-amazon-connect.md). Puede monitorear las conversaciones en directo (tanto de voz como de chat) e intervenir en las conversaciones de voz en directo. Esto es especialmente útil para los agentes en formación. + [Transferir](transfer-contacts-admin.md), [reprogramar](reschedule-contacts-admin.md) o [finalizar](end-contacts-admin.md) contactos en curso. En la página **Datos de contacto** puede administrar los contactos en curso.