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# Creación de una regla en Contact Lens que actualice un caso
<a name="contact-lens-rules-update-case"></a>

**Cómo crear una regla que actualice un caso**

1. Al crear la regla, seleccione **Se ha actualizado un caso** como origen del evento y elija **Siguiente**.  
![La página de la nueva regla, el menú desplegable para agregar acciones y la opción de actualización de un caso.](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/contact-lens-rules-update-case-1.png)

1. Al crear la regla, elija **Actualizar caso** para la acción.  
![La página de la nueva regla, el menú desplegable para agregar acciones y la opción para actualizar un caso.](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/contact-lens-rules-update-case-2.png)

1. Seleccione cualquier campo de caso que desee actualizar en el menú desplegable y defina su nuevo valor.  
![Seleccione cualquier campo de caso que desee actualizar en el menú desplegable y defina su nuevo valor.](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/contact-lens-rules-update-case-3.png)  
![Seleccione cualquier campo de caso que desee actualizar en el menú desplegable y defina su nuevo valor.](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/contact-lens-rules-update-case-4.png)

1. Elija **Siguiente**. Revise y elija **Guardar**.

1. Una vez que haya agregado las reglas, se aplicarán a los nuevos contactos que se produzcan después de haberlas agregado. Las reglas se aplican cuando el análisis conversacional de Amazon Connect analiza las conversaciones.

   No puede aplicar reglas a conversaciones pasadas y almacenadas.