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Ejemplo de archivos de salida de Contact Lens para un correo electrónico analizados mediante el análisis conversacional de Contact Lens - Amazon Connect
Ejemplo de archivo de salida de análisis de correo electrónico

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Ejemplo de archivos de salida de Contact Lens para un correo electrónico analizados mediante el análisis conversacional de Contact Lens

En esta sección se muestra un esquema de ejemplo para un contacto de correo electrónico que ha sido analizado mediante el análisis conversacional de Contact Lens. El ejemplo muestra las categorías coincidentes y un resumen de la cadena de contactos.

Tenga en cuenta lo siguiente acerca de los archivos de salida de análisis de correo electrónico:

  • El campo Channel se establece en EMAIL.

  • El Version campo usa el EMAIL prefijo (por ejemplo,EMAIL-2026-01-01).

  • Los archivos de salida del correo electrónico no incluyen las puntuaciones de opinión, los cambios de opinión, el volumen ni el tiempo de conversación.

  • La Categories sección incluye un EventSource campo establecido en. OnEmailAnalysisAvailable

  • Se utilizan resúmenes de contactos ContactChainSummary en lugar dePostContactSummary, ya que el análisis del correo electrónico resume todo el hilo del correo electrónico (cadena de contactos).

  • La CustomerMetadata.InputFiles sección hace referencia a los mensajes de correo electrónico y a los archivos de texto sin formato almacenados en Amazon S3.

Ejemplo de archivo de salida de análisis de correo electrónico

El siguiente ejemplo muestra el resultado de un contacto de correo electrónico con la categorización, la redacción y el resumen de la cadena de contactos activados.

{
  "Version": "EMAIL-2026-01-01",
  "AccountId": "123456789012",
  "Channel": "EMAIL",
  "Configuration": {
    "ChannelConfiguration": {
      "AnalyticsModes": [
        "ContactLens"
      ]
    },
    "LanguageLocale": "en-US",
    "RedactionConfiguration": {
      "Behavior": "Enable",
      "Policy": "RedactedAndOriginal",
      "Entities": [],
      "MaskMode": "EntityType"
    },
    "SummaryConfiguration": {
      "SummaryModes": [
        "ContactChain"
      ]
    }
  },
  "CustomerMetadata": {
    "ContactId": "a1b2c3d4-e5f6-7890-abcd-ef1234567890",
    "InstanceId": "aaaaaaaa-bbbb-cccc-dddd-eeeeeeeeeeee",
    "InputFiles": {
      "EmailMessageS3URI": "connect/your-instance/EmailMessages/2026/01/15/a1b2c3d4_message.json",
      "EmailMessagePlainTextS3URI": "connect/your-instance/EmailMessages/2026/01/15/a1b2c3d4_plain_text.json"
    }
  },
  "Categories": {
    "MatchedCategories": [
      "refund-request",
      "shipping-issue"
    ],
    "MatchedDetails": {
      "refund-request": {
        "PointsOfInterest": [
          {
            "Contacts": [
              {
                "ContactId": "a1b2c3d4-e5f6-7890-abcd-ef1234567890"
              }
            ]
          }
        ],
        "EventSource": "OnEmailAnalysisAvailable"
      },
      "shipping-issue": {
        "PointsOfInterest": [],
        "EventSource": "OnEmailAnalysisAvailable"
      }
    }
  },
  "ConversationCharacteristics": {
    "ContactSummary": {
      "ContactChainSummary": {
        "Content": "The customer reported that their order arrived damaged and requested a full refund including shipping costs. The agent confirmed the refund would be processed within 3-5 business days and offered a replacement unit."
      }
    }
  },
  "JobDetails": {}
}