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# Úsalo para el análisis Contact Lens APIs del chat
Contact Lensincluye dos APIs que admiten el análisis conversacional. Úselos APIs para crear soluciones que hagan que su centro de contacto sea más eficiente.
+ [ListRealtimeContactAnalysisSegments](https://docs.aws.amazon.com/contact-lens/latest/APIReference/API_ListRealtimeContactAnalysisSegments.html): Se usa para contactos de voz.
+ [ListRealtimeContactAnalysisSegmentsV2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ListRealtimeContactAnalysisSegmentsV2.html): Se usa para contactos de chat.
Estos análisis conversacionales APIs son sondeos APIs, con un request/response intercambio estándar, donde no es necesario integrarlos con ningún otro servicio. Sin embargo, hay [limitaciones de tasas](amazon-connect-service-limits.md#connect-contactlens-api-quotas). Si es necesario, puede eliminar estas limitaciones mediante la [API de streaming](contact-analysis-segment-streams.md). Requiere la integración con Amazon Kinesis Data Streams.
A continuación, se presentan dos casos de uso de la API de análisis de llamadas y chats.
## Mejores transferencias de contactos
Cuando un contacto se transfiere de un agente a otro, puede transferir una transcripción de la conversación al nuevo agente. De este modo, el nuevo agente explicará por qué el cliente contacta con su centro de contacto y no deberá repetir la información que ya ha proporcionado. Usa la [ListRealtimeContactAnalysisSegments](https://docs.aws.amazon.com/contact-lens/latest/APIReference/API_ListRealtimeContactAnalysisSegments.html)API para los contactos de voz y la API [ListRealtimeContactAnalysisSegmentsV2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ListRealtimeContactAnalysisSegmentsV2.html) para los chats para obtener la transcripción completa de la conversación hasta un punto determinado y compártela con el nuevo agente.
## Destacar las partes clave de la conversación, como las etiquetas, los problemas, los elementos de acción y los resultados
Gracias a los aspectos más destacados, los agentes pueden tomar notas rápidamente una vez finalizado el contacto y los supervisores pueden identificar rápidamente los contactos para gestionar la calidad y el rendimiento de los agentes. Esto hace que los agentes y supervisores sean más productivos en sus trabajos.