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# Flujos de muestra en Amazon Connect
Amazon Connect incluye un conjunto de flujos de ejemplo que muestran cómo realizar funciones comunes. Se han diseñado para ayudarlo a aprender a crear flujos que funcionen de forma similar. Por ejemplo, si desea añadir un flujo de devolución de llamada en cola a su centro de llamadas, eche un vistazo al flujo [Ejemplo de flujo de devolución de llamadas en cola en Amazon Connect](sample-queued-callback.md).
**Para ver cómo funcionan los flujos de ejemplo**
1. Solicite un número si aún no lo ha hecho: vaya a **Canales**, **Números de teléfono**, **Solicitar un número**.
1. Elija la pestaña **DID** y, a continuación, elija un número.
1. En **Flujo/IVR)**, utilice el menú desplegable para elegir el flujo de contacto de ejemplo que desea probar. Haga clic en **Guardar**.
1. Llame al número. Se inicia el flujo de ejemplo que ha seleccionado.
Le recomendamos que abra el flujo de ejemplo en el diseñador de flujos y siga este procedimiento para ver cómo funciona mientras lo prueba.
**Para abrir un flujo de ejemplo en el diseñador de flujos**
1. En Amazon Connect, elija **Enrutamiento** y **Flujos**.
1. En la página **Flujos**, desplácese hacia abajo hasta los flujos con nombres que comiencen por **Ejemplo**.
1. Elija el flujo que desea ver.
Los temas de esta sección describen cómo funciona cada uno de los flujos de ejemplo.
**Topics**
+ [Flujo de entrada de ejemplo](sample-inbound-flow.md)
+ [Flujo de muestra en Amazon Connect para pruebas de distribución por A/B contacto](sample-ab-test.md)
+ [Ejemplo de flujo prioritario de colas de clientes en Amazon Connect](sample-customer-queue-priority.md)
+ [Ejemplo de flujo de desconexión en Amazon Connect](sample-disconnect.md)
+ [Ejemplo de flujo de configuraciones de colas en Amazon Connect](sample-queue-configurations.md)
+ [Ejemplo de flujo de cliente de cola en Amazon Connect](sample-queue-customer.md)
+ [Ejemplo de flujo de devolución de llamadas en cola en Amazon Connect](sample-queued-callback.md)
+ [Ejemplo de flujo de cola interrumpible con devolución de llamada en Amazon Connect](sample-interruptible-queue.md)
+ [Ejemplo de flujo de integración de Lambda en Amazon Connect](sample-lambda-integration.md)
+ [Ejemplo de comportamiento de grabación en Amazon Connect](sample-recording-behavior.md)
+ [Ejemplo de flujo de ventana emergente en Amazon Connect](sample-note-for-screenpop.md)
+ [Ejemplo de introducción segura de datos de clientes en una llamada con un agente de un centro de contacto](sample-secure-input-with-agent.md)
+ [Ejemplo de introducción segura de datos de clientes en una llamada sin agente de un centro de contacto](sample-secure-input-with-noagent.md)
# Ejemplo de flujo entrante en Amazon Connect para la experiencia del primer contacto
**nota**
En este tema se explica un flujo de muestra que se incluye en Amazon Connect. Para obtener información sobre cómo localizar los flujos de muestra en su instancia, consulte [Flujos de muestra en Amazon Connect](contact-flow-samples.md).
Tipo: flujo (entrante)
Este flujo de ejemplo se asigna automáticamente al número de teléfono que solicitó la primera vez que configuró flujos. Para obtener más información, consulte [Introducción](amazon-connect-get-started.md).
Utiliza el bloque [Comprobar atributos de contacto](check-contact-attributes.md) para determinar si el contacto se pone en contacto por usted por teléfono o chat, o si se trata de una tarea, y para dirigirlo según corresponda en consecuencia.
+ Si el canal es un chat o una tarea, el contacto se transfiere a [Ejemplo de flujo de configuraciones de colas en Amazon Connect](sample-queue-configurations.md).
+ Si el canal es de voz, según las entradas del usuario, el contacto se transfiere a los demás flujos de muestra o se crea una tarea de agente de seguimiento de ejemplo para este contacto.
En la imagen siguiente, se muestra el flujo de entrada de ejemplo. Recomendamos ver el flujo en el diseñador de flujos para que pueda observar los detalles.
![\[Flujo de entrada de ejemplo.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/sample-inbound-flow.png)
# Flujo de muestra en Amazon Connect para pruebas de distribución por A/B contacto
**nota**
En este tema se explica un flujo de muestra que se incluye en Amazon Connect. Para obtener información sobre cómo localizar los flujos de muestra en su instancia, consulte [Flujos de muestra en Amazon Connect](contact-flow-samples.md).
Tipo: flujo (entrante)
Este flujo muestra cómo realizar una distribución de A/B llamadas en función de un porcentaje. Así es como funciona:
1. El bloque **Play prompt** utiliza Amazon Polly, el text-to-speech servicio, para decir: «Amazon Connect ahora simulará lanzar los dados mediante el bloque Distribuir aleatoriamente». Lanzando”.
1. El contacto llega al bloque **Distribute by percentage (Distribuir por porcentaje)**, que enruta al cliente de forma aleatoria en función de un porcentaje.
**Distribute by percentage (Distribuir por porcentaje)** simula un lanzamiento de dados que produce valores comprendidos entre 2 y 12 con diferentes porcentajes. Por ejemplo, existe una probabilidad del 3 % para la opción “2”, una probabilidad del 6 % para la opción “3”, etc.
1. Una vez enrutado el contacto, el bloque **Play prompt (Reproducir mensaje)** indica al cliente qué número han sacado los dados.
1. Al final del ejemplo, el bloque **Transfer to flow (Transferir a flujo)** transfiere al cliente de vuelta al [Flujo de entrada de ejemplo](sample-inbound-flow.md).
# Ejemplo de flujo prioritario de colas de clientes en Amazon Connect
**nota**
Este flujo de ejemplo está disponible en instancias de Amazon Connect anteriores. En instancias nuevas, puede ver esta funcionalidad en [Ejemplo de flujo de configuraciones de colas en Amazon Connect](sample-queue-configurations.md).
Tipo: flujo (entrante)
De forma predeterminada, la prioridad de los nuevos contactos es 5. Los valores más bajos aumentan la prioridad del contacto. Por ejemplo, los contactos que tienen asignada la prioridad 1 son los primeros que se enrutan.
En este ejemplo, se muestra cómo se puede utilizar el **bloque Change routing priority/age (Cambiar prioridad o antigüedad de enrutamiento)** para aumentar o reducir la prioridad de un contacto en una cola. Cuando se utiliza este bloque, hay dos formas de aumentar o reducir la prioridad de un cliente:
+ Asignarle un nuevo valor (por ejemplo, 1) para aumentar la prioridad.
+ O bien, aumentar la antigüedad de enrutamiento del contacto. Cuando todos los contactos tienen el mismo valor de prioridad de cola (por ejemplo, 5), los clientes que están en cola durante más tiempo se enrutan primero.
## Opción 1: Aumentar la prioridad
+ El bloque **Get Customer Input (Obtener entrada del cliente)** pide al cliente que presione 1 para pasar al comienzo de la cola. Lo que hace este bloque es obtener la entrada del cliente; en realidad, no cambia la prioridad del cliente.
+ Si el cliente pulsa 1, va a la sección «Presionado 1», que lo lleva al ** priority/age bloque Cambiar ruta**. Este bloque cambia su prioridad en la cola a 1, que es la prioridad más alta.
## Opción 2: Cambiar la antigüedad de enrutamiento
+ El bloque **Get Customer Input (Obtener entrada del cliente)** le pide al cliente que presione 2 para pasar detrás de los contactos que ya están en la cola. Lo que hace este bloque es obtener la entrada del cliente; en realidad, no cambia la prioridad del cliente.
+ Si el cliente presiona 2, bajará por la rama "Pressed 2 (Presionó 2)", lo que le llevará a otro bloque **Change routing priority/age (Cambiar prioridad o antigüedad de enrutamiento)**. Este bloque aumenta su antigüedad de enrutamiento en 10 minutos. Como resultado, lo mueve delante de los otros integrantes de la cola que llevaban más tiempo esperando.
# Ejemplo de flujo de desconexión en Amazon Connect
**nota**
En este tema se explica un flujo de muestra que se incluye en Amazon Connect. Para obtener información sobre cómo localizar los flujos de muestra en su instancia, consulte [Flujos de muestra en Amazon Connect](contact-flow-samples.md).
Tipo: flujo (entrante)
Este ejemplo funciona con contactos de voz, chat y tarea.
**Contactos de chat**
1. El bloque **Reproducción de mensaje** muestra un mensaje de texto que indica que el agente se ha desconectado.
1. El bloque **Espera** establece un periodo de espera de 15 minutos. Si el cliente vuelve en 15 minutos, el cliente se transfiere a una cola para chatear con otro agente.
1. Si el cliente no vuelve, el temporizador se cierra y el chat se desconecta.
**Contactos de voz**
1. Establece un atributo definido por el usuario, DisconnectFlowRun. Si es = Y, desconectar.
1. Obtiene la opinión del cliente sobre si está satisfecho con el servicio.
1. Termina el flujo.
**Contactos de tarea**
1. Comprueba los atributos de contacto si el ARN del agente = NULO.
1. Se transfiere a la cola de agentes.
1. Si está llena, se desconecta.
Para obtener una lista y una descripción de todos los motivos de desconexión, consulte **DisconnectReason**la [ContactTraceRecord](ctr-data-model.md#ctr-ContactTraceRecord).
# Ejemplo de flujo de configuraciones de colas en Amazon Connect
**nota**
En este tema se explica un flujo de muestra que se incluye en Amazon Connect. Para obtener información sobre cómo localizar los flujos de muestra en su instancia, consulte [Flujos de muestra en Amazon Connect](contact-flow-samples.md).
Tipo: flujo (entrante)
Este flujo muestra diferentes maneras de poner a un cliente en cola: puede cambiar la prioridad del cliente, determinar el tiempo de espera en cola y darles una opción para una devolución de llamada. Así es como funciona:
1. El cliente se coloca en el BasicQueue.
1. Después de eso, se invoca el flujo de **cola de cliente predeterminada**. Este bloque ejecuta un bloque **Encadenar preguntas en bucle** que reproduce lo siguiente:
*Gracias por llamar. Su llamada es muy importante para nosotros y la responderemos por orden de recepción.*
1. Las horas de funcionamiento se comprueban con un bloque **Comprobación de horas de funcionamiento**.
1. El canal se comprueba con un bloque **Comprobar atributos de contacto**:
+ Si se trata de chat, comprobamos el tiempo en la cola. Si es inferior a 5 minutos, el cliente se coloca en la cola para ser atendido por un agente. Si es superior, revisamos el canal de nuevo y, si es chat, ponemos al cliente en cola para ser atendido por un agente.
+ En caso de que se trate de voz, el cliente baja por la ramificación **Sin coincidencia** hasta un bloque **Reproducir pregunta** y, a continuación, hasta un bloque **Obtener la entrada del cliente**.
En el bloque **Obtener la entrada del cliente**, le damos al cliente la opción de pulsar 1 para ir al principio de la cola o 2 para ir al final.
Los dos bloques **Cambiar prioridad/antigüedad de enrutamiento** mueven al cliente superior o inferior de la cola.
En la siguiente imagen se muestra esta página resaltada:
![\[La ruta Sin coincidencia en el flujo de configuraciones de la cola de ejemplo.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/sample-queue-configurations-priority.png)
1. A continuación, usamos el bloque **Comprobar estado de cola** para comprobar si el tiempo en cola es inferior a 300 segundos.
1. Utilizamos un bloque **Reproducir pregunta** para informar al cliente de los resultados.
1. Volvemos a utilizar el bloque **Check contact attributes** para comprobar el canal del cliente: chat o voice/No Match.
Los siguientes pasos se aplican a los clientes que han bajado por la ramificación de voz/**sin coincidencia**, tal y como se muestra en la siguiente imagen:
![\[La ruta Sin coincidencia en el flujo de configuraciones de la cola de ejemplo.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/sample-queue-configurations.png)
1. En el bloque **Obtener la entrada del cliente** solicitamos a los clientes que *pulsen 1 para ponerse en cola o 2 para introducir un número de devolución de llamada.*
1. Si los clientes pulsan 2, bajan por la ramificación **Presionado 2** hasta el bloque **Almacenar la entrada del cliente**.
1. A continuación, el bloque **Almacenar la entrada del cliente)** solicita al cliente su número de teléfono.
1. El número de teléfono del cliente se almacena en el **atributo de entrada del cliente almacenado**, mediante el bloque **Establecer número de devolución de llamada**.
1. Utilizamos un bloque **[Transferir a la cola](transfer-to-queue.md)** para poner al cliente en una cola de devoluciones de llamadas.
1. El bloque **[Transferir a la cola](transfer-to-queue.md)** está configurado de modo que Amazon Connect espera 5 segundos entre el momento en que se inicia el contacto de devolución de llamada y el momento en que el contacto se pone en cola, donde se queda hasta que se le ofrece a un agente disponible.
Si la devolución de llamada inicial no llega al cliente, Amazon Connect intentará realizar una devolución de llamada. Si se configura para 2 intentos de devoluciones de llamadas, esperará 10 minutos entre cada una.
Asimismo, no se especifica ninguna cola de devolución de llamada especial. Más bien, los clientes están en el BasicQueue, que se estableció al principio del flujo.
![\[Pestaña de transferencia a la cola de devolución de llamadas, el tiempo mínimo entre intentos es de 10 minutos.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/sample-queue-configurations-transfer-to-queue-block.png)
Para obtener información acerca de las devoluciones de llamadas en cola, consulte los temas siguientes:
+ [Configuración de la devolución de llamadas en cola mediante la creación de flujos, colas y perfiles de enrutamiento en Amazon Connect](setup-queued-cb.md)
+ [Bloque de flujo en Amazon Connect: Transferir a la cola](transfer-to-queue.md)
+ [Retrocesos de llamada en cola en tiempo real en Amazon Connect](about-queued-callbacks.md)
# Ejemplo de flujo de cliente de cola en Amazon Connect
**nota**
En este tema se explica un flujo de muestra que se incluye en Amazon Connect. Para obtener información sobre cómo localizar los flujos de muestra en su instancia, consulte [Flujos de muestra en Amazon Connect](contact-flow-samples.md).
Tipo: flujo (entrante)
Este flujo realiza comprobaciones antes de poner al cliente en una cola. Así es como funciona:
1. El bloque **Set working queue (Establecer cola de trabajo)** determina a qué cola se debe transferir al cliente.
1. El bloque **Check hours of operation (Comprobar horario de trabajo)** realiza comprobaciones para evitar que el cliente esté en cola durante las horas no laborables.
1. El cliente se transfiere a la cola si la llamada se realiza en horario laboral y la cola puede gestionar esta llamada. De lo contrario, se reproduce al cliente el mensaje "We are not able to take your call now. Goodbye" (Ahora mismo no podemos atender su llamada. Que tenga un buen día). Y, a continuación, se desconecta al cliente.
# Ejemplo de flujo de devolución de llamadas en cola en Amazon Connect
**nota**
Este flujo de ejemplo está disponible en instancias de Amazon Connect anteriores. En las nuevas instancias, puede ver ejemplos de devoluciones de llamadas en cola en [Ejemplo de flujo de cola interrumpible con devolución de llamada en Amazon Connect](sample-interruptible-queue.md) y [Ejemplo de flujo de configuraciones de colas en Amazon Connect](sample-queue-configurations.md).
Tipo: flujo (entrante)
Este flujo proporciona una lógica de cola de devoluciones de llamada. Así es como funciona:
1. Después de un mensaje de voz, se selecciona una cola de trabajo y se comprueba su estado.
1. Un mensaje de voz indica al cliente si el tiempo de espera de la cola seleccionada es superior a cinco minutos. A los clientes se les ofrece la opción de esperar en la cola o de enviarlos a una cola de devolución de llamada.
1. Si el cliente decide esperar en la cola, el bloque **Set customer queue flow (Establecer flujo de cola de cliente)** lo coloca en un flujo de cola que proporciona una opción de devolución de llamada. Es decir, lo coloca en **Sample interruptible queue flow with callback (Flujo de cola interrumpible con devolución de llamada de ejemplo)**.
1. Si el cliente decide colocarse en una cola de devolución de llamada, su número se almacena en el bloque **Store customer input (Almacenar entrada del cliente)**. A continuación, se establece su número de devolución de llamada y se transfiere a la cola de devolución de llamada.
Para obtener información acerca de las devoluciones de llamadas en cola, consulte los temas siguientes:
+ [Configuración de la devolución de llamadas en cola mediante la creación de flujos, colas y perfiles de enrutamiento en Amazon Connect](setup-queued-cb.md)
+ [Bloque de flujo en Amazon Connect: Transferir a la cola](transfer-to-queue.md)
+ [Retrocesos de llamada en cola en tiempo real en Amazon Connect](about-queued-callbacks.md)
# Ejemplo de flujo de cola interrumpible con devolución de llamada en Amazon Connect
**nota**
En este tema se explica un flujo de muestra que se incluye en Amazon Connect. Para obtener información sobre cómo localizar los flujos de muestra en su instancia, consulte [Flujos de muestra en Amazon Connect](contact-flow-samples.md).
Tipo: cola de clientes
Este flujo le muestra cómo administrar lo que el cliente experimenta mientras está en cola. Utiliza **Check contact attributes** (Comprobar atributos de contacto) para determinar si el cliente se pone en contacto con usted por teléfono o chat, y para dirigirlos según corresponda.
Si el canal es de chat, el cliente se transfiere a los **mensajes en bucle**.
Si el canal es de voz, el cliente escucha un audio en bucle que se interrumpe cada 30 segundos para darles dos opciones desde el bloque **Obtención de entrada del cliente**:
1. El cliente puede pulsar 1 para introducir un número de devolución de llamada. A continuación, el bloque **Get customer input (Obtener entrada del cliente)** solicita al cliente su número de teléfono. Después el flujo finaliza.
1. Cuando se pulsa 2, el flujo finaliza y el cliente permanece en la cola.
# Ejemplo de flujo de integración de Lambda en Amazon Connect
**nota**
En este tema se explica un flujo de muestra que se incluye en Amazon Connect. Para obtener información sobre cómo localizar los flujos de muestra en su instancia, consulte [Flujos de muestra en Amazon Connect](contact-flow-samples.md).
Tipo: flujo (entrante)
Este flujo le muestra cómo invocar una función de Lambda y realizar un análisis de datos, es decir, recuperar información del cliente. Para el análisis de datos se utiliza el número de teléfono de la persona que llama para buscar el estado de EE. UU. desde el que llama. Si el cliente está usando el chat, devuelve algo divertido. Así es como funciona:
1. Un mensaje indica al cliente que se está realizando un análisis de datos.
1. El [Función de AWS Lambda ](invoke-lambda-function-block.md) bloque activa **sampleLambdaFlowla función**. Esta función de Lambda de ejemplo determina la ubicación del número de teléfono. El tiempo de espera de la función termina a los cuatro segundos. Si se agota el tiempo de espera, se reproduce el mensaje "Sorry, we failed to find the state for your phone number's area code" (Lo sentimos, no hemos encontrado el estado correspondiente al prefijo del número de teléfono).
1. En el primer bloque **Comprobar atributos de contacto**, verifica el canal que está utilizando el cliente: voz, chat o tarea. Si el canal es de chat, devuelve algo divertido.
1. Si el canal es de voz, se activa el segundo bloque **Comprobación de atributos de contacto**. Comprueba las condiciones de coincidencia de **State** (Estado), que es un atributo externo. Se utiliza un atributo de contacto externo porque los datos se obtienen mediante un proceso externo a Amazon Connect
1. Un mensaje le indica que va a volver al **Sample inbound flow (Flujo de entrada de ejemplo)**, y, a continuación, se inicia el bloque **Transfer flow (Flujo de transferencia)** .
1. Si se produce un error en la transferencia, se reproduce un mensaje y, a continuación, se desconecta el contacto.
Para obtener más información acerca del uso de atributos, consulte [Almacenar un valor a partir de una función de Lambda como atributo de contacto en Amazon Connect](attribs-with-lambda.md)
# Ejemplo de comportamiento de grabación en Amazon Connect
**nota**
En este tema se explica un flujo de muestra que se incluye en Amazon Connect. Para obtener información sobre cómo localizar los flujos de muestra en su instancia, consulte [Flujos de muestra en Amazon Connect](contact-flow-samples.md).
Tipo: flujo (entrante)
Este flujo se inicia comprobando el canal del contacto:
+ Si el contacto es una tarea, se transfiere al flujo entrante de muestra.
+ Si el cliente está utilizando el chat, recibirá un mensaje que indica que el bloque de **establecimiento de grabaciones** permite a los administradores monitorizar las conversaciones de chat. (Para *grabar* chats, solo tiene que especificar un bucket de Amazon S3 en el que se almacenará la conversación).
Para monitorizar los chats, el **bloque de establecimiento de grabaciones** se configura para grabar tanto al **agente como al cliente**.
+ Si el contacto utiliza el canal de voz, el bloque **Obtención de entrada del cliente** le solicita que introduzca el número para quien desee grabar. La entrada activa el bloque **Establecimiento de comportamiento de grabación** con la configuración adecuada.
Termina con el cliente transferido por [Flujo de entrada de ejemplo](sample-inbound-flow.md).
Para obtener más información, consulte los temas siguientes:
+ [Grabaciones de contactos en Amazon Connect: cuándo, qué y dónde](about-recording-behavior.md)
+ [Habilitación de la grabación de contactos](set-up-recordings.md)
+ [Habilitación del monitoreo de contactos mejorado con varios participantes en Amazon Connect](monitor-conversations.md)
+ [Revisión de las conversaciones grabadas entre agentes y clientes mediante Amazon Connect](review-recorded-conversations.md)
# Ejemplo de flujo de ventana emergente en Amazon Connect
**nota**
En este tema se explica un flujo de muestra que se incluye en Amazon Connect. Para obtener información sobre cómo localizar los flujos de muestra en su instancia, consulte [Flujos de muestra en Amazon Connect](contact-flow-samples.md).
Tipo: flujo (entrante)
Este flujo le muestra cómo utilizar Screenpop, una característica del Panel de control de contacto, para cargar una página web con parámetros basados en atributos.
En este flujo de contacto, se utiliza un bloque **Set contact attributes (Establecer atributos de contacto)** para crear un atributo a partir de una cadena de texto. El texto, como atributo, se puede pasar al CCP para mostrar una nota a un agente.
# Ejemplo de introducción segura de datos de clientes en una llamada con un agente de un centro de contacto
**nota**
En este tema se explica un flujo de muestra que se incluye en Amazon Connect. Para obtener información sobre cómo localizar los flujos de muestra en su instancia, consulte [Flujos de muestra en Amazon Connect](contact-flow-samples.md).
Tipo: transferencia de cola
Este flujo le muestra cómo permitir a los clientes introducir información confidencial mientras el agente está en espera. En un entorno de producción, recomendamos el [uso de cifrado](encrypt-data.md) en lugar de esta solución.
Así es como funciona:
1. Este flujo comienza con la comprobación del canal del cliente. Si está utilizando el canal chat, se pone en una cola.
1. Si se utiliza el canal de voz, el agente y el cliente reciben una llamada de conferencia.
1. Un bloque **Play prompt (Reproducir mensaje)** indica al cliente que se pondrá al agente en espera mientras el cliente introduce la información de su tarjeta de crédito.
1. Cuando el mensaje termina de reproducirse, se pone en espera al agente mediante un bloque **Mantener en espera al cliente o al agente**. Si se produce un error, se reproduce un mensaje que indica que no se pudo poner en espera al agente, tras el cual finaliza el flujo de contacto.
1. La entrada del cliente se almacena mediante el bloque **Store Customer Input (Almacenar entrada del cliente)** . Este bloque cifra la información confidencial del cliente mediante una clave de firma que debe cargarse en formato .pem.
1. Una vez recopilados los datos del cliente, el agente y el cliente vuelven a la llamada mediante la opción **Establecer conferencia con todos** de otro bloque **Mantener en espera al cliente o al agente**.
1. La bifurcación de errores se ejecuta si hay un error al capturar los datos del cliente.
# Ejemplo de introducción segura de datos de clientes en una llamada sin agente de un centro de contacto
**nota**
En este tema se explica un flujo de muestra que se incluye en Amazon Connect. Para obtener información sobre cómo localizar los flujos de muestra en su instancia, consulte [Flujos de muestra en Amazon Connect](contact-flow-samples.md).
Tipo: flujo (entrante)
Este flujo le muestra cómo capturar datos confidenciales de clientes y cifrarlos mediante una clave. Así es como funciona:
1. Comienza con la comprobación del canal del contacto. Si se está utilizando el canal de chat, se muestra un mensaje de que este procedimiento no funciona con los chats, y se le transfiere a [Flujo de entrada de ejemplo](sample-inbound-flow.md).
1. Si se utiliza el canal de voz, el bloque **Almacenamiento de entrada del cliente** le solicitará que introduzca su número de tarjeta de crédito. Este bloque almacena y también cifra los datos mediante una clave de firma que debe cargarse en formato .pem.
En el bloque **Set contact attributes (Establecer atributos de contacto)**, el número de tarjeta cifrado se establece como atributo de contacto.
1. Una vez que el número de tarjeta se haya establecido correctamente como atributo de contacto, se transfiere al cliente de vuelta al [Flujo de entrada de ejemplo](sample-inbound-flow.md).