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Métricas consolidadas en todas las regiones
importante
Para habilitar las métricas consolidadas de agentes y contactos para su instancia de ACGR, póngase en contacto con AWS Support
Cuando consulta las estadísticas en Amazon Connect, verá una vista consolidada de las estadísticas de agentes y contactos de todas las regiones emparejadas, independientemente de la región en la que haya iniciado sesión actualmente.
Por ejemplo, si tiene 5 agentes que han iniciado sesión en us-east-1 y están disponibles BasicQueue para, y 10 agentes que han iniciado sesión en us-west-2 y están disponibles BasicQueue para, la página de métricas en tiempo real muestra un total de 15 agentes en línea. Esta vista consolidada le permite supervisar las operaciones de su centro de contacto desde una única interfaz.
Métricas disponibles
La vista consolidada está disponible en:
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Métricas en tiempo real: consulte las métricas actuales de la actividad de los agentes y de los contactos en todas sus instancias de ACGR.
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Métricas históricas: acceda a los datos históricos de rendimiento en todas las instancias de ACGR.
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Métricas APIs: las respuestas de la API devuelven métricas consolidadas en todas sus instancias de ACGR.
nota
Las métricas de agentes y contactos se consolidan en todas las regiones. Otras métricas, como los análisis, siguen siendo específicas de cada región.
Para obtener más información sobre los informes de Amazon Connect, consulteMétricas, paneles e informes en Amazon Connect.
