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Métricas consolidadas en todas las regiones
importante
Para habilitar las métricas consolidadas de agentes y contactos para su instancia de ACGR, póngase en contacto con AWS Support
Cuando consulta las métricas en Connect Customer, verá una vista consolidada de las métricas de agentes y contactos de todas las regiones emparejadas, independientemente de la región en la que haya iniciado sesión actualmente.
Por ejemplo, si tiene 5 agentes que han iniciado sesión en us-east-1 y están disponibles BasicQueue para, y 10 agentes que han iniciado sesión en us-west-2 y están disponibles BasicQueue para, la página de métricas en tiempo real muestra un total de 15 agentes en línea. Esta vista consolidada le permite supervisar las operaciones de su centro de contacto desde una única interfaz.
Métricas disponibles
La vista consolidada está disponible en:
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Real-time métricas: consulte la actividad actual de los agentes y las métricas de contacto en todas sus instancias de ACGR.
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Métricas históricas: acceda a los datos históricos de rendimiento en todas las instancias de ACGR.
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API de métricas: las respuestas de las API devuelven métricas consolidadas en todas sus instancias de ACGR.
nota
Las métricas de agentes y contactos se consolidan en todas las regiones. Se mantienen otras métricas, como las analíticas Region-specific.
Para obtener más información sobre los informes de clientes de Connect, consulteMétricas, paneles e informes en Connect Customer.
