Las traducciones son generadas a través de traducción automática. En caso de conflicto entre la traducción y la version original de inglés, prevalecerá la version en inglés. # Configurar los ajustes del agente en Amazon Connect Antes de establecer la configuración de los agentes, a continuación se indica la información que debe tener disponible. Por supuesto que siempre puede cambiar esta información más adelante. + ¿Cuál es su perfil de enrutamiento? Solo se les puede asignar uno. + Se va a crear un perfil de seguridad del **Agente** o un perfil personalizado para ellos? + ¿Van a utilizar un teléfono virtual? En caso afirmativo, ¿se conectarán a los contactos automáticamente o necesitarán pulsar el botón **Aceptar** en su Panel de control de contacto (CCP)? + O bien, ¿van a utilizar un teléfono de escritorio? En caso afirmativo, ¿cuál es su número? + ¿Cuántos segundos tienen para el trabajo después del contacto (ACW)? No hay forma de desactivar por completo el tiempo ACW para que los agentes nunca vayan a ACW. (Un valor de **0** significa una cantidad de tiempo indefinida). + ¿Se les va a asignar a una jerarquía de agentes? **nota** No es posible configurar el tiempo que tiene un agente disponible para conectar con un contacto antes de que el contacto se considere sin atender. Los agentes tienen 20 segundos para aceptar o rechazar un contacto de voz o de chat y 30 segundos para un contacto de tarea. Si no se realiza ninguna acción, el estado del agente actual será **No atendido** y el contacto se enrutará al siguiente agente disponible. **Para establecer la configuración de los agentes** 1. En el menú de navegación de la izquierda, vaya a **Usuarios, Administración de usuarios**. 1. Elija el usuario que desea configurar y, a continuación, elija **Editar**. 1. Asígnele un [perfil de enrutamiento](routing-profiles.md). Solo puede asignar uno. 1. Asigne el perfil de seguridad del **agente**, a menos que haya creado perfiles de seguridad personalizados. 1. En **Tipo de teléfono** elija si el agente utiliza un teléfono escritorio o un teléfono virtual. + Si selecciona un **teléfono de escritorio**, escriba su número de teléfono. **importante** Los gastos de telefonía saliente se producen cuando se utiliza un teléfono de sobremesa para responder a las llamadas entrantes. + Si seleccionas **Soft phone**, te recomendamos que selecciones **Activar conexión persistente**. Esto mantiene la conexión del agente una vez finalizada la llamada. Permite que las llamadas posteriores se conecten más rápido. Esto no se aplica a los chats ni las tareas. Para obtener más información, consulte [Activación de la conexión persistente](enable-persistent-connection.md). 1. En Gestión de contactos, elija si desea aceptar contactos automáticamente y establezca la duración del tiempo de espera después del contacto. + **Aceptación automática de llamadas**: permite que los agentes se conecten automáticamente a los contactos del canal correspondiente. Para obtener más información, consulte [Habilitar la aceptación automática](enable-auto-accept.md). + En **Tiempo de espera de trabajo después de la llamada (ACW)**, escriba cuánto tiempo en segundos tienen los agentes para el trabajo después de contacto, como introducir notas sobre el contacto. Esto debe escribirse por separado para cada canal individual. + La configuración mínima es de 1 segundo. + El ajuste máximo es de 2 000 000 segundos (24 días). + Introduzca **0** si no desea asignar una cantidad específica de tiempo de ACW. Esencialmente significa un periodo indefinido de tiempo. Cuando la conversación termina, comienza ACW; el agente debe elegir **Cerrar contacto** para finalizar ACW. + La siguiente imagen muestra la sección de **gestión de contactos** de la página de **administración de usuarios**. Cada canal tiene una configuración de **aceptación automática** y un tiempo de **espera de ACW** independientes. + Nota: Para configurar la aceptación automática o los tiempos de espera de ACW para las llamadas de las Campañas salientes o las devoluciones de llamadas que dan prioridad al cliente, usa la configuración de «Voz». + ![\[La página Editar usuario, la sección de gestión de contactos.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/agent-contact-handling-config.png) 1. Si lo desea, seleccione **Mostrar configuración avanzada** para acceder a las siguientes propiedades adicionales. ![\[La opción Ocultar la configuración avanzada en la página de administración de usuarios\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/configure-agents-advanced-settings.png) 1. Consulte los siguientes temas: + [Asignación de competencias a los agentes en su instancia de Amazon Connect](assign-proficiencies-to-agents.md) + [Organización de los agentes en equipos y grupos para la elaboración de informes y el acceso mediante la creación de jerarquías](agent-hierarchy.md) 1. En **Etiquetas**, agregue [etiquetas](tagging.md) de recursos para identificar, organizar, buscar, filtrar y controlar quién puede acceder a este usuario.